人材教育のお役立ち情報

さまざまな業種の社員研修

業種によって異なる社員研修について紹介しています。接客業で大切なことや、外国人を対象とした仕事など、注意したい点や覚えておきたいことなど職種によってさまざまでしょう。一般的なことから専門分野までおさえておくことが大切です。

ショールームで顧客満足に繋がる接客接遇とは

投稿日:2015/08/25

ショールームにおける顧客満足は、スタッフの接客応対に大きく左右されます。ショールームに足を運んでくださったお客様にリピーターになっていただくためには、スタッフの...

  

ショールームで顧客満足に繋がる接客接遇とは

店長に必要なスキルを学ぶ研修内容について

投稿日:2015/08/25

店舗の責任者である店長は、物を売るだけではなく人材や商品、お金の管理も担っています。スタッフとしての実績を積み重ねて店長になる人もいますが、スタッフの仕事と店長...

  

店長に必要なスキルを学ぶ研修内容について

客単価アップにつながる美容サロンの接客のコツ

投稿日:2015/08/14

競争が激しい美容サロン業界。大小あわせると実に多くのサロンがあるわけですが、その中で生き残っていくためには、固定客を獲得することが最重要課題です。そのためには、...

  

客単価アップにつながる美容サロンの接客のコツ

意外と知らないおもてなしとサービスの違い

投稿日:2015/07/31

「おもてなし」と「サービス」は、両方ともお客様に対する行為に使われる言葉ですが、その目的には大きな違いがあります。ここでは、意外と知られていない「おもてなし」と...

  

意外と知らないおもてなしとサービスの違い

お客様の購入意欲の向上につなげるアパレルショップの新人研修

投稿日:2015/07/31

アパレルショップがその売り上げを伸ばせるか否かは、販売員の質にかかっているといっても過言ではありません。魅力的なアイテムがそろっていたとしても接客のレベルが低け...

  

お客様の購入意欲の向上につなげるアパレルショップの新人研修

接遇マニュアルの作成のポイント

投稿日:2015/06/15

接遇はマナーと異なり形にすることが難しいものですが、従業員によって接遇のレベルが異なることはトラブルの原因にもなり兼ねないので、接遇マニュアルを作成して、従業員...

  

接遇マニュアルの作成のポイント

社員が変わればお店も変わる!飲食店に必要な研修内容とは?

投稿日:2015/06/15

飲食店は、接客担当者のスキル次第で店舗の評価が分かれることもあり、場合によってはクレームが多発したり、接客担当者がすぐに辞めてしまったりといった困難を抱えること...

  

社員が変わればお店も変わる!飲食店に必要な研修内容とは?

店舗の売上アップに求められる販売員の要件

投稿日:2015/05/29

店舗の売上をアップするために、販売員の会話力や、お客様に気持ち良く過ごしていただこうという心構えは重要です。ここでは、店舗の売上アップのために、販売員が実践すべ...

  

店舗の売上アップに求められる販売員の要件

お店の販売力強化のために行うべき取り組み

投稿日:2015/05/29

お店の販売力を強化することは、売上を上げることや、お客様との良好な関係を築くことに繋がると言われています。そして、販売力を強化するためには、販売員の意識の向上や...

  

お店の販売力強化のために行うべき取り組み

店舗の実態を把握する覆面調査(ミステリーショッパー)とは

投稿日:2015/05/15

店舗の実態調査をするミステリーショッパー(覆面調査)ですが、採用することでどのようなメリットがあるのでしょうか。「今回は、ミステリーショッパーについてご説明しま...

  

店舗の実態を把握する覆面調査(ミステリーショッパー)とは