覆面調査付 現場支援研修

覆面調査~現場支援研修

 

 

 

接遇&マナー教育
社員に研修へ行かせても、学んだ内容を活かせていない
研修しても一時的な改善にしかならない
研修内容を他のスタッフに共有できていない
意識は高まっても、売上向上にはつながらない

 

覆面調査付 現場支援研修なら全て解決できます!

覆面調査付 現場支援研修とは?

覆面調査付 現場支援研修とは、スタッフ向け研修を実施する前に、講師がお客様に扮して覆面調査を行い、
現場を見てから研修を行うプログラムです。

覆面調査付 現場支援研修の特徴

現場改善に最適!

業界に明るい調査員が対応

オーダーメイドの研修内容

 

覆面調査付 現場支援研修の流れ

  • 覆面調査
  • 研修開催
  • 実践

 

成果が目に見える「覆面調査」

覆面調査(MS)とは、調査員が一般のお客様となり、実際にサービスを受けながら項目ごとに実施する調査です。店舗の接客や陳列方法など課題抽出を目的として行い、研修前後のサービスレベル向上の指標にもなります。

調査内容
調査内容は主に接客サービスや店舗環境について。項目ごとに基準に照らし合わせて数値化し、いくつかのコメントを加えて報告します。結果を数値化するのは比較を可能にするためであり、コメントはその理由を明らかにするためです。

トゥルースは、元CAをはじめサービスに精通したモニターによる覆面調査をご提供しています。従来の覆面調査にあったモニターの価値基準による評価のばらつきがなく、レベルの高い均一な価値基準による調査・評価が受けられます。

改善までをトータルでサポートします
私たちが行う覆面調査は、調査をして終わりではありません。調査結果を分析・報告し、改善点が洗い出せた時点で具体策を考え、改善までをトータルでサポー ト。商品開発のアドバイスや人材育成のためのプログラム作成、サービス向上のための研修などもまとめてご依頼いただけます。

 

オリジナルカリキュラム!企業に合わせてカスタム

企業様の業種や業態、お持ちの課題に応じて、行うべき研修は異なります。当社では、ヒアリングや覆面調査から現状の問題点を抽出し原因を分析。研修の先にある企業様の売上、集客といった利益まで視野に入れたオリジナルのカリキュラムをご提案しています。

新人から管理職まで幅広く対応

新入社員研修から中堅社員の販売力強化研修・サービス力強化研修、管理職のマネジメント研修、次世代リーダー育成研修まで、各ビジネス層に必要なスキルを習得できる幅広いプログラムをご用意。企業様の業種や課題に応じて研修内容をカスタムし、現場で即役立つスキルを習得していただけるようサポートいたします。

元CAはじめ一流講師陣!現場仕込みのスキル伝授

5~35年の乗務期間を経た元客室乗務員を中心に、話し方のプロである「司会・アナウンサー」や「販売・接客のプロ」といった、約100名の講師が在籍。接客のプロとして接客・接遇の研鑽を積み、業種や企業様の現場に応じたハイレベルな指導を行っています。

ホテル・レストランといったサービス業のなかでも高水準の接客が求められる業種や、飲食チェーン店やコールセンターといったマニュアルに倣った接客が求められる業種など、企業様の業種に応じて最適な講師を選定いたします。

講師紹介はこちら

 

オプション

国際儀礼(プロトコル)研修も承ります

トゥルースには、国際便乗務経験や天皇皇后両陛下・首相特別便乗務経験のある元CAが在籍しており、国家間の儀礼上のルールである国際儀礼(プロトコル)研修も行っております。お迎えされる各国のお客様に応じて、服装から会議での座席割、食事作法、イベントまで幅広い内容について指導させていただきます。

接客・接遇マニュアルも作成いたします

業種・業態や企業・店舗コンセプトに合わせて、接客・接遇マニュアルを作成しています。飲食店など多店舗展開している企業様、企業内での接客ルール作りをお考えの企業様はぜひご利用ください。

覆面調査付 現場支援研修のコースと費用

以下では、主な研修コースとその料金をご紹介しています。カリキュラムは企業様に応じてカスタマイズできますので、あくまでもコース内容と料金のご参考としてぜひご覧ください。

お急ぎの方!「3ヶ月コース」 300,000円

スタンダード!「6ヶ月コース」 500,000円

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