ニーズ別おすすめ研修

課題抽出から現場研修まで対応いたします

株式会社トゥルースにご相談にいらっしゃる企業様の多くは、潜在的な課題を抱えてはいるものの明確化しておらず、「よくわからないが接客に問題がありそう」「クレーム対応をなんとかしたい」という企業様です。

当社では、単に研修を実施するだけでなく、ヒアリングや覆面調査による課題の抽出から行っています。まずは企業様の潜在的な課題を明確にすることから。私たちがお手伝いいたしますので、お気軽にご相談ください。

ニーズ別おすすめ研修

以下は、当社がヒアリング時に企業様からよく聞くお悩み・課題です。トゥルースでは、企業様の業種や業態、お持ちの課題に応じてオリジナルのカリキュラムを立案し、研修を実施しています。

以下のようなお悩みはありませんか?

「マネジメント」 「マナー」
  • スタッフのモチベーションが低い
  • 離職者が後を絶たない
  • チーム内のコミュニケーションがうまくとれていない
  • 効果的な指導法を教えてほしい

そんな時は…リーダーシップ開眼!「店長養成コース」へ!

  • 新人に基本的なマナーや礼儀を身につけさせたい
  • マナーが悪いとお客様からお叱りを受けた
  • お客様サービスを向上させたい

そんな時は…CS向上OJT「6か月プログラム」へ!

「クレーム対応」 「売上アップ」
  • クレームが最近多い
  • クレーム対処法で悩んでいる
  • なぜクレームになるのかわからない……
  • クレーム対応をストレスに感じているスタッフが多い

そんな時は…クレーム対応(ロールプレイング&OJTプログラム)へ!

  • スタッフの販売力を上げたい
  • 集客がうまくいっていない
  • リピーターが少ない
  • 売上が最近低下している

そんな時は…課題克服!「〇〇力強化コース」へ!

「マネジメント」に課題を抱えているなら……

当社のカリキュラムで習得できるのは、明日からの指導や管理に役立つ実践スキル。部下の指導者として、部署内を統括する管理者として、必要な考え方やコミュニケーション法などを座学とOJT研修で習得していきます。具体的な業務の支持の仕方、指導方法を体得できるため、明日から即実践できます。部下の育成やモチベーション管理などスタッフ管理に課題を抱えている管理者の方におすすめです。

カリキュラム実例
座学1
若手の立場に立って考える
OJT1
報・連・相の向上を図る
OJT2
ケーススタディ
  • 若手の心理
  • 若手のころの不安とは
  • ワークライフバンランス
  • 人間関係で陥りやすい問題
  • 報・連・相の重要性
  • 報・連・相の質を上げるために
  • 部下とのコミュニケーション法
管理者が悩みとして感じやすい場面について対応を検討
  • 注意しても直らない場合
  • 会社を辞めたいと言ってきた場合
  • 整理整頓ができない場合
おすすめコース例

当社では、企業様に応じたオリジナルのカリキュラムをご用意しています。以下は、管理職向け研修のコース内容・料金の目安としてご参考にしてください。

リーダー力開眼!「管理職強化コース」 425,000円

リーダーシップ開眼!「店長養成コース」 お問い合わせはこちら

 

 

「マナー」に課題を抱えているなら……

日々の業務に追われていると、つい挨拶や言葉遣い、服装などまで気が回らず、またそれが定着していってしまうと思わぬクレームにつながる場合があります。マナーは日々の業務のなかで高く意識し、忘れぬよう守っていくものです。ですので、定期的研修を受け、繰り返し学ん

カリキュラム実例
座学1
接遇の基本
座学1
業種別のビジネスマナー
OJT2
電話応対
  • 一流の接遇とは
  • 美しい立ち居振る舞いやしぐさ
  • 言葉づかい
  • 挨拶の仕方
  • VTRによる問題点抽出
  • 業種ごとのOK・NGマナー例
  • トラブル発生!こんなときどうする!?
  • 正しい電話の受け方・掛け方
  • クレーム対処法
  • 電話口でのトラブル対処法
おすすめコース例

当社では、企業様に応じたオリジナルのカリキュラムをご用意しています。以下は、スタンダードなコース内容・料金の目安としてご参考にしてください。

スタンダード!「6ヶ月コース」 500,000円

CS向上OJT「6ヶ月プログラム」のお問い合わせはこちら

「クレーム対応」に課題を抱えているなら……

サービス業や営業などお客様と接する機会の多い職種は、その分クレーム処理が多くストレスフルな環境です。適切な対処法を知っておかないと業務がスムーズに進まないばかりか、ストレスにより精神的なダメージを受けて離職につながることもあります。

当社では、業界・業種や企業様によくあるクレーム内容に応じて、より現場に近いカリキュラムを組んで研修を行っています。即明日から使えるスキルが身に付きます。

カリキュラム実例
座学1
基本手順
座学1
ロールプレイング
OJT2
実務演習
  • お客様心情理解
  • 傾聴・あいづちの方法
  • 事実確認の仕方
  • 代替案の提示の仕方
  • リアルなケーススタディ検証
  • 業種ごとのクレームと対処法
  • 徹底した反復練習
現場に講師が同行し実務のなかで対処法を学びます。
おすすめコース例

当社では、企業様に応じたオリジナルのカリキュラムをご用意しています。以下は、スタンダードなコース内容・料金の目安としてご参考にしてください。

スタンダード!「6ヶ月コース」 500,000円

クレーム対応(ロールプレイング&OJT)プログラムのお問い合わせはこちら

「売上アップ」に問題を抱えているなら……

営業の成否はセールストークだけではなく実は挨拶の仕方や声のトーン、話し方、姿勢などマナー・接遇も大きくかかわっています。当社では、お客様の心をひきつけるマナー・接遇スキルの習得を通じて、売り上げアップや顧客満足向上につながるような研修を行っています。

カリキュラム実例
座学1
課題抽出
座学1
ロールプレイング
OJT2
実務演習
  • 課題抽出
  • 解決法・対応策立案
  • 実行ロールプレイング
  • リアルなケーススタディ検証
  • 業種ごとの営業手法
  • クロージング技術
  • 接遇・マナーにより売上アップにつながった事例
  • 電話応対(クレーム処理)
  • サービス業の営業力向上法
おすすめコース例

当社では、企業様に応じたオリジナルのカリキュラムをご用意しています。以下は、コース内容・料金の目安としてご参考にしてください。

課題克服!「○○力強化コース」 250,000円 ・販売力強化コース ・サービス力強化コース ・業務改善力強化コース など

課題克服!「○○力強化コース」 250,000円 ・販売力強化コース ・サービス力強化コース ・業務改善力強化コース お問い合わせはこちら