研修ラインナップ

 

顧客満足度(CS)向上研修

研修の目的・ねらい

●あいまいにせず、CSとは何かをしっかりに身につけたい
●CSを学び、お客様に寄り添えるようになる
●CSを実践してホスピタリティがあふれる対応が出来るようになる
●社内で共通のCSに対する認識を持つことができる
●CSをベースにして、社内でアクションプランや目標を立てたい

対象者

●特に新人~中堅の方におすすめです
●接客業を中心に幅広い職種で大変人気の講座です
●CSについて改めて学びたい方
●CSを実践して、企業の成長に結び付けたい方

【これまでの受講例】
●販売、営業、受付、ホールスタッフの方
●医療機関や自治体などでお客様対応をしている方
●最近では、福祉・介護施設の職員の方も受けられています!

研修概要・プログラム

●CSはCustomer Satisfaction(顧客満足)のことです。
人と接する仕事に携わっている方は、一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。
この講座では、CSに関する基本的な知識を学んでいきます。
そのうえで、CSを向上させるために何をするべきか考えます。
また、企業の利益につながるような実践的な戦略を立てることも可能です。
トゥルースのCS研修は、企業のニーズに合わせて、オーダーメイドでCSについて学ぶことが出来ます。

1日(6時間)研修カリキュラム例

テーマ 内容 形態
オープニング
CSとは

・オリエンテーション
・研修のねらい・ゴール
・これまでの好印象な接客を振り返る
・CSとは?(概論)

講義
CSの基本を学ぼう

・基本となるCS5原則
~ホスピタリティのマインド~

・CSを向上させるために
①お客様にとって重要な「承認」
②「ヒト」サービスと「モノ」サービス

・CSに至る3つのステップを学ぼう
~顧客満足から顧客感動へ~
・自社でのCSを考えてみよう

講義
ワーク
グループワーク
やってみよう!
CSを向上

・CSを向上させるために必要なスキルを学ぶ
①現状の振り返り
②改善すべきポイント
③場面別の対応
(OK・NG例を出しながら実践しよう)

講義
ワーク
ロールプレイング
組織全体で
CSを考える

・CSのベースにあるES
・組織内でのCSを考えるとひとりひとりのスキルアップ

講義
ワーク
CSを向上させる
ポイント(まとめ)

・これまでの学びを確認
・受講生の気づき発表

講義
ワーク
質疑応答

・受講生の不明点、課題確認

質疑応答

※あくまでもサンプルです。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。

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