キックオフ／「●●社員」として
– 学生から社会人へのマインドセット（社会人基礎力）

顧客満足につながる3ステップ「承認」
‐CS5原則とは（他社事例）／第一印象
‐ 人間関係（マナー）の重要性

目標達成を目指す「社会人」と過程を評価する「学生の違い」
‐ 逆算思考（プロセス検討）と成功要因の考え方とは
‐ 課題に対する「当事者意識」

愛され社員になる「ビジネスルール■ ■ ■ ■ ■」を作成しよう！
‐ ターゲット選定と担当配分（合意形成）

指示命令の受け方（メモの重要性）
報連相＋確認会話
– 質問力を鍛える３つのきく（聞く・聴く・訊く）

ステップを考え、一連の流れ および　必要な項目 を策定しよう！
‐ 大きな流れをとらえよう　（絵コンテ作成および方向性確認）

作業の「質」と「量」のバランスをとるには
‐　PDCAが仕事にはなぜ求められるか
‐　仕事には優先順位がある。明確な指標をつくる

成果物を「WHY」「HOW]「WHAT」の順で考えていこう！
‐　いつ、どのタイミングで、誰が、何をするか検証点を決める

進捗をはかり、あるべき姿（TOBE)と今（ASIS）を見直す
– 本日のゴールと至るプロセスを検討する

それぞれの特性を生かし、チームで働くとは（自己分析）
– 素直さ、明るさをもち「主体性」を発揮する
‐ 新人に求められる「姿」を知る
‐ 「はい」という返事を習慣化する

役割分担をし、個性を活かして仕事の生産性をあげよう！
-　主体性を発揮する
‐　進捗管理（CA)を実践する

Googleでわかった！最も成果を出すチームの特性
‐ 人に対する感謝の心
‐　思いを行動に表すことで得られる「人間関係」

相対評価と絶対評価（マイペースからユアペースへ）
‐ 自チームと他チームとの違いは
‐ 改善点の抽出と課題作成～行動へとすめる

ストレスとは何か
‐　自分の成長を後押ししてくれるもの
‐　リフレーミング

相手との価値観の違いを知る
‐　レジリエンス（回復力）を持ち、成長につなげる
‐　改善行動を考えられる人になるには

自分の行動を振り返る
「コミュニケーションKゲーム」

課題を完成しよう！
‐ 見る人の視点に立って考える
‐ 自己満足と他者満足の違い

わかり易く伝える（プレゼンテーション／フィードバック）
‐ 販売／営業にも生きるPREP話法
‐ 報連相時に生きるSDS話法

課題を発表しよう！
適正にフィードバックしよう！
‐ 伝え方と伝わり方の違い
‐ 「ほめる」「承認する」の重要性

３日間の研修から学べたこと、今後に生かすこと

「定量／定性」PDCAサイクル目標をつくる

「１年後の自分」は○○

まとめ

・入社時の自分マインドを思い出す

・（課題からの振り返り）6ヶ月経った社員としての私
・お客様から見た「自分」は？
・共に働く上司、先輩から見た「自分」は？
・自己の行動計画に対して実行出来たこと、出来なかったこと

・CS5原則（挨拶徹底確認）＊態度、言葉、タイミング　
・間違いやすい「敬称・敬語の適切な用い方」
　《ケーススタディ》事例を通じてマナーの必要性を再認識する

・チームワークの重要性
・報告、連絡、相談の徹底
・５Sと３M　出来ていますか？自己管理
→結果の振り返りと職場展開に向けての教訓をピックアップ

・自律型人材を目指す（ストレスケア／セルフコントロール）
・仕事上の悩み、問題の把握
・原因分析～解決策検討
・PDCAサイクルの有用性
<グループ討議 「視野を広げ、課題を見つけチャレンジ」していくには

・2年目社員に向けての自己啓発目標設定
ワーク

（新入社員研修を踏まえ構築）スタッフとしての再自覚を促し、組織行動を定着させて2年目を迎える