ホーム > 山形の接遇マナー研修・接客教育・おもてなし|社員研修・講師派遣・オンライン研修のトゥルース
北海道在籍
北海道札幌市
業種:サブディーラー、大手車販売店
対象:中堅・若手指導者(店長候補)20名
東北エリア在籍
岩手県盛岡市
業種:注文住宅、ハウスメーカー
対象:全スタッフ60名
東北エリア在籍
宮城県仙台市
業種:ゴルフ場
対象:キャディ・フロント・新人約80名
講師は、20代〜60代まで幅広くおり、全員が安心の自社養成。約300名の講師が全国に在籍しています。
運輸・宿泊・医療・介護・飲食など接客(観光)業にて経験を積み、指導に携わった者が多く、長期支援の顧客も数多くあることから、高いレベルでのサポートを行っております。
航空・ホテルといったサービス業のなかでも高水準の接客が求められる業種や、営業や販売といった計数管理やマネジメント能力が求められる業種、医療・介護といった専門知識の必要な応対、飲食チェーン店やコールセンターといったマニュアルに倣った内容構築が求められる業種など、企業様の業種や受講生のニーズに応じて最適な講師を選定いたします。
トゥルースではCS向上、ES改善、接遇力向上、組織活性化といった
社員研修、人材教育をご提案いたします。
当社の特徴として、既存プログラムをそのまま用いるのではなく、それぞれの企業にて課題ヒアリングを行ったうえで、豊富な実績から最適なオリジナルプログラムを提案・作成し、現場重視の成果に直結する社員研修を実施します。
講師は全国に約300名在籍。20代〜60代まで幅広く、航空会社(元CA)/ホテル/飲食/物販等 接客(観光)業にて管理/指導に携わった者が多く在籍しております。接客マナー研修では年間1000件を超える開催実績です。
現場でのOJT、長期支援の社員研修、接遇研修では、企業からの満足度が非常に高く、密着度の高いサポートにより高い成果が出ている!とご好評をいただいております。問題解決、課題達成に向け、社員研修だけではなく、現状把握をする覆面調査、サービスモニタリングやマニュアル、評価制度の作成など人材育成に係る付帯業務も一気通貫でサポートいたします。どうぞお気軽にご相談下さいませ。
トゥルースは、既存のプログラムにお客様をあてはめるのではなく、最適なプログラムを作成し
業績向上・顧客満足度向上といった成果を見据えた現場重視の人材育成を行います。
新入社員研修から中堅社員の販売力強化研修・サービス力強化研修、管理職のマネジメント研修、
次世代リーダー育成研修まで、各ビジネス層に必要なスキルを習得できる幅広いプログラムをご用意しています。
現場で即役立つスキルを習得していただけるようオリジナルプログラムにて教育を行います。
新入・若手 | 中堅 | 管理職 | |
---|---|---|---|
営業/販売 | 小売店 販売力/客単価向上研修 | ||
トップセールス 育成研修 | |||
接客・接遇マナー | おもてなしレベルUP 接遇マナー研修 | ||
クレーム対応 研修 | |||
CS(顧客満足度)向上研修 | |||
コールセンター/電話応対力 研修 | |||
訪日外国人観光客応対(言語・異文化・接遇)研修 | |||
国際儀礼(プロトコル) 研修 | |||
女性力 | 外見力向上研修 | ||
内面力向上研修 | |||
女性活躍推進研修 | |||
マネジメントスキル | 判断力・実行力研修 | ||
業務改善研修 | |||
臨機応変力/決断力向上研修 | |||
生産性向上力研修 | |||
PDCAサイクル・OODAループ研 | |||
生産的チームマネジメント研修 | |||
タイムマネジメント研修 | |||
セルフマネジメント(ストレスケア)研修 | |||
リーダーマインド醸成 研修 | |||
目標管理実践研修 | |||
問題解決力研修 | |||
人事考課者 研修 | |||
ヒューマンスキル | 教育担当者(企画設計~実践指導編)研修 | ||
プレゼンテーション力/インターナルマーケティング研修 | |||
動機付け力(モチベーションアップ)研修 | |||
ダイバーシティ・アサーティブコミュニケーション研修 | |||
コーチング・OJTスキル研修 | |||
コミュニケーション/チームワーク研修 | |||
ティーチングスキル研修 | |||
部下指導力強化研修 | |||
社内研修担当者育成研修 | |||
現場(OJT)教育担当者研修 | |||
コンピテンシー作成 研修 | |||
褒める/叱る 技術 研修 | |||
ビジネススキル | クリティカルシンキング研修 | ||
上司補佐・問題解決力研修 | |||
交渉/調整力向上研修 | |||
報・連・相スキルアップ研修 | |||
モチベーションアップ研修 | |||
コンプライアンス研修 | |||
ハラスメント防止研修 | |||
ビジネスマナー研修 | |||
新入社員研修 | |||
新入社員フォローアップ研修 | |||
仕事基礎力向上研修 | |||
5S活動徹底研修 | |||
アサーティブコミュニケーション研修 | |||
ロジカルシンキング研修 | |||
ビジネス文書作成 研修 | |||
ビジネスゲーム研修 | |||
職種別スキル | 接客ロールプレイングコンテスト対策(販売)研修 | ||
セールスステップ構築(販売)研修 | |||
VMD(販売)研修 | |||
料飲/導線管理(飲食)研修 | |||
計数管理(飲食)研修 | |||
マニュアル作成(飲食・介護)研修 | |||
医療接遇(医療)研修 | |||
グローバル人材育成研修 |
※オレンジ枠の研修はOJT(現場指導)で進める事が可能です
※各種研修は多言語(英・中)にて実施が可能です
・スタッフのモチベーションを上げられない
・叱る・褒めるが上手くできない
・チーム内のコミュニケーションがうまくとれていない
・効果的な指導法を教えてほしい
・新人に基本的なマナーや礼儀を身につけさせたい
・マナーが悪いとお客様からお叱りを受けた
・お客様サービスを向上させたい
・クレームが最近多い
・クレーム対処法で悩んでいる
・なぜクレームになるのかわからない……
・クレーム対応をストレスに感じているスタッフが多い
・スタッフの販売力を上げたい
・集客がうまくいっていない
・リピーターが少ない
・売上が最近低下している
研修講師との事前打ち合わせ
講師サポートチームを組織化
講師全員を自社養成
講師との事前の打ち合わせは、研修の成果を左右する重要なプロセスと考えています。
研修前に講師自ら現状の理解や、研修の目的、研修に何を期待するのか、どのレベルにまで導くなど、
貴社のご要望を確認します。
また、経営理念や社風、戦略、歴史など、事業や人材のあり方について確認します。
すべての教育等のご依頼に講師サポートチームを組織化し、緊密な連携体制を敷きます。研修資料の確認、とりまとめ、レポートの校正、編集など、講師が最大限に研修が実施できるよう徹底したサポートを行っています。
また、お問合せ対応、問題発生時の対応などさまざまな役割を担い、進行を円滑に導きます。
企業様の業種や業態、お持ちのニーズが異なるという点から、株式会社トゥルースではありものの社員研修は行いません。それぞれのニーズに応じた「成果に直結する研修プログラム」を一社一社ご用意いたします。また「ニーズ(何をやるべきか)そもそもよくわからない」という場合には、現状把握を行うヒアリング(社員面談)やCSレベルを知る覆面調査のみを承ることも可能です。
まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや社員研修内容をご提案致します。研修を担当する講師と直接打ち合わせ、プログラムを作るため「思っていたものと違った」といった事も回避されます。また、5000件を超える実績を踏まえて、より効果的な研修内容を構築することが可能です。
接客マナー・コミュニケーション、マネジメント教育をはじめ、売上アップにつながる仕組みづくりや各種マニュアル作成。また人材の定着や離職率改善等、人材育成、現在の研修プログラムに課題を感じている企業様は、是非ともご相談ください。ご相談、お見積りは無料です。
<山形の社員研修・企業研修 対応エリア>
東北在住の社員研修講師が多数在籍しています。
山形市、鶴岡市、酒田市、米沢市、天童市、東根市、寒河江市、新庄市、南陽市、上山市、長井市、村山市、尾花沢市
経験豊富な教育コーディネーターが
ヒアリング・無料提案させて頂きます
お気軽にご相談ください。
東京 03-6894-3777
大阪 06-4256-3820
受付時間 10:00〜19:00(土日祝除く)