茨木の接客マナー、接遇研修 講師について

株式会社Trurh

全国300名のプロ講師!サービスの現場で即使えるノウハウとスキルを伝授。

  • 講師は、20代〜60代まで幅広くおり、全員が安心の自社養成。約300名の講師が全国に在籍しています。
    運輸・宿泊・医療・介護・飲食など接客(観光)業にて経験を積み、指導に携わった者が多く、長期支援の顧客も数多くあることから、高いレベルでのサポートを行っております。
    航空・ホテルといったサービス業のなかでも高水準の接客が求められる業種や、営業や販売といった計数管理やマネジメント能力が求められる業種、医療・介護といった専門知識の必要な応対、飲食チェーン店やコールセンターといったマニュアルに倣った内容構築が求められる業種など、企業様の業種や受講生のニーズに応じて最適な講師を選定いたします。

  • 豊富な接客実務経験、自社養成、専門知識
 

茨木県の企業研修、社員研修はトゥルースにおまかせください。

 

トゥルースの社員研修サービスの特徴

業績向上・顧客満足度向上 現場重視の人材育成 【専門講師】接客(観光)業にて管理・指導に携わった約300名の講師が全国に在籍 【オリジナル】担当講師と直接相談の上、現場に即した方法でプランニング 【はやい】ご相談から最短3週間で研修実施のスピード対応 【つかえる】即つかえる!現場に沿ってる!「何をするか」明日から明確に 【豊富な内容】新入社員から管理職まで、サービス業に特化した内容を豊富にラインナップ 【全国同一高品質】全国一律の講師レベルで研修を実施。リピート率90%以上

私たちトゥルースは、業績向上・顧客満足度向上を見据えた現場重視の指導を徹底しています。
接客・接遇のプロフェッショナル講師が、基本的な挨拶やお辞儀はもちろん、
業種ならではの接客法クレーム対処法、コミュニケーション法など現場に即した実践法をお教えします。

 

茨木の社員研修担当者様、人材育成で以下のようなお悩みはありませんか

「リーダー育成」

・スタッフのモチベーションを上げられない
・叱る・褒めるが上手くできない
・チーム内のコミュニケーションがうまくとれていない
・効果的な指導法を教えてほしい

「マナー」

・新人に基本的なマナーや礼儀を身につけさせたい
・マナーが悪いとお客様からお叱りを受けた
・お客様サービスを向上させたい

「クレーム対応」

・クレームが最近多い
・クレーム対処法で悩んでいる
・なぜクレームになるのかわからない……
・クレーム対応をストレスに感じているスタッフが多い

「売上アップ」

・スタッフの販売力を上げたい
・集客がうまくいっていない
・リピーターが少ない
・売上が最近低下している

伝える「技術」と「心」を身に着ける研修ラインナップ

トゥルースは、既存のプログラムにお客様をあてはめるのではなく、最適なプログラムを作成し
業績向上・顧客満足度向上といった成果を見据えた現場重視の人材育成を行います。
新入社員研修から中堅社員の販売力強化研修・サービス力強化研修、管理職のマネジメント研修、
次世代リーダー育成研修まで、各ビジネス層に必要なスキルを習得できる幅広いプログラムをご用意しています。
現場で即役立つスキルを習得していただけるようオリジナルプログラムにて教育を行います。

  新入・若手 中堅・リーダー 管理職
営業・マーケティング マーケティング 研修
販売力、客単価UP 研修
トップセールス 育成研修
接客・接遇 小売店における店頭スタッフ 接遇研修
訪日外国人観光客応対(言語・異文化・接遇)研修
国際儀礼(プロトコール) おもてなし研修
女性対象 外見力(ヘア・メイク・カラー・ウォーキング)向上研修
内面力(話し方・応対力)向上研修
女性活躍推進 (キャリア形成) 研修
マネジメントスキル パート、アルバイトリーダーマインド 醸成研修
部下指導力強化研修
目標管理(PDCA・KGI・KPI)研修
教育担当者育成 社内教育訓練(フィードバック力向上)研修
社内研修担当者育成(コーチング/ティーチング)研修
若手社員教育(OJT)担当者育成研修
新入社員対象 新入社員(意識向上)研修
新入社員フォローアップ研修
ビジネススキル ビジネスマナー徹底研修
5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)定着研修
目標管理実践研修
タイムマネジメント研修
報・連・相スキルアップ研修
コンプライアンス 研修
褒める技術・叱る技術 研修
コールセンター 研修
感じの良い電話応対 徹底研修
仕事基礎力向上研修
クレーム初期対応 研修
生産性改善・事務能力UP研修

※オレンジ枠の研修はOJT(現場指導)で進める事が可能です
※各種研修は多言語(英・中)にて実施が可能です

 

他社との違い

  • 研修講師との事前打ち合わせ

    研修講師との事前打ち合わせ

  • 講師サポートチームを組織化

    講師サポートチームを組織化

  • 講師全員を自社養成

    講師全員を自社養成

 

講師派遣の流れ

講師との事前打ち合わせ

講師との事前の打ち合わせは、研修の成果を左右する重要なプロセスと考えています。
研修前に講師自ら現状の理解や、研修の目的、研修に何を期待するのか、どのレベルにまで導くなど、
貴社のご要望を確認します。
また、経営理念や社風、戦略、歴史など、事業や人材のあり方について確認します。

事前打ち合わせの内容例

【CASE01】教育ゴール 【CASE02】現状の組織の問題や課題 【CASE03】研修の目的、受講者のあるべき姿・受講者に気づいてほしいこと 【CASE04】当日のプログラム、進行時の注意点や手法 【CASE05】研修後の効果測定手法
 

講師サポートチームを組織化

  • すべての教育等のご依頼に講師サポートチームを組織化し、緊密な連携体制を敷きます。研修資料の確認、とりまとめ、レポートの校正、編集など、講師が最大限に研修が実施できるよう徹底したサポートを行っています。
    また、お問合せ対応、問題発生時の対応などさまざまな役割を担い、進行を円滑に導きます。

  • 講師サポートチーム

品質チェック項目

【CHECK01】登壇レベルのチェック 【CHECK02】ニーズとテキストとの適正度 【CHECK03】レポートの品質管理
 

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください

  • 企業様の業種や業態、お持ちのニーズが異なるという点から、株式会社トゥルースでは、それぞれの課題に応じたオリジナルのプログラムをご用意いたします。また「課題がよくわからない」という場合には、現状把握を行うヒアリングやCSレベルを知る覆面調査のみ承ることも勿論可能です。まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや研修内容をご提案致します。プロ講師と直接打ち合わせ、プログラムを作るため「思っていたものと違った」といった事も回避されます。マナー・接客・接遇をはじめ、動線管理や売上アップ、また人材の定着や離職率改善等、人材育成に課題を感じている企業様は、是非ともご相談ください。

<茨木県の企業研修対応エリア>
茨木県在住の社員研修講師が多数在籍しています。
水戸市, つくば市,日立市,土浦市,古河市,石岡市,結城市,龍ケ崎市,下妻市,常総市,常陸太田市,高萩市,北茨城市,笠間市,取手市,牛久市,ひたちなか市,鹿嶋市,潮来市,守谷市,常陸大宮市,那珂市,筑西市,坂東市,稲敷市,かすみがうら市,桜川市,神栖市,行方市,鉾田市,小美玉市

経験豊富な教育コーディネーターがヒアリング・無料提案させて頂きます
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