研修ラインアップ
よくあるご質問
電話：0120-987-286
お問い合わせフォーム自動車ディーラー・車検工場・オートビジネス向け
営業力強化、フロント・コンシェルジュ（受付）接遇力向上、
クレーム対応研修、女性活躍促進
オートビジネスに特化した社員研修・講師派遣
全国350名のプロ講師！オートビジネスで15年、
250社を超える支援実績で即使える実践的なノウハウを現場に即してお伝えします。
【オートビジネスで活躍する！中核スタッフを育てる社員研修・講師派遣】
オートビジネスがわかっていない、「一般的な社員研修、教育」は使えないと思っていませんか？ トゥルースでは外車メーカー、ディーラーから国産車ディーラー、軽自動車量販店、車検FC工場、ガソリンスタンド、中古車パーツ販売店まで多くの社員研修、人材に係る教育を実施。 「車業界」「オートビジネス」に特化した各種研修はすぐに現場で使える！とご好評を得ています。
「フロント」「コンシェルジュ」に対する受付・接遇研修、「販売」「営業」力の強化、「メカニック」に求められるコミュニケーション、説明力、傾聴力研修や「コールセンター」を対象とした「電話応対研修」など現場にそった教育内容をはじめ、店長、リーダーといった階層別のテーマに指導、教育を15年来250社にわたり手掛けています。
講師は全国に約350名在籍。年代は20～60代まで幅広く在籍し、ご要望にそって選定が可能です。全員が安心の自社養成講師。オートビジネスに精通した講師陣は、航空・ホテル・外車ディーラーといったキャリアを有し、高水準の接客が求められる業種で幅広く指導を行っています。車業界に特化した長期支援の顧客も非常に多くあることから、高いレベルでのサポートが可能です。
まずはお気軽にご相談ください。貴社に沿ったプログラム、回数、内容などを無料にて提案します。
自動車ディーラー、車検工場、車部品店ほかオートビジネスにすぐ使える。
おすすめ営業力研修、フロント接遇マナー研修、クレーム対応研修、
現場指導（OJT）はお任せください。
トゥルースの社員研修サービスの特徴
トゥルースではCS向上、ES改善、接遇力向上、組織活性化といった
社員研修、人材教育をご提案いたします。
当社の特徴として、既存プログラムをそのまま用いるのではなく、それぞれの企業にて課題ヒアリングを行ったうえで、豊富な実績から最適なオリジナルプログラムを提案・作成し、現場重視の成果に直結する社員研修を実施します。
講師は全国に約350名在籍。20代〜60代まで幅広く、航空会社（元CA)／ホテル／飲食／物販等 接客（観光）業にて管理／指導に携わった者が多く在籍しております。社員研修では年間2000件を超える開催実績です。
また、オートビジネスでは一回完結のテーマ型研修（例：クレーム対応研修、ヘアメイク（身だしなみ）研修）から、月次訪問のコンサルティング型支援まで幅広い実績。特に現場でのOJT、長期支援の社員研修では企業からの満足度が非常に高く、密着度の高いサポートにより高い成果が出ている！とご好評をいただいております。
問題解決、課題達成に向け、社員研修だけではなく、現状把握をする覆面調査、サービスモニタリングやマニュアル、評価制度の作成など人材育成に係る付帯業務も一気通貫でサポートいたします。どうぞお気軽にご相談下さいませ。
自動車販売・車検工場・オートビジネス事例
オートビジネス事例① 営業研修＋OJT
- お客様：国産車ディーラー（支援実績3年）
- スタッフ：約140名
- 地域：中国地方
- 課題：スタッフの販売成約率が悪く、台数が上がらない。
付帯（保険やナビ、ローンなど）商品が売れず、利益が薄い。
| 1店舗平均 | 実施前 | 実施後 |
|---|---|---|
| 販売実績 | 100台／月 | 150台／月 |
| 販売成約率 | 41％／月 | 59％／月 |
| 保険付保率 | 55%／月 | 65%／月 |
オートビジネス事例② 管理職ミーティング＋OJT
- お客様：車検工場（支援実績４年）
- スタッフ：約50名
- 地域：甲信越地方
- 課題：近隣に大型店舗が出店し、徐々に車検台数が減ってきている。
車検フロントの紹介レベルが低く、家族車検が増えない。
| 1店舗年間 | 実施前 | 実施後 |
|---|---|---|
| 車検実績 | 2200台／年 | 3000台／年 |
| 新規車検台数 | 約30台／月 | 約60台／月 |
| 家族（紹介）台数 | 140台／年 | 220台／年 |
既存の低下を新規の台数獲得でカバーしている。特に紹介、併有台数が大幅に伸び、フロントでの紹介トークの改善が影響を見せている。また、管理職ミーティングによって、毎月目標管理とアクションプランを策定。各店舗が意識しながら年間目標達成できた。
オートビジネス事例③ 指導者研修＋OJT
- お客様：総合オートビジネス（車販、車検、板金塗装、保険 他）
- スタッフ：約200名
- 地域：関東地方
- 課題：採用がなかなか思った通りいかず、若年層の離職率が目立つようになる。
現場指導がうまくいかず、結果的にスタッフから不平不満が多くなってしまっていた。
| 1店舗年間 | 実施前 | 実施後 |
|---|---|---|
| 離職者数 | 24名／年 | 6名／年 |
| 各拠点目標達成率 | 95%／年計 | 105%／年計 |
| 外国人スタッフ採用 | 4名／累計（中国） | 8名／年間（ベトナム） |
指導力向上により、現場不満（会社に対する不平不満）が大幅に改善。前向きなスタッフが増え、一時的に退職者は出たが現在は落ち着いている。指導者研修では、スタッフ指導に各拠点の目標管理を用いることで、数字の改善にも貢献している。今後は外国人スタッフ（多様性）、女性活用も推進していきたいと考えている。
アウトプット（実践演習）中心とした教育研修プログラムラインアップ
トゥルースは、すべてのご支援先の課題にあった最適なプログラムを作成し、
業績向上・顧客満足度（CＳ）向上、離職率低減・生産性改善といった成果を見据えた現場重視の人材育成を行います。
新入社員研修から中堅社員の販売力/営業力強化研修・ビジネスマナー研修、接客接遇研修、
管理職の指導力向上、目標管理研修、クレーム対応研修、社内指導者育成研修まで、各役職層、階層に
必要なマインド、ノウハウ、スキルを習得できる幅広いコンテンツをご用意しています。
現場ですぐに役立つスキルを習得していただけるよう、ぜひご一緒に企画設計を行っていきましょう。
自動車ディーラー、車販営業の社員研修担当者様、
人材育成で以下のようなお悩みはありませんか
「リーダー育成」
・スタッフのモチベーションを上げられない
・叱る・褒めるが上手くできない
・チーム内のコミュニケーションがうまくとれていない
・効果的な指導法を教えてほしい
「マナー」
・新人に基本的なマナーや礼儀を身につけさせたい
・マナーが悪いとお客様からお叱りを受けた
・お客様サービスを向上させたい
・接遇マニュアルを作りたい
「クレーム対応」
・クレームが最近多い
・クレーム対処法で悩んでいる
・なぜクレームになるのかわからない……
・クレーム対応をストレスに感じているスタッフが多い
「売上アップ」
・スタッフの販売力を上げたい
・集客がうまくいっていない
・リピーターが少ない
・売上が最近低下している
他社との違い
研修講師との事前打ち合わせ
講師サポートチームを組織化
講師全員を自社養成
来場者数が減ったにも関わらず、営業成約率が40パーセントから60%弱まで引きあがったことにより、県内他店舗が軒並み下がっているにも関わらず、販売台数は堅調。