カーディーラー・車検工場・オートビジネス向け
営業力強化、フロント・コンシェルジュ(受付)接遇力向上、クレーム対応研修
オートビジネスに特化した社員研修・講師派遣

株式会社Trurh

全国300名のプロ講師!オートビジネスで15年、
250社を超える支援実績で即使える実践的なノウハウを現場に即してお伝えします。
【オートビジネスで活躍する!中核スタッフを育てる社員研修・講師派遣】

  • オートビジネスがわかっていない、「一般的な社員研修、教育」は使えないと思っていませんか? トゥルースでは外車メーカー、ディーラーから国産車ディーラー、軽自動車量販店、車検FC工場、ガソリンスタンド、中古車パーツ販売店まで多くの社員研修、人材に係る教育を実施。 「車業界」「オートビジネス」に特化した各種研修はすぐに現場で使える!とご好評を得ています。

    「フロント」「コンシェルジュ」に対する受付・接遇研修、「販売」「営業」力の強化、「メカニック」に求められるコミュニケーション、説明力、傾聴力研修や「コールセンター」を対象とした「電話応対研修」など現場にそった教育内容をはじめ、店長、リーダーといった階層別のテーマに指導、教育を15年来250社にわたり手掛けています。

    講師は全国に約300名在籍。年代は20~60代まで幅広く在籍し、ご要望にそって選定が可能です。全員が安心の自社養成講師。オートビジネスに精通した講師陣は、航空・ホテル・外車ディーラーといったキャリアを有し、高水準の接客が求められる業種で幅広く指導を行っています。車業界に特化した長期支援の顧客も非常に多くあることから、高いレベルでのサポートが可能です。
    まずはお気軽にご相談ください。貴社に沿ったプログラム、回数、内容などを無料にて提案します。

  • 豊富な接客実務経験、自社養成、専門知識
  

カーディーラー、車検工場、車部品店ほかオートビジネスにすぐ使える。
おすすめ営業力研修、フロント接遇マナー研修、クレーム対応研修、
現場指導(OJT)はお任せください。

 

トゥルースの社員研修サービスの特徴

業績向上・顧客満足度向上 現場重視の人材育成 【専門講師】接客(観光)業にて管理・指導に携わった約300名の講師が全国に在籍 【オリジナル】担当講師と直接相談の上、現場に即した方法でプランニング 【はやい】ご相談から最短3週間で研修実施のスピード対応 【つかえる】即つかえる!現場に沿ってる!「何をするか」明日から明確に 【豊富な内容】新入社員から管理職まで、サービス業に特化した内容を豊富にラインナップ 【全国同一高品質】全国一律の講師レベルで研修を実施。リピート率90%以上

トゥルースではCS向上、ES改善、接遇力向上、組織活性化といった
社員研修、人材教育をご提案いたします

当社の特徴として、既存プログラムをそのまま用いるのではなく、それぞれの企業にて課題ヒアリングを行ったうえで、豊富な実績から最適なオリジナルプログラムを提案・作成し、現場重視の成果に直結する社員研修を実施します。
講師は全国に約300名在籍。20代〜60代まで幅広く、航空会社(元CA)/ホテル/飲食/物販等 接客(観光)業にて管理/指導に携わった者が多く在籍しております。社員研修では年間2000件を超える開催実績です。

また、オートビジネスでは一回完結のテーマ型研修(例:クレーム対応研修、ヘアメイク(身だしなみ)研修)から、月次訪問のコンサルティング型支援まで幅広い実績。特に現場でのOJT、長期支援の社員研修では企業からの満足度が非常に高く、密着度の高いサポートにより高い成果が出ている!とご好評をいただいております。

問題解決、課題達成に向け、社員研修だけではなく、現状把握をする覆面調査、サービスモニタリングやマニュアル、評価制度の作成など人材育成に係る付帯業務も一気通貫でサポートいたします。どうぞお気軽にご相談下さいませ。

 

自動車販売・車検工場・オートビジネス事例

オートビジネス事例① 営業研修+OJT

  • お客様:国産車ディーラー(支援実績3年)
  • スタッフ:約140名
  • 地域:中国地方
  • 課題:スタッフの販売成約率が悪く、台数が上がらない。
    付帯(保険やナビ、ローンなど)商品が売れず、利益が薄い。
1店舗平均 実施前 実施後
販売実績 100台/月 150台/月
販売成約率 41%/月 59%/月
保険付保率 55%/月 65%/月

ここがポイント

来場者数が減ったにも関わらず、営業成約率が40パーセントから60%弱まで引きあがったことにより、県内他店舗が軒並み下がっているにも関わらず、販売台数は堅調。

オートビジネス事例② 管理職ミーティング+OJT

  • お客様:車検工場(支援実績4年)
  • スタッフ:約50名
  • 地域:甲信越地方
  • 課題:近隣に大型店舗が出店し、徐々に車検台数が減ってきている。
    車検フロントの紹介レベルが低く、家族車検が増えない。
1店舗年間 実施前 実施後
車検実績 2200台/年 3000台/年
新規車検台数 約30台/月 約60台/月
家族(紹介)台数 140台/年 220台/年

ここがポイント

既存の低下を新規の台数獲得でカバーしている。特に紹介、併有台数が大幅に伸び、フロントでの紹介トークの改善が影響を見せている。また、管理職ミーティングによって、毎月目標管理とアクションプランを策定。各店舗が意識しながら年間目標達成できた。

オートビジネス事例③ 指導者研修+OJT

  • お客様:総合オートビジネス(車販、車検、板金塗装、保険 他)
  • スタッフ:約200名
  • 地域:関東地方
  • 課題:採用がなかなか思った通りいかず、若年層の離職率が目立つようになる。
    現場指導がうまくいかず、結果的にスタッフから不平不満が多くなってしまっていた。
1店舗年間 実施前 実施後
離職者数 24名/年 6名/年
各拠点目標達成率 95%/年計 105%/年計
外国人スタッフ採用 4名/累計(中国) 8名/年間(ベトナム)

ここがポイント

指導力向上により、現場不満(会社に対する不平不満)が大幅に改善。前向きなスタッフが増え、一時的に退職者は出たが現在は落ち着いている。指導者研修では、スタッフ指導に各拠点の目標管理を用いることで、数字の改善にも貢献している。今後は外国人スタッフ(多様性)、女性活用も推進していきたいと考えている。

伝える「技術」と「心」を身に着ける研修ラインナップ

トゥルースは、既存のプログラムにお客様をあてはめるのではなく、最適なプログラムを作成し
業績向上・顧客満足度向上といった成果を見据えた現場重視の人材育成を行います。
新入社員研修から中堅社員の販売力強化研修・サービス力強化研修、管理職のマネジメント研修、
次世代リーダー育成研修まで、各ビジネス層に必要なスキルを習得できる幅広いプログラムをご用意しています。
現場で即役立つスキルを習得していただけるようオリジナルプログラムにて教育を行います。

  新入・若手 中堅 管理職
営業/販売 小売店 販売力/客単価向上研修
トップセールス 育成研修
接客・接遇マナー おもてなしレベルUP 接遇マナー研修
クレーム対応 研修
CS(顧客満足度)向上研修
コールセンター/電話応対力 研修
訪日外国人観光客応対(言語・異文化・接遇)研修
国際儀礼(プロトコル) 研修
女性力 外見力向上研修
内面力向上研修
女性活躍推進研修
マネジメントスキル タイムマネジメント研修
セルフマネジメント(ストレスケア)研修
リーダーマインド醸成 研修
目標管理実践研修
問題解決力研修
人事考課者 研修
指導育成 部下指導力強化研修
社内研修担当者育成研修
現場(OJT)教育担当者研修
コンピテンシー作成 研修
褒める/叱る 技術 研修
ビジネススキル 報・連・相スキルアップ研修
モチベーションアップ研修
コンプライアンス研修
ハラスメント防止研修
ビジネスマナー研修
新入社員研修
新入社員フォローアップ研修
仕事基礎力向上研修
5S活動徹底研修
アサーティブコミュニケーション研修
ロジカルシンキング研修
クリティカルシンキング研修
ビジネス文書作成 研修
ビジネスゲーム研修

※オレンジ枠の研修はOJT(現場指導)で進める事が可能です
※各種研修は多言語(英・中)にて実施が可能です

 

車ディーラー、車販営業の社員研修担当者様、
人材育成で以下のようなお悩みはありませんか

「リーダー育成」

・スタッフのモチベーションを上げられない
・叱る・褒めるが上手くできない
・チーム内のコミュニケーションがうまくとれていない
・効果的な指導法を教えてほしい

「マナー」

・新人に基本的なマナーや礼儀を身につけさせたい
・マナーが悪いとお客様からお叱りを受けた
・お客様サービスを向上させたい
・接遇マニュアルを作りたい

「クレーム対応」

・クレームが最近多い
・クレーム対処法で悩んでいる
・なぜクレームになるのかわからない……
・クレーム対応をストレスに感じているスタッフが多い

「売上アップ」

・スタッフの販売力を上げたい
・集客がうまくいっていない
・リピーターが少ない
・売上が最近低下している

 

他社との違い

  • 研修講師との事前打ち合わせ

    研修講師との事前打ち合わせ

  • 講師サポートチームを組織化

    講師サポートチームを組織化

  • 講師全員を自社養成

    講師全員を自社養成

 

講師派遣の流れ

講師との事前打ち合わせ

講師との事前の打ち合わせは、研修の成果を左右する重要なプロセスと考えています。
研修前に講師自ら現状の理解や、研修の目的、研修に何を期待するのか、どのレベルにまで導くなど、
貴社のご要望を確認します。
また、経営理念や社風、戦略、歴史など、事業や人材のあり方について確認します。

事前打ち合わせの内容例

【CASE01】教育ゴール 【CASE02】現状の組織の問題や課題 【CASE03】研修の目的、受講者のあるべき姿・受講者に気づいてほしいこと 【CASE04】当日のプログラム、進行時の注意点や手法 【CASE05】研修後の効果測定手法
 

講師サポートチームを組織化

  • すべての教育等のご依頼に講師サポートチームを組織化し、緊密な連携体制を敷きます。研修資料の確認、とりまとめ、レポートの校正、編集など、講師が最大限に研修が実施できるよう徹底したサポートを行っています。
    また、お問合せ対応、問題発生時の対応などさまざまな役割を担い、進行を円滑に導きます。

  • 講師サポートチーム

品質チェック項目

【CHECK01】登壇レベルのチェック 【CHECK02】ニーズとテキストとの適正度 【CHECK03】レポートの品質管理
 

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください

  • 企業様の業種や業態、お持ちのニーズが異なるという点から、株式会社トゥルースではありものの社員研修は行いません。それぞれのニーズに応じた「成果に直結する研修プログラム」を一社一社ご用意いたします。また「ニーズ(何をやるべきか)そもそもよくわからない」という場合には、現状把握を行うヒアリング(社員面談)やCSレベルを知る覆面調査のみを承ることも可能です。
    まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや社員研修内容をご提案致します。研修を担当する講師と直接打ち合わせ、プログラムを作るため「思っていたものと違った」といった事も回避されます。また、5000件を超える実績を踏まえて、より効果的な研修内容を構築することが可能です。
    接客マナー・コミュニケーション、マネジメント教育をはじめ、売上アップにつながる仕組みづくりや各種マニュアル作成。また人材の定着や離職率改善等、人材育成、現在の研修プログラムに課題を感じている企業様は、是非ともご相談ください。ご相談、お見積りは無料です。

 

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