ホーム > 福島の接客接遇マナー研修 株式会社トゥルース|販売力強化,営業力研修,クレーム対応研修
北海道在籍
北海道札幌市
業種:サブディーラー、大手車販売店
対象:中堅・若手指導者(店長候補)20名
東北エリア在籍
岩手県盛岡市
業種:注文住宅、ハウスメーカー
対象:全スタッフ60名
東北エリア在籍
宮城県仙台市
業種:ゴルフ場
対象:キャディ・フロント・新人約80名
~サービス・小売業界の教育、人財育成に特化。 お客様への接遇マインドを醸成し、クレームのない顧客満足度(CS)の高い店舗づくりのパートナ~
「クレーム対応ができない」「営業/販売職の成約率が伸び悩んでいる」「採用しても離職率が高い」こんなお悩みはありませんか?
トゥルースでは入社時の新入社員研修から、接客接遇マナー、営業・販売力の向上、クレーム対応、階層別のマネジメント力に至るまで、現場に寄り添いながら 「使える!考え方が変わる!行動が習慣化する」教育をとことんサポート、伴走いたします。
講師は20代〜60代まで幅広く在籍しており、全員が安心の自社養成。 運輸(CA)・宿泊 ・ 営業・販売・医療・介護・飲食など、様々なサービス小売業の現場にて長くOJT経験を積み、業界理解した約150名の講師が全国でご支援しています。
ご支援先は運輸、宿泊といった 高水準の接客接遇マナーが求められる業種や、計数管理や目標達成能力が求められる営業、販売職、また、業界理解および専門知識が必要な医療介護、導線管理・マニュアル構築が求められる飲食チェーン店やクレーム対応をするコールセンターなど幅広く、数多く指導を行っています。
また、昨今はオンライン活用が進み、遠隔でも営業/販売力を強化したい。指導力を向上したい!クレーム対応力を向上したい!といったニーズにあわせたWEB会議システムを用いた「オンライン研修」「オンラインサポート」「動画研修(作成)」なども数多く実施しております。
当社の教育研修は、時間単価30,000円(2時間以上で承ります)より承っております。
例えば
●若手スタッフ20名を対象に接客・接遇マナーを向上するための半日研修を実施したい!
といった場合は、4時間12万円となり、1名当たり6,000円となっております。
内容や人数によって、時間単価35,000円~となる場合がございます。
あくまでも目安の金額です。ご要望に応じ、オリジナルで作成します。どうぞお気軽にお問い合わせください。
(~20名様まで) | 単独研修・ セミナー・講演等 | 新人・若手対象(接客接遇・マナー・販売他 基礎研修) | 中堅・管理職対象(指導力・マネジメント他 応用研修) |
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覆面調査/NPS アンケート(現状把握) | – | 〇 | 〇 |
要望ヒアリング & 企画設計 | 〇 | 〇 | 〇 |
基礎集合研修 | 6時間 | 2時間 30,000円 | 3時間 90,000円 |
専門研修 (ロールプレイ) | – | 3回 (3時間) | 4回 (3時間) |
調査/テスト (成果確認) | – | 〇 | 〇 |
150,000円 | 期間:2か月 360,000円 | 期間:3か月 500,000円 |
※TV会議システムを用いたオンライン開催も承ります。
トゥルースではCS/ES向上、接客接遇マナー/営業販売力/クレーム対応、
組織活性化などテーマに沿って、1回~長期支援まで幅広く提案いたします。。
当社教育の特長は、ご支援先のパートナーとして課題達成に向けたオリジナルプログラムを策定すること。一社一社求めることは異なります。そのニーズに対し、丁寧に向き合って企画設計を致します。
講師は企業課題や、強化すべきポイントをヒアリングで確認。豊富なコンテンツから最適なオリジナルプログラムを提案作成します。演習(ワーク)を活かして受講生の可能性を引き出し、現場に直結する社員研修が中心です。営業販売力、接客接遇マナー、クレーム対応、指導育成力、目標管理能力の研修は特にニーズが高く、年間1500件(2020年度実績)を超える開催をご用命いただきました。
また、現場でのOJT、中・長期支援の社員研修は、企業からの満足度が非常に高く、現場によりそった研修、教育により「高い成果が出ている!」と、ご好評をいただいております。トゥルースでは問題解決、課題達成に向け、教育研修だけではなく、現状把握をする覆面調査(ミステリーショッパー)、サービスモニタリング、またマニュアルや評価制度の作成など人材育成に係る付帯業務をトータルでサポートいたします。どうぞお気軽にご相談下さいませ。
・スタッフのモチベーションを上げられない
・現場指導が上手くできず、離職率・ESに課題を抱えている
・叱る/褒める ができない上司が増えている
・管理職がマネジメント出来ず、業績が伸び悩んでいる
・新人に基本的なビジネスマナーや礼儀を身につけさせたい
・対応が悪い、サービスがよくないという指摘や口コミが続いている
・なれ合いから社内コミュニケーションがよくない
・1ランク上の一流の接客接遇を提供したい
・クレームの初期対応が出来ず、二次クレームを発生させる
・モンスター、ハードクレームと呼ばれる対応が増えた
・クレーム対応をストレスに感じているスタッフが多い
・クレームを未然に防ぎたい
・クレーム対応が役職しかできない
・スタッフの販売力を上げ、業績UPに繋げたい
・営業に対して苦手意識を持つメンバーがいる
・販売営業力を高め、ファンづくりに繋げたい
・販売営業マニュアルを作りたい
・営業マン、販売員の成約率を高めたい
研修講師との事前打ち合わせ
講師サポートチームを組織化
講師全員を自社養成
企画設計から講師による打ち合わせのパートは、教育成果を左右する重要なプロセスと考えています。
研修前に講師自らヒアリング。」現状を理解し、研修の目的、何を期待し何を強化させたいのか、
どのレベルにまで導くかなど、貴社のご要望を丁寧に確認します。
また、経営理念や社風、戦略、歴史など、事業や人材のあり方についても確認。パートナーとしてプログラムを策定します。
お客様のご依頼を受けて講師サポートチームを組織化し、きめ細かな連携体制を整えます。研修資料の確認、とりまとめ、レポートの校正、編集など、効果が最大限に発揮できる研修を講師が実施できるよう徹底したサポートを行っています。
また、お問合せ対応、問題発生時の対応などさまざまな役割を担い、スムーズな進行を導きます。
企業の業種や業態により目的やニーズが異なるため、トゥルースでは、オーダーメード型の社員研修をご提供しております。ニーズに応じた「成果に直結する研修プログラム」を一社一社にご用意いたします。 また「ニーズ(何をやるべきか)がそもそもよくわからない」というお客様には、現状把握を行うアンケートやコーチング(社員面談)やCSレベルを知る覆面調査(ミステリーショッパー)のみを承ることも可能です。
まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや強化すべきスキルに焦点をあてて研修内容をご提案致します。社員研修を担当する講師と直接打ち合わせ、プログラムを作るため「思っていたものと違った」といったクレームもなく、高い満足度、リピートを得ています。 また、5000件を超える実績を踏まえて、より効果的な研修内容を構築することが可能です。
接客接遇マナー・営業販売力、クレーム対応、指導力向上、マネジメント教育をはじめ、生産性向上につながる教育の仕組みづくりや各種マニュアルも作成します。人材の社内定着や、離職率改善等の人材育成、現在の研修プログラムに課題を感じている場合もお気軽にご相談ください。
ご相談、お見積りは無料です。
経験豊富な教育コーディネーターが
ヒアリング・無料提案させて頂きます
お気軽にご相談ください。
東京 03-6894-3777
大阪 06-4256-3820
受付時間 10:00~19:00(土日祝除く)
御見積は時間単価で計算のため、当日の追加参加もOKです。
(計画時のご予算から変更なく研修実施が可能)
研修実施に際しては、現場へのヒアリング・モニタリング・研修設計・研修テキスト印刷製本・アンケート実施まで、研修に関わる付帯業務をワンストップでご提案可能です。