ホテル・旅館業のホスピタリティ研修
外国人対応、接遇研修、語学研修
サービス業に特化した社員研修・講師派遣
全国350名のプロ講師!シティホテル~簡易宿泊所、 旅館まで幅広い支援実績で
今すぐ使える実践的なノウハウを現場の状況にあわせてお伝えします。
宿泊事業者 指導実績多数!
ニーズに合わせたプログラムで実施する社員研修(講師派遣)広がり続ける宿泊事業ニーズに 「一般的な社員研修、教育」でば追い付かないと思っていませんか?トゥルースでは外資~国内最高級ホテル、マネジメント契約のビジネスホテル、伝統を重んじる日本旅館、民宿、簡易宿泊所、オペレーション会社まで多くのホテル、旅館に特化した社員研修、人材に係る教育や仕組み構築、ツール作成を実施。 「ホテル」「旅館」「民宿」に特化した各種研修、教育はすぐに現場で使える!とご好評を得ています。現場レベルを把握する覆面調査も昨今増加傾向です(日本人、外国人ともに実施可能)
「フロント」「コンシェルジュ」に対する語学・接遇研修、「ブライダル」「外商」部門に特化した「営業力」の強化、「支配人」に求められるコミュニケーション、業務改善研修や「コールセンター」を対象とした「電話応対研修」など現場にそった教育内容をはじめ、昨今増え続ける「インバウンド対策」の異文化理解や「外国人スタッフ/現場受入れ教育」をテーマに指導、教育を10年来100社にわたり手掛けています。
ホテル、宿泊関連の社員研修、教育では、ぜひ一度トゥルースにご相談ください。立て続けの改行に備える動画マニュアルや、教育ビデオ作成の実績も多数ございます。
講師は現在、全国に約350名在籍。年代は20~60代まで幅広く在籍し、お客様のご要望にそって選定が可能です。(ホテル勤務、料飲サービス経験者多数在籍)全員が安心の自社養成講師。宿泊事業に精通する講師陣は、航空会社・ホテル・外車ディーラーといったキャリアを有し、高水準のコミュニケーション接客が求められる業種で幅広く指導を行っています。
宿泊業界に特化した長期支援の顧客も非常に多くあることから、高いレベルでのサポートが可能です。まずはお気軽にご相談ください。貴社に沿ったプログラム、回数、内容等、提案見積もりいたしします。
外国人スタッフ受入、女性活躍推進、語学研修(英、中)
おもてなし研修など、すぐ使える接遇マナー研修、クレーム対応研修、
電話応対、現場指導(OJT)はお任せください。
トゥルースの社員研修サービスの特徴
トゥルースではCS向上、ES改善、接遇力向上、組織活性化といった
社員研修、人材教育をご提案いたします。
当社の特徴として、既存プログラムをそのまま用いるのではなく、それぞれの企業にて課題ヒアリングを行ったうえで、豊富な実績から最適なオリジナルプログラムを提案・作成し、現場重視の成果に直結する社員研修を実施します。
講師は全国に約350名在籍。20代〜60代まで幅広く、航空会社(元CA)/ホテル/飲食/物販等 接客(観光)業にて管理/指導に携わった者が多く在籍しております。接客マナー研修では年間1000件を超える開催実績です。
また、宿泊事業者では一回完結のテーマ型研修(例:クレーム対応研修、ヘアメイク(身だしなみ)研修)から、月次訪問のコンサルティング型支援まで幅広い実績。特に現場でのOJT、長期支援の社員研修では企業からの満足度が非常に高く、密着度の高いサポートにより高い成果が出ている!とご好評をいただいております。
助成金活用
「人材開発支援助成金」を活用した助成金パッケージのご案内
人手不足を解消するために、助成金を活用して教育しませんか。
訓練経費+訓練期間中の賃金の一部が助成されます。
宿泊・ホテル業様向けパッケージ(50時間パッケージ)
内容 | 基礎 | 演習 | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
日程 | 1日 | 2日 | 3日 | 4日 | 5日 | 6日 | 7日 |
時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 8時間 |
研修時間 | 業界理解 | 部門知識 | 顧客管理 | コミュニケーション | 現場スキル① | 現場スキル② | 現場スキル③ |
1 9:00~9:50 | オリエンテーション | 宿泊業界 新入社員としての心がまえ | 顧客管理の 重要性 | 社内コミュニ ケーション 指示の受け方 | 宿泊予約 ビジネス文書 | 宿泊基本知識 座学 | ユニバーサル サービス対応① 年配者 |
2 9:50~10:40 | 宿泊部門知識 心がまえ | コンプアライアンスの重要性 | 接客と接遇の違い | 報連相の重要性 | 宿泊予約 電話応対 | 宿泊基本知識 座学 | ユニバーサル サービス対応① 障がい者 |
3 10:50~11:40 | 宿泊業界 今昔 | コンプライアンス 個人情報保護 | 施設イメージを 決める身だしなみ | PDCAサイクル 情報共有 | ハウスキーピング 施設管理(座学) | フロアサービス 座学(料飲) | ファンづくりに つながる対話術 |
昼食 休憩 (60分) | 昼食 休憩 (60分) | 昼食 休憩 (60分) | 昼食 休憩 (60分) | 昼食 休憩 (60分) | 昼食 休憩 (60分) | 昼食 休憩 (60分) | 昼食 休憩 (60分) |
4 12:40~13:30 | 顧客マインドの変化 | 外客増加に伴う 業界構造の変化 | あいさつ/見送り | インバウンドの増加と 異文化理解 | ハウスキーピング 5Sの重要性 | フロアサービス 座学(料飲) | 計画の重要性 |
5 13:30~14:20 | 旅館/ホテル/BHの違いとそれぞれの特性 | OTAと自社HP 予約獲得 | 作業時の表情態度 | もてなしをあらわす 多言語対応 | ハウスキーピング ベッドメイク | フロアサービス チェックイン チェックアウト | 年間計画作成 |
6 14:30~15:20 | 社会人としての 6つのマインド | 危機管理 災害時対応 (安全の重要性) | 敬語① | 使いたい英会話 フレーズ | ハウスキーピング インスペクション | フロアサービス ご案内 | 行動目標の つくり方 |
7 15:20~16:10 | 売上と5つの利益 | 危機管理 疾病・傷病対応 | 敬語② | 各種ツールの活用 (ITツール他) | ハウスキーピング インスペクション | フロアサービス ご案内 | 目標発表 |
8 16:10~17:00 | – | – | – | – | – | – | 研修ふりかえり まとめ |