インバウンド受入体制支援
 

インバウンド受入体制構築支援

 

必要なのは、世界中のお客様へ気持ちよく応対できるようになること

2009年~2018年の10年で訪日外客数は4.6倍にまで増加。観光消費額は、日本人観光客の2〜28倍になると言われる中、
外国人観光客の受入れは、雇用の創出、地域経済の発展につなげる絶好のチャンスです。
弊社は、インバウンド(訪日外客)おもてなし講座や語学セミナーを多数手がけ、
異文化理解/多様性/語学(英・中)を中心に幅広く指導を展開しております。
講師には海外在住経験、外国人CAやホテルスタッフ教育経験者が多数在籍。
豊富な実績を基に幅広くご支援させていただきます。訪日観光客の受入環境指導についてお気軽にご相談ください。

こんな問題はありませんか?

外国人対応に苦手意識がある…。 自社をもっと外国人に知ってほしい集客したい! 簡単なコミュニケーションをとれるようになりたい。 外客受け入れでトラブルを抱えている。 インバウンドセミナーを開催したい。

インバウンド応対は、異文化理解と訪日客にどのように満足して頂くか重要です。

 

トゥルースのできること。
企業様のご要望にワンストップ提供

Truth One Stop Solution 異文化理解、語学研修、待遇研修、外国人モニタリンク覆面調査、観光ガイド育成、多言語POP制作・ブック監修、翻訳・通訳

インバウンド対策地域または事業者ごと、集めたい国別、語学レベル別と同じタイトルであってもご要望は様々です。
トゥルースでは講師派遣を含むインバウンド受入対策全般に対応可能です。
異文化理解、語学、接遇など各企業の課題にあわせ柔軟なカリキュラム設計力
また、外国人CS調査、翻訳、通訳手配、各種ツール製作までワンストップで承ります。

 

サービスラインナップ

  • 異文化理解

    異文化理解

    異文化理解を深めることで、外国人に対する苦手意識を払拭します。(欧米・中国語圏・韓国・東南アジア・その他の国々)

  • 語学指導 (英語・中国語)

    語学指導(英語・中国語)

    伝わるコミュニケーション。フレーズを知ることで最初の一歩が踏み出せる。簡単で、すぐに使える接客用語など教育します。

  • 接遇研修

    接遇研修

    外国人が好むおもてなし、クレーム対応。接遇マナーとの相乗効果で感動を与え、リピーターと口コミ効果を増やします。

  • 外国人によるモニタリング

    外国人によるモニタリング

    外国人による覆面調査で、現場の受入対応を評価。外国のお客様にどのように対応し、それが外国人のお客様の目にどのように映っているのか確認します。

  • 地域観光ガイド育成

    地域観光ガイド育成

    増える地域ボランティアガイドの指導ニーズは様々です。初心者レベル~専門知識まで地域のご要望に沿ってセミナーからワークショップまで対応します。

  • 各種ツール作成・監修<

    各種ツール作成・監修

    外客のニーズが多様化する中で、対応マニュアルの作成や、知識を補完するツール作成が必要です。当社では作成および一部監修も行っております。

  • 翻訳、通訳手配

    翻訳、通訳手配

    必要に応じて翻訳、通訳を英、中(繁・簡)、韓、タイ語で手配が出来ます。(関東、関西地区 中心)

  • 受入体制チェック

    受入体制チェック

    VMDや多言語表記が外客目線で適正かを確認します。より良い導線を検討し、外客の更なる消費行動に繋げていきます。

 

豊富な実績

行政/各種団体
  • 熊本県外国人観光客等 おもてなし向上プロジェクト 約1000講座
  • TOKYOインバウンドセミナー・アドバイザー派遣 約200講座
  • 沖縄観光コンベンションビューロー 約300講座
  • 文科省 インバウンド中核人材育成プロジェクト 約60講座

山形県、鎌ヶ谷市、鯖江市、神戸市、上天草市、高島市、北九州市、福岡市、中標津町 他、DMO、観光協会、商工会議所、各種団体にてセミナー、講演、コンサルティング実績多数

観光関連事業者
大手鉄道会社、大手小売業、飲食チェーン、アミューズメント施設、宿泊施設(シティホテル、ビジネスホテル)、大学、専門学校、アパレルメーカー、にて覆面調査(モニタリング)~各種セミナー開催、事業コンサルティング、外客応対ツール作成監修などご活用いただいております。

熊本県での実施例

外国人観光客等おもてなし向上プロジェクト
(主催:熊本県・公益社団法人熊本県観光連盟)

開催地域
A.新規エリア研修:山鹿市、菊池地域、水俣・芦北地域
B.フォローアップ研修:熊本市、阿蘇地域、八代地域、天草地域
対象業種
宿泊、飲食、物販、交通、金融機関
対象者
A.新規エリア研修:山鹿市、菊池地域、水俣・芦北地域

●スタッフ向けインバウンド対応人材育成研修:事業所のスタッフ ※語学力は不問
●オーナー向けインバウンド対策研修:経営者、店長、マネージャークラスの方

B.フォローアップ研修:熊本市、阿蘇地域、八代地域、天草地域

平成27〜28年度外国人観光客等おもてなし向上プロジェクトセミナー実施地域(熊本市、荒尾玉名地域、阿蘇地域、八代地域、人吉球磨地域、天草地域)に在住又は在勤の方
 

新規エリア研修

[スタッフ向け]インバウンド対応人材育成研修

以下の内容を業種宿泊・飲食・物販・バス・タクシー・金融別に実施
(目的)接遇レベルの向上と訪日外国人観光客応対に積極性を持つ
※接客応対者であれば、職責は問わない(経営者、店長クラスの参加も可)

  研修内容 形式
第1回 インバウンド事情の理解と外客応対の心構え 講義
第2回 異文化理解(主要国(エリア)観光産業における基礎知識) 講義
第3回 すぐに使える! 簡単語学(英語5つのフレーズ) 演習
第4回 すぐに使える! 簡単語学(中国語8つのあいさつ) 演習
第5回 すぐに使える! 簡単語学(韓国語8つのあいさつ) 演習
第6回 スマホで始めるインバウンド集客基礎(SNS対策) 演習
第7回 SNSを用いてコミュニケーション:訪日前後コミュニケーション 演習
第8回 外国人接遇の心構え(好み、タブー、嫌われること) 講義・演習
第9回 ロールプレイ)「聞く」を高める!英語応対能力検定対策講座 英語テキスト(応対検定)
第10回 ロールプレイ)現場で役立つ!総合接遇ロールプレイ(英·中) 講義・演習

[オーナー向け]インバウンド対策研修

以下の内容を上位職向けに実施する
(目的)訪日外国人を集客し、適切に応対する環境を整える

  研修内容 形式
第1回 インバウンド概論(取組の流れ、未来予想図の共有) 講義
第2回 異文化理解①(国別の地域特性、訪日中のお客様への情報発信) ワーク(ツール作成)
第3回 異文化理解②(よくあるトラブル対策とクレーム対応) ワーク(ツール作成)
第4回 インバウンド観光におけるWeb基礎知識 講義
第5回 地域創生!商品化への取り組みとSNS対策 (画像、動画) ワーク(スマホ)
 

フォローアップ研修

[語学](英語)

  研修内容 形式
第1回 街中で使いたい!「聞く」「話す」を鍛える英語応対能力 英語テキスト応対検定
第2回 【検定対策】聞き取る秘訣~会話につなげるコツを知る!【リスニング】 英語テキスト応対検定
第3回 シンプルな英単語を連ねてコミュニケーション!【スピーキング&ライティング】 演習

[語学](中国語)

  研修内容 形式
第1回 最初の一言!大事な単語の「聞く」を鍛える中国語応対能力 演習
第2回 まず覚えるべき10のフレーズ 【スピーキング①】 演習
第3回 漢字を用いて! 【ライティング&スピーキング②】 演習

[集客](スマホ、PC、タブレット持参できる方対象)

  研修内容 形式
第1回 世界の人とコミュニケーション! インバウンド観光におけるWeb 対策基礎 講義・演習
第2回 訪日前~訪日後まで! 一番つながるSNS(Facebook攻略法) ワーク(スマホ)
第3回 訪日後~リピーター獲得! インスタグラム&Twitter ワーク(スマホ)

[接遇](シンプルな英語でコミュニケーションが取れる方対象)

  研修内容 形式
第1回 ワンランク上の接遇技術(おもてなし~基礎会話) 講義・演習
第2回 リピーターにつなげるご案内~お見送り(ジェスチャー含む) 講義・演習
第3回 客単価UPをはかる褒め方/おすすめ/注意の仕方 講義・演習
 

講師について

  • 在籍講師は北海道から沖縄まで関東、関西、九州を中心に約300名。
    現場での観光実務経験があり、語学に長け、グローバル知識を保有する講師を派遣いたします。
    また、資格(インバウンドコーチR)を団体で持ち、語学力および異文化理解、接客・接遇指導(喜ばれるおもてなし)に精通しています。
    「世界中のお客様が気持ちよく感じる応対」を習得していただけるプログラムをご提供します。

  • 豊富な観光実務経験、語学力、グローバル知識
 

取組実施の流れ

  • STEP01.お問い合わせ
  • 何から始めたらいいのかわからない、というお客様もぜひお気軽にご相談くださいませ。

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  • STEP02.ニーズの把握
  • 営業担当がお客様の現状、ニーズを細かくヒアリングさせていただきます。場合によっては、訪日客のニーズ調査、モニタリングもおこないます。

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  • STEP03.プログラム作成
  • 現場の声と実績、事例に基づいた効果的なプログラムを提案いたします。

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  • STEP04.研修実施
  • 受講者が取り組みやすい回数、時間、場所で最適な講師を派遣いたします。

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  • STEP05.アフターサービス
  • 研修終了後のアフターサービスも徹底しています。
    実施報告書を提出し、今後の対策も明確になります

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  • 研修の成果
  • これらのステップで苦手意識を払拭し、海外のお客様に臆せず、外国人に選ばれる、気持ちよく接客できる組織文化、人材を育みます。

トゥルースへのご相談

電話:0120-987-286

東京 03-6455-5015
 大阪 06-6261-8820 
受付時間 10:00〜19:00(土日祝除く)

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