研修ラインアップ
よくあるご質問
電話：0120-987-286
お問い合わせフォーム
外国人観光客対応・インバウンド研修
必要なのは、世界中のお客様へ気持ちよく応対できるようになること
2024年、訪日外国人客は過去最速で3000万人を突破し、
外国人観光客の受け入れは、雇用の創出、地域経済の発展につなげる絶好のチャンスです。
弊社は、インバウンド研修（訪日外客おもてなし講座）や語学セミナーを多数手がけ、
異文化理解／多様性／語学（英・中）を中心に幅広く指導を展開しております。
講師には海外在住経験、外国人CAやホテルスタッフ教育経験者が多数在籍。
豊富な実績を基に幅広くご支援させていただきます。訪日観光客の受入環境指導についてお気軽にご相談ください。
外国人観光客対応の課題
外国人対応は、異文化理解と訪日客にどのように満足して頂くか重要です。
訪日外国人対応に強い！トゥルースのできること
企業様のご要望にワンストップ提供
インバウンド対策は、地域や事業者ごとのニーズ、集めたい国やターゲット層、語学レベルによって異なります。
トゥルースでは、これらの多様なニーズに対応するため、専門講師によるインバウンド研修をはじめ、
外国人観光客の受け入れ全般をサポートしています。
異文化理解、語学、接遇など各企業の課題にあわせ柔軟な研修カリキュラムの設計力
また、外国人CS調査、翻訳、通訳手配、各種ツール製作までワンストップで承ります。
サービスラインナップ
異文化理解
異文化理解を深めることで、外国人に対する苦手意識を払拭します。（欧米・中国語圏・韓国・東南アジア・その他の国々）
語学指導（英語・中国語）
伝わるコミュニケーション。フレーズを知ることで最初の一歩が踏み出せる。簡単で、すぐに使える接客用語など教育します。
接遇研修
外国人が好むおもてなし、クレーム対応。接遇マナーとの相乗効果で感動を与え、リピーターと口コミ効果を増やします。
外国人によるモニタリング
外国人による覆面調査で、現場の受入対応を評価。外国のお客様にどのように対応し、それが外国人のお客様の目にどのように映っているのか確認します。
地域観光ガイド育成
増える地域ボランティアガイドの指導ニーズは様々です。初心者レベル～専門知識まで地域のご要望に沿ってセミナーからワークショップまで対応します。
各種ツール作成・監修
外客のニーズが多様化する中で、対応マニュアルの作成や、知識を補完するツール作成が必要です。当社では作成および一部監修も行っております。
翻訳、通訳手配
必要に応じて翻訳、通訳を英、中（繁・簡）、韓、タイ語で手配が出来ます。（関東、関西地区 中心）
受入体制チェック
VMDや多言語表記が外客目線で適正かを確認します。より良い導線を検討し、外客の更なる消費行動に繋げていきます。
インバウンド研修プログラム例 ①
基礎編 はじめての外国人対応とインバウンド研修
異文化理解や外国人観光客対応の基礎を学び、訪日外国人を集客に取り入れる！
研修のねらい
- ①現在の訪日外国人観光客の増加傾向や市場規模を理解し、異文化理解や異文化コミュニケーションを身に着けます。
- ②外国人観光客に対する実用的な接客用語の習得。英語や簡単な外国語の接客フレーズを学び、集客や顧客満足度向上につなげます。
- ③文化の違いから生じるトラブル事例を元に、適切な対応力を養います。
はじめての外国人対応とインバウンド研修 カリキュラム例
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション | ・なぜインバウンド対策が必要なのか |
・外国人が期待している「おもてなし」 | |
異文化理解 | ・外国人観光客基礎知識 |
・靴下をはく文化、はかない地域 | |
異文化に対する実践 ～戦略構築～ | ・ターゲットはどこか |
・西欧 / 米 / 豪 / 中華系 / 東南アジア | |
| ※ご要望に合わせてターゲット変更可能 | |
SNSを使った顧客づくり | ・インバウンドに対して効率よくSNSを活用する方法 |
| ①発信（集客） | |
| ②受信（リピート率向上・口コミ対策） | |
・コメントしていただいた方への例文集 | |
| ③継続することの重要性 | |
訪日外客対応 ～英語・中国語～ | ・顧客満足の5原則 |
・最低限必要な接客用語 | |
・ワンランク上のフレーズ集 | |
・ノンバーバルコミュニケーション（表情/ジェスチャー） | |
実践ロールプレイング | ・学んだフレーズを使って、すぐに実践できるロールプレイング |
| ※貴社の接客に合わせて構築可能 | |
まとめ | ・今日の学び |
・質疑応答 |
インバウンド研修プログラム例 ②
主要都市向け オーバーツーリズム対策と外国人対応研修
観光客増加によるオーバーツーリズムの課題を解決し、地域と協働した持続可能な観光戦略を考える！
研修のねらい
- ①オーバーツーリズムの基礎知識や背景を知り、その地域に与える影響や問題点を学びます。
- ②実際の成功事例から、観光客を地域全体に分散させるための施策例を学び考えます。
- ③その地域の環境保護など、地域住民との協働体制例を知ることで観光による負担軽減策を考えます。
オーバーツーリズム対策と外国人対応研修 カリキュラム例
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| オーバーツーリズムの基礎知識 | ・オーバーツーリズムとは何か |
| ・オーバーツーリズムの背景と発生要因 | |
| ・現在のオーバーツーリズムの状況 | |
| ・世界各地のオーバーツーリズムの事例 | |
| オーバーツーリズムの影響と課題 | ・生活環境の悪化（交通渋滞、騒音、ゴミ問題） |
| ・社会的な問題（治安の悪化、住民のストレス） | |
| 具体的な事例 | ・国内外の事例（ベネチア、京都、その他の事例） |
| ・オーバーツーリズムを克服した地域の取り組み | |
| ・持続可能な観光を実現した事例 | |
| 対策と管理 | ・観光客数/時間的/空間的な分散 |
| ・地域の方々との共存を図るためのルール作り | |
| ・環境保護のための取り組み | |
| ・デジタルツールの活用/スマート観光の導入 | |
| 解決策を考える | ・ケーススタディ |
| ・具体的な事例をもとに問題解決策を考える | |
| ・各グループの発表とフィードバック | |
| まとめ | ・今日の学び |
| ・質疑応答 |
料金の目安
当社の教育研修は、時間単価38,000円～（3時間以上で承ります）より承っております。
●スタッフ20名を対象にインバウンド対応研修を半日研修を実施したい！といった場合は、
4時間15.2万円（税別）となり、1名当たり7,600円となっております。
※あくまでも目安の金額です。ご要望に応じ、オリジナルで作成します。どうぞお気軽にお問い合わせください。
豊富な実績
| 行政／各種団体 |
山形県、鎌ヶ谷市、鯖江市、神戸市、上天草市、高島市、北九州市、福岡市、中標津町 他、DMO、観光協会、商工会議所、各種団体にてインバウンド対応研修・セミナー、講演、コンサルティング実績多数 |
| 観光関連事業者 |
大手鉄道会社、大手小売業、飲食チェーン、アミューズメント施設、宿泊施設（シティホテル、ビジネスホテル）、大学、専門学校、アパレルメーカー、にてインバウンド対応研修、覆面調査（モニタリング）～各種セミナー開催、事業コンサルティング、外客応対ツール作成監修などご活用いただいております。 |
熊本県での実施例
外国人観光客等おもてなし向上プロジェクト
（主催：熊本県・公益社団法人熊本県観光連盟）
- 開催地域
- Ａ．新規エリア研修：山鹿市、菊池地域、水俣・芦北地域
Ｂ．フォローアップ研修：熊本市、阿蘇地域、八代地域、天草地域
- 対象業種
- 宿泊、飲食、物販、交通、金融機関
- 対象者
- Ａ．新規エリア研修：山鹿市、菊池地域、水俣・芦北地域●スタッフ向けインバウンド対応人材育成研修：事業所のスタッフ ※語学力は不問
●オーナー向けインバウンド対策研修：経営者、店長、マネージャークラスの方Ｂ．フォローアップ研修：熊本市、阿蘇地域、八代地域、天草地域
平成27〜28年度外国人観光客等おもてなし向上プロジェクトセミナー実施地域（熊本市、荒尾玉名地域、阿蘇地域、八代地域、人吉球磨地域、天草地域）に在住又は在勤の方
オープンセミナー実績
| 年度 | 都道府県 | 主催 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 2019 | 香川県 | 香川県庁 | 観光香川おもてなし運動県民会議 |
| 滋賀県 | 高島地域雇用創造協議会 | 観光コンシェルジュ育成セミナー 全５回 | |
| 熊本県 | 熊本県荒尾市 | インバウンドセミナー | |
| 千葉県 | 千葉県習志野商工会議所 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 異文化理解 | |
| 大阪府 | りそなReラクゼサロン | おもてなしの数値化とCS向上 | |
| 東京都 | 公益財団法人 東京タクシーセンター | 旅客接遇研修 | |
| 福井県 | 武生商工会議所 | インバウンド対応・訪日外国人観光客受入対策セミナー | |
| 山形県 | 山形県 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 中国語圏 | |
| 山形県 | 山形県 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 英語圏 | |
| 2018 | 滋賀県 | 高島地域雇用創造協議会 | 観光コーディネーター育成セミナー |
| 滋賀県 | 高島地域雇用創造協議会 | 観光コーディネーター育成セミナー 中国語 | |
| 山形県 | 山形県 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 天童エリア 英語圏 | |
| 山形県 | 山形県 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 天童エリア 中国語圏 | |
| 山形県 | 山形県 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 蔵王エリア 英語圏 | |
| 山形県 | 山形県 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 蔵王エリア 中国語圏 | |
| 滋賀県 | 高島地域雇用創造協議会 | 観光コンシェルジュ育成 | |
| 大分県 | 豊後大野市地域雇用創造協議会 | 観光人材育成セミナー「部下の指導、及び観光業におけるキャリアデザイン研修」 | |
| 大分県 | 豊後大野市地域雇用創造協議会 | 観光人材育成セミナー「意識改革講座・「おもてなし」にふさわしい言葉づかい・クレーム対応」 | |
| 大分県 | 豊後大野市地域雇用創造協議会 | 観光人材育成セミナー 「観光案内書の機能強化/コミュニケーション全般」 | |
| 北海道 | 中標津町地域雇用創造協議会 | 異文化コミュニケーション講座 座学・実習(英語編)① | |
| 北海道 | 中標津町地域雇用創造協議会 | 異文化コミュニケーション講座 座学・実習(英語編)② | |
| 北海道 | 中標津町地域雇用創造協議会 | 異文化コミュニケーション講座 座学・実習(中国語編)① | |
| 北海道 | 中標津町地域雇用創造協議会 | 異文化コミュニケーション講座 座学・実習(中国語編)② | |
| 千葉県 | 鎌ヶ谷市役所 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 英語圏 勉強会 | |
| 千葉県 | 鎌ヶ谷市役所 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 初級中国語 勉強会 | |
| 千葉県 | 鎌ヶ谷市役所 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 | |
| 2017 | 東京都 | 品川区商店街連合会 | インバウンドセミナー 「異文化理解 初級」 |
| 東京都 | 品川区商店街連合会 | インバウンドセミナー「語学ビギナー入門(英語)編」 | |
| 京都府 | 公益社団法人 京都府観光連盟 | 京都観光おもてなしセミナー人材育成セミナー | |
| 千葉県 | 公益社団法人千葉県観光物産協会 | 初心者から始めるインバウンドSNS対策(中国語圏編) | |
| 千葉県 | 鎌ヶ谷市役所 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 勉強会 中国語圏 | |
| 千葉県 | 鎌ヶ谷市役所 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 勉強会 英語圏 | |
| 千葉県 | 鎌ヶ谷市役所 | インバウンド対応・訪日外国人おもてなし講座 | |
| 2016 | 東京都 | 荒川区役所 | インバウンド(英語圏)接客マナー講座 |
| 東京都 | 荒川区役所 | インバウンド(中国語圏)接客マナー講座 |
講師について
在籍講師は北海道から沖縄まで関東、関西、九州を中心に約150名。
現場での観光実務経験があり、語学に長け、グローバル知識を保有する講師を派遣いたします。
また、資格（インバウンドコーチR）を団体で持ち、語学力および異文化理解、接客・接遇指導（喜ばれるおもてなし）に精通しています。
「世界中のお客様が気持ちよく感じる応対」を習得していただけるプログラムをご提供します。
外国人対応・インバウンド研修のよくあるご質問
- 英語以外に何語に対応できますか？
- 英語、中国語（簡体字、繁体字）、韓国語、タイ語の対応が可能です。翻訳、通訳の対応はもちろんすべて外国語のネイディブが対応いたします。
- 外国人による覆面調査やモニタリングはできますか？
- 可能でございます。欧米系、中華系等 対象国の指定も承っております。（東京・大阪中心）
- インバウンド対応マニュアルの作成や、ブックの監修をしてほしいのですが？
- 全て対応が可能です。ぜひ、要望をご相談ください。国別、宗教別といったものについても承ります。
- 外国人観光客対応が初めてでもインバウンド研修は受けられますか？
- はい、初めての方でも安心して受講いただけるプログラムをご用意しております。
当社のインバウンド研修では、外国人観光客対応の基礎から学べるカリキュラムを提供しています。接客に必要な基本的な英語や中国語フレーズ、異文化理解、接客マナーのポイントを丁寧に指導しますので、初めての方でも安心です。
- 外国人接客研修ではどのような内容が学べますか？
- 外国人接客研修では、以下の内容を中心に学べます
•基本的な挨拶や接客用語の習得（英語・中国語など）
•文化の違いを理解し、トラブルを未然に防ぐ方法
•多様な国籍のお客様へのおもてなしマナー
これらのスキルを実践的なロールプレイを通じて学ぶため、即現場で活かせる知識が身につきます。
- インバウンド対応が重要な理由は何ですか？
- インバウンド対応は、観光客の満足度を高め、リピート利用や口コミによる集客効果を期待できるため、ビジネスにおいて重要です。
外国人観光客は、日本の「おもてなし」に期待を寄せています。そのため、言葉の壁や文化の違いを理解し、適切に対応できるスタッフがいることで、企業や地域の評価が向上します。当社のインバウンド研修では、こうした課題に対応するスキルを習得できます。
- 研修はオンラインでも受けられますか？
- はい、当社ではオンライン研修にも対応しております。
遠隔地の方や時間の制約がある方でも、インターネット環境さえあれば、外国人対応やインバウンド研修を受講可能です。柔軟に学べる環境を提供しています。
- 外国人スタッフ向けの研修も対応可能ですか？
- はい、外国人スタッフ向けの接客マナー研修やスキルアップ研修も対応しております。
日本の文化やマナーを学び、接客スキルを向上させたい外国人スタッフ向けのプログラムもご用意しています。詳細についてはお気軽にお問い合わせください。
- 実際の研修時間や費用について教えてください。
- 研修時間や費用は、お客様のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。
基本的なプログラムは3時間～1日程度が多いですが、短期集中型や長期プログラムなども対応しております。詳細なプランや費用についてはお問い合わせいただければ、具体的なご提案をさせていただきます。
- 研修を受講するとどのような効果が得られますか？
- 研修を受講することで、外国人観光客対応力が向上し、以下の効果が期待できます
•接客現場でのトラブルを減らし、スムーズな対応が可能になる
•外国人観光客からの満足度向上により、リピーターの増加
•スタッフの自信やスキル向上による職場全体のモチベーションアップ
- インバウンド研修は特定の業種に限定されていますか？
- いいえ、インバウンド研修はさまざまな業種に対応可能です。
観光業、飲食業、小売業、宿泊業、公共交通機関など、多岐にわたる業種で実施しています。
特に、外国人観光客と接する機会が多い業種では、接客スキルや異文化理解の向上が求められています。当社では、業種ごとのニーズに合わせたカリキュラムを柔軟に提供しています。
- 外国人接客研修は現場で役立つ実践的な内容ですか？
- はい、当社の外国人接客研修は、実践を重視したプログラムを採用しています。
具体的なロールプレイやシミュレーションを通じて、現場で役立つフレーズや対応方法を身につけていただけます。たとえば、注文を受ける際の英語フレーズや文化特有の要望への対応方法など、実際の業務に即した内容を学べます。
- 外国人対応の経験がないスタッフでも研修を受けられますか？
- はい、外国人対応の経験がない方でも安心して受講いただけます。
研修は基礎から始め、外国人観光客への対応が初めての方でも無理なく学べる内容となっています。簡単な挨拶や自己紹介のフレーズ、文化的背景を理解する方法など、初心者向けのサポートも充実しています。
- 外国語が話せなくても外国人対応ができるようになりますか？
- はい、外国語が話せなくても対応力を向上させることが可能です。
当社の研修では、言語に頼らないコミュニケーション方法や、ジェスチャーや表情を活用したおもてなしのポイントも指導しています。また、覚えやすい接客フレーズ集も提供しているため、言葉の壁を感じずに対応が可能になります。
- インバウンド研修を受けた企業の成功事例はありますか？
- はい、多くの企業がインバウンド研修を活用し、成果を実感されています。
たとえば、小規模な飲食店が外国人観光客対応を強化した結果、口コミサイトでの評価が向上し、訪問者数が増加した事例があります。また、大型ホテルチェーンでは、外国人宿泊客の満足度が向上し、リピート利用者が増加するなど、さまざまな成功事例が報告されています。
- 研修はどのくらいの人数で受講できますか？
- 研修の受講人数は柔軟に対応可能です。
少人数での集中研修から、大人数での講演形式まで、企業や団体のニーズに合わせて対応いたします。また、研修内容や規模に応じた料金プランもご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。
- インバウンド対応に向けて、研修以外にもサポートを提供していますか？
- はい、研修以外にもさまざまなサポートを提供しております。
翻訳・通訳サービス、多言語対応ツールの制作、外国人スタッフ向けのマニュアル作成など、インバウンド対応全般について幅広くご支援可能です。これにより、現場でのスムーズな外国人対応を包括的にサポートします
外国人観光客対応 取組実施の流れ
外国人対応について何から始めたらいいのかわからない、というお客様もぜひお気軽にご相談くださいませ。
営業担当がお客様の現状、ニーズを細かくヒアリングさせていただきます。場合によっては、訪日客のニーズ調査、モニタリングもおこないます。
現場の声と実績、事例に基づいた効果的なインバウンド対応プログラムを提案いたします。
受講者が取り組みやすい回数、時間、場所で最適なインバウンド対応に精通した講師を派遣いたします。
研修終了後のアフターサービスも徹底しています。
実施報告書を提出し、今後の対策も明確になります
これらのステップで苦手意識を払拭し、海外のお客様に臆せず、外国人に選ばれる、気持ちよく接客できる組織文化、人材を育みます。
経験豊富な教育コーディネーターが
ヒアリング・無料提案させて頂きます
お気軽にご相談ください。
東京 03-6894-3777
大阪 06-4256-3820
受付時間 10:00～19:00（土日祝除く）
人事・教育ご担当者様へ
◎トゥルースなら予算管理がラク
御見積は時間単価で計算のため、当日の追加参加もOKです。
（計画時のご予算から変更なく研修実施が可能）
◎研修設計から報告まではすべてプロにお任せ
研修実施に際しては、現場へのヒアリング・モニタリング・研修設計・研修テキスト印刷製本・アンケート実施まで、研修に関わる付帯業務をワンストップでご提案可能です。
