大阪の企業研修、社員教育はトゥルースにおまかせください|人材育成のトゥルース

大阪の企業研修、社員教育はトゥルースにおまかせください。

 

トゥルースの研修サービス

業績向上・顧客満足度向上 現場重視の人材育成 【専門講師】接客(観光)業にて管理・指導に携わった約300名の講師が全国に在籍 【オリジナル】担当講師と直接相談の上、現場に即した方法でプランニング 【はやい】ご相談から最短3週間で研修実施のスピード対応 【つかえる】即つかえる!現場に沿ってる!「何をするか」明日から明確に 【豊富な内容】新入社員から管理職まで、サービス業に特化した内容を豊富にラインナップ 【全国同一高品質】全国一律の講師レベルで研修を実施。リピート率90%以上

トゥルースでは、お客様の課題解決、サービス品質アップに向けた人材育成研修をご提案いたします。
既存のプログラムにお客様をあてはめるのではなく、最適なプログラムを提案・作成し業績向上・顧客満足度向上を見据えた現場重視の人材育成を実施します。
講師は、全国に20代〜60代まで幅広くおり、航空/ホテル/旅行等 接客(観光)業にて管理職/指導に携わった者が多く在籍しております。
長期支援の顧客も数多くあることもからも、高いレベルでのサポートを行っております。
課題解決に向け、研修だけではなく、サービスモニタリングやマニュアル作成など付帯業務も一気通貫でサポートいたします。

 

大阪の人材教育ご担当者様、人材育成で以下のようなお悩みはありませんか

「マネジメント」

・スタッフのモチベーションが低い
・離職者が後を絶たない
・チーム内のコミュニケーションがうまくとれていない
・効果的な指導法を教えてほしい

「マナー」

・新人に基本的なマナーや礼儀を身につけさせたい
・マナーが悪いとお客様からお叱りを受けた
・お客様サービスを向上させたい

「クレーム対応」

・クレームが最近多い
・クレーム対処法で悩んでいる
・なぜクレームになるのかわからない……
・クレーム対応をストレスに感じているスタッフが多い

「売上アップ」

・スタッフの販売力を上げたい
・集客がうまくいっていない
・リピーターが少ない
・売上が最近低下している

 

研修プログラム内容

私たちトゥルースは、業績向上・顧客満足度向上を見据えた現場重視の指導を徹底しています。
接客・接遇のプロフェッショナル講師が、基本的な挨拶やお辞儀はもちろん、業種ならではの接客法、クレーム対処法、コミュニケーション法など現場に即した実践法をお教えします。
新入社員研修から中堅社員の販売力強化研修・サービス力強化研修、管理職のマネジメント研修、次世代リーダー育成研修まで、各ビジネス層に必要なスキルを習得できる幅広いプログラムをご用意。企業様の業種や課題に応じて研修内容をカスタムし、現場で即役立つスキルを習得していただけるようサポートいたします。

◎新人から管理職まで対応

新入社員研修
・社会人としての心構えを学ぶ。
・職場コミュニケーションのあり方を学ぶ。
・お客様に好感をもたれるためのビジネスマナーを学ぶ。
・社会人として成長していくための目標設定を行う。
新入社員フォローアップ研修
・入社後の職場生活を振り返りながら、社会人としての基本の大切さを再認識し、モラルアップを図る。
・グループ討議を通して新入社員の職場での悩みや問題点を共有化し解決へとつながる。
・2年目社員として成長してゆくための目標設定を行う。
電話応対徹底研修
・ワンランク上のテレフォンスキルを身につけ、会社のイメージアップ、
・お客様からの信頼獲得、ひいては業績アップにつながる。
タイムマネジメント研修
・PDCAサイクルについて理解する
・PDCAサイクルを仕事上で有効活用できるよう、ロールプレイングやゲームを通じて実践的に学ぶ
報・連・相スキルアップ研修
・高い生産性の実現と良好な人間関係を築くために、報・連・相の重要性を学ぶ
・報・連・相に必要な考え方、スキルを学ぶ
5S徹底研修
「業務の効率化・活性化・体質改善」研修
・業務の的確、かつ効率よい行動による遂行スキルを見に付け、現場の活性化~体質改善のスキルを身につけます。
・製造業で生かされている5S活動を他業種で生かすスキルを習得します
・5Sの重要性について事例やケーススタディを交えながら学ぶと共に職場で実行/水平展開する秘訣についてもお伝えします。
クレーム対応研修
【店頭対応】【電話応対】
・クレームに対する考え方とクレームが発生した際の基本の対応姿勢について学ぶ。
・お客様の心理を理解することで、前向きにクレームに対応する意識を醸成します。
・ケーススタディのロールプレイングを行うことで、ワンランク上の対応スキルを身に付ける。
事務スキル徹底改善研修
・業務のムダをなくし効率化を図るために、モノ改善とヒト改善の両面からアプローチすることの重要性を学びます。
・改善するための考え方や取り組み方のコツを習得します。
・コミュニケーションの重要性について事例やケーススタディを交えながら学ぶと共に職場の人間関係をよくする秘訣についてもお伝えします。
インバウンドコーチ
訪日外国人客応対研修
・インバウンドの必要性を理解することで、外客応対に対して積極性を高める
・異文化理解を深めることで、外国人に対する苦手意識を払拭する
・異文化コミュニケーション力(含む 語学)を向上により積極的な・行動を促すことで外国人旅客の取りこぼしを防ぐ
・接遇マナーとの相乗効果で感動を与え、リピーターと口コミ効果を増やす
・店長など教育担当者が先ず修得することにより、自信をもって店舗での指導にあたってもらえるようにする
 

講師について

株式会社Trurh

一流講師陣!現場仕込みのスキル伝授

5~35年の乗務期間を経た元客室乗務員を中心に、話し方のプロである「司会・アナウンサー」や「販売・接客のプロ」といった、約100名の講師が在籍。接客のプロとして接客・接遇の研鑽を積み、業種や企業様の現場に応じたハイレベルな指導を行っています。
ホテル・レストランといったサービス業のなかでも高水準の接客が求められる業種や、飲食チェーン店やコールセンターといったマニュアルに倣った接客が求められる業種など、企業様の業種に応じて最適な講師を選定いたします。

講師との事前打ち合わせ

講師との事前の打ち合わせは、研修の成果を左右する重要なプロセスと考えています。
研修前に講師自ら現状の理解や、研修の目的、研修に何を期待するのか、どのレベルにまで導くなど、
貴社のご要望を確認します。
また、経営理念や社風、戦略、歴史など、事業や人材のあり方について確認します。

事前打ち合わせの内容例

【CASE01】教育ゴール 【CASE02】現状の組織の問題や課題 【CASE03】研修の目的、受講者のあるべき姿・受講者に気づいてほしいこと 【CASE04】当日のプログラム、進行時の注意点や手法 【CASE05】研修後の効果測定手法
 

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください

1時間あたり ¥25,000~

 

企業様の業種や業態、お持ちのニーズが異なるという点から、株式会社トゥルースでは、それぞれの課題に応じたオリジナルのプログラムをご用意いたします。また「課題がよくわからない」という場合には、現状把握を行うヒアリングやCSレベルを知る覆面調査のみ承ることも勿論可能です。まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや研修内容をご提案致します。プロ講師と直接打ち合わせ、プログラムを作るため「思っていたものと違った」といった事も回避されます。マナー・接客・接遇をはじめ、動線管理や売上アップ、また人材の定着や離職率改善等、人材育成に課題を感じている企業様は、是非ともご相談ください。

<大阪の企業研修対応エリア>
大阪市、堺市、豊中市、高槻市、枚方市、東大阪市、八尾市、吹田市、茨木市、岸和田市、寝屋川市、池田市、箕面市、泉大津市、和泉市、高石市、貝塚市、泉佐野市、泉南市、阪南市、守口市、大東市、門真市、四條畷市、交野市、柏原市、富田林市、河内長野市、松原市、羽曳野市、藤井寺市、大阪狭山市

業種や業態によりお持ちの課題が異なる点から、株式会社トゥルースでは、貴社に最適のオリジナルカリキュラムをご用意します。
「課題がよくわからない」という場合には、ヒアリングや覆面調査のみ承ることも可能です。まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや研修内容をご提案します。

マナー・接客・接遇をはじめ、顧客サービスに課題をお感じの企業様は、是非ともご相談ください。

トゥルースへのご相談

電話:0120-987-286

東京 03-6455-5015
 大阪 06-6261-8820 
受付時間 10:00〜19:00(土日祝除く)

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