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研修料金／課題別おすすめプラン

当社の教育研修は、時間単価30,000円（2時間以上で承ります）より承っております。
例えば　
●若手スタッフ20名を対象に接客・接遇マナーを向上するための半日研修を実施したい！
といった場合は、4時間12万円となり、1名当たり6,000円となっております。
内容や人数によって、時間単価35,000円～となる場合がございます。
あくまでも目安の金額です。ご要望に応じ、オリジナルで作成します。どうぞお気軽にお問い合わせください。

（～20名様まで）	単独研修・セミナー・講演等	新人・若手対象（接客接遇・マナー・販売他　基礎研修）	中堅・管理職対象（指導力・マネジメント他　応用研修）
覆面調査／NPS アンケート（現状把握）	–	〇	〇
要望ヒアリング＆企画設計	〇	〇	〇
基礎集合研修	6時間	2時間 60,000円	3時間 90,000円
専門研修（ロールプレイ）	–	3回（3時間）	4回（3時間）
調査／テスト（成果確認）	–	〇	〇
参考料金	150,000円	期間：2か月 360,000円	期間：3か月 500,000円

正式な御見積はお問い合わせください

※TV会議システムを用いたオンライン開催も承ります。

年間2,000件のプロジェクトを支援トゥルースの接客・マナー研修オーダーメイドプログラムのご提案

「接遇マナー」に課題を抱えているなら・・・

CS（顧客満足度）向上には、挨拶や表情、話し方、姿勢など接客・接遇マナーが大きくかかわっています。また、当社では第一印象を向上し、接客・接遇マナーを習得することで社内コミュニケーションやビジネススキルの改善といったES（従業員満足度）向上、関係改善にも寄与したいと考えています。
単なる形だけの接客・接遇マナーの手法ではなく、接客時の心がまえ、接遇の本来の心の在り方から、現場で使えるおもてなしスキルを伝えてまいります。実務に役立つと定評のある当社の接客・接遇マナー指導をぜひご活用下さい。

◎カリキュラム実例

座学（Off-JT集合研修）接客・接遇マナー	現場指導（アウトプット）	現場指導（アウトプット）
・自己流と一流の接客の違いとは・心を伝える接遇・顧客満足の5原則・感じの良い挨拶演習・笑顔トレーニング	・接客・接遇マナー実践ロールプレイング現場指導（OJT現場研修）例：フロント接客受付応対　　お迎え～ご案内～会計～見送り	・接客・接遇マナー実践ロールプレイング現場指導（OJT現場指導）例：クレーム対応6つのステップ　心情理解～お詫び～代替案提示～店内共有　個別指導／面談

◎おすすめコース例

当社では新人対象のマナー研修から、中堅・ブラッシュアップを対象とする一流の接客接遇（プロトコル）教育まで幅広く指導実績があります。以下は、スタンダードな内容・料金の目安としてご参考ください。（対象：20名様）

CSに直結！「接客・接遇マナー向上3ヶ月現場指導プログラム」　300,000円

覆面調査
（課題抽出）
要望ヒアリング
＆
プログラム作成
接遇マナー
基礎研修
接遇マナーOJT
接客ロールプレイ
第一印象チェック
覆面調査
NPS調査
（成果確認）

「売上アップ」に問題を抱えているなら・・・

販売営業の成否は顧客のニーズ理解から始まり、セールスステップや話し方、顧客に対峙する姿勢が大きくかかわっています。当社では自社商品理解から営業台本を作成し、お客様の心を惹きつける話し方の習得を通じて、売上アップや成約率の向上に繋げます。

◎カリキュラム実例

座学１（基礎）セールスの5ステップ	座学２～５（実践）ロールプレイング	オプションオンライン添削
・顧客ニーズ理解（ニーズウォンツ）・セールスの5ステップ・AIDMA／AISAS ・自社商品の特性と価値・営業台本作成・好かれる人になるために	・アプローチ（CS5原則）・ヒアリング（ニーズとウォンツ）・プレゼンテーション（メリット提供）・クロージング（未来共有）・アフタークロージング（不安解消）　→　台本を活かす実践指導	・オンライン添削・個別指導による課題克服・ノウハウの水平展開

◎おすすめコース例

当社では企業様に応じたオリジナルのカリキュラムをご用意しています。以下は、スタンダードな内容・料金の目安としてご参考にしてください。営業の場合はオンラインサポートとのマッチングが好相性です。ぜひお問い合わせ下さい。（対象：20名様）

課題テーマ別　「販売営業力強化プログラム」　450,000円

事前課題提出
（ロープレ／
テスト他）
座学集合研修
（6時間）
実践ロープレ
研修
（3時間×4回）
オプション
ロールプレイ
オンライン添削
（別途見積）
成果確認

「クレーム対応」「人材の定着」に課題を抱えているなら・・・

お客様と接する機会の多い職種は、クレーム処理が多くストレスフルになりやすい環境です。また、非正規雇用比率も高い為、対応にムラが出やすく、業務がスムーズに進まないばかりか、ストレスにより精神的なダメージを受けて離職につながることもあります。弊社は直接現場に入り（OJT)スタッフの皆さまと連携しながら研修を行っています。現場で使えるスキルが身に付きます。
（OJTで用いるマニュアル作成やコンピテンシーの構築と連動もご提案します。ぜひご相談ください）

◎カリキュラム実例

座学１基本手順	OJT 実務演習	OJT 実務演習（対応調査）
・お客様の心情理解・クレーム初期対応　6ステップ・傾聴、あいづち・お詫び	・導線確認・業種ごとのクレーム対処法・対応マニュアル作成	・クレーム対応ロールプレイング・個人面談・ムリムラムダの洗い出し

◎おすすめコース例

当社では企業様に応じたオリジナルのカリキュラムをご用意しています。以下は、スタンダードな内容・料金の目安としてご参考にしてください。（対象：20名様）

行動習慣化支援「6ヶ月OJTプログラム」　300,000円

CS/ ES調査
クレーム分析
要望ヒアリング
＆
プログラム作成
座学集合研修
（2時間）
OJT（現場育成）研修
2時間×6回
CS/ES調査
成果確認

「管理職（マネジメント）」に課題を抱えているなら・・・

明日からの指導や管理に役立つ「ヒューマンスキル」と「計数（目標）管理」。部下の指導者として、部署内を統括する管理者として、必要なフレームワークやコミュニケーションノウハウをPDCAサイクルを回しながら習得します。具体的な指導方法を体得できるため、日々の実務に直結します。中堅階層を育成したい！とマネジメントに課題を抱えている企業様におすすめです。

◎カリキュラム実例

座学① コンセプチュアルスキル	座学② テクニカルスキル（計数管理）	座学③ ヒューマンスキル
・企業理解と基礎マネジメント・問題解決　3つの思考）（ロジカル・ラテラル・クリティカル）・概念化能力とは・知的好奇心を高める	・企業の収益構造・KGI／KPI／CSFの設定・PDCAサイクルとOODAループ・常に見るべき指標の洗い出し・目標管理（課題）設定	・ティーチング／コーチング・指示だし（MECE）／報連相・ほめると叱る（感情コントロール）・アサーティブコミュニケーション・相互理解の深め方

◎おすすめコース例

当社では企業様に応じたオリジナルのカリキュラムをご用意しています。
以下は、管理者を対象とした教育プログラム・料金の目安としてご参考にしてください。（対象：20名様）

リーダーシップ開眼！「管理者養成プログラム」　600,000円

要望ヒアリング
＆
プログラム作成
事前課題提出
（アンケート／
テスト他）
座学研修
6時間×3回
オプション
目標管理
オンライン添削
（別途見積）
成果確認

「研修する時間（コスト）がない！」とお悩みなら・・・

「研修する時間がとれない。」「研修費用を少しでも削減したい」というお声は多くなる一方です。限られた時間を効果的に用いて人材を教育するには　『いつでも！どこでも！手軽に！』見られるミニ動画（3～5分程度のマイクロラーニング）を活かす方法もあります。特に最近の若手人材はYoutube世代といわれるほど動画に慣れ親しんでいます。マニュアルとして用いることも可能なミニ動画は様々な人材育成のお悩みを解決します。当社は自社スタジオ、スタッフで企画設計から撮影編集、活用方法の提案まで一気通貫でご提供。気軽に取り組んでいただくことが可能です。

◎動画活用ポイント

ポイント① 実務教育に最適！	ポイント② 短時間でわかりやすく！	ポイント③ アウトプットを必ず！
実務ノウハウの教育に非常に適している。現場撮影すると尚よい。（動画マニュアル）	短時間動画にすることで、業務の合間やスマホ、タブレットで学ぶことも可能に。ポイントを絞り、具体的な内容を動画として作成するのがお勧め。	見っぱなし、やりっぱなしにならぬよう、フォロー研修や確認テストを行うことが好ましい。理解度確認および事後サポートも可能になる。