長崎の「心」が伝わる接客接遇マナー、営業販売力の強化
クレーム回避、自律型人財の育成
サービス・小売業界に特化した人材教育・企業研修

株式会社Trurh

導入実績

全国350名のプロ講師!サービスの現場で即使えるノウハウとスキルを伝授。

  • ~サービス・小売業界の教育、人財育成に特化。 お客様への接遇マインドを醸成し、クレームのない顧客満足度(CS)の高い店舗づくりのパートナ~

    「クレーム対応ができない」「営業/販売職の成約率が伸び悩んでいる」「採用しても離職率が高い」こんなお悩みはありませんか? 
    トゥルースでは入社時の新入社員研修から、接客接遇マナー、営業・販売力の向上、クレーム対応、階層別のマネジメント力に至るまで、現場に寄り添いながら 「使える!考え方が変わる!行動が習慣化する」教育をとことんサポート、伴走いたします。

    講師は20代〜60代まで幅広く在籍しており、全員が安心の自社養成。 運輸(CA)・宿泊 ・ 営業・販売・医療・介護・飲食など、様々なサービス小売業の現場にて長くOJT経験を積み、業界理解した約350名の講師が全国でご支援しています。

    ご支援先は運輸、宿泊といった 高水準の接客接遇マナーが求められる業種や、計数管理や目標達成能力が求められる営業、販売職、また、業界理解および専門知識が必要な医療介護、導線管理・マニュアル構築が求められる飲食チェーン店やクレーム対応をするコールセンターなど幅広く、数多く指導を行っています。

    また、昨今はオンライン活用が進み、遠隔でも営業/販売力を強化したい。指導力を向上したい!クレーム対応力を向上したい!といったニーズにあわせたWEB会議システムを用いた「オンライン研修」「オンラインサポート」「動画研修(作成)」なども数多く実施しております。

  • 豊富な接客実務経験、自社養成、専門知識
 

長崎の営業/販売力強化、接客接遇マナー、クレーム対応他
各種教育研修はトゥルースにおまかせください。

 

トゥルースの人財育成、企業研修の特徴

業績向上・顧客満足度向上 現場重視の人材育成 【専門講師】接客(観光)業にて管理・指導に携わった約300名の講師が全国に在籍 【オリジナル】担当講師と直接相談の上、現場に即した方法でプランニング 【はやい】ご相談から最短3週間で研修実施のスピード対応 【つかえる】即つかえる!現場に沿ってる!「何をするか」明日から明確に 【豊富な内容】新入社員から管理職まで、サービス業に特化した内容を豊富にラインナップ 【全国同一高品質】全国一律の講師レベルで研修を実施。リピート率90%以上

トゥルースではCS/ES向上、接客接遇マナー/営業販売力/クレーム対応、
組織活性化などテーマに沿って、1回~長期支援まで幅広く提案いたします。

当社教育の特長は、ご支援先のパートナーとして課題達成に向けたオリジナルプログラムを策定すること。一社一社求めることは異なります。そのニーズに対し、丁寧に向き合って企画設計を致します。
講師は企業課題や、強化すべきポイントをヒアリングで確認。豊富なコンテンツから最適なオリジナルプログラムを提案作成します。演習(ワーク)を活かして受講生の可能性を引き出し、現場に直結する社員研修が中心です。営業販売力、接客接遇マナー、クレーム対応、指導育成力、目標管理能力の研修は特にニーズが高く、年間1500件(2020年度実績)を超える開催をご用命いただきました。
また、現場でのOJT、中・長期支援の社員研修は、企業からの満足度が非常に高く、現場によりそった研修、教育により「高い成果が出ている!」と、ご好評をいただいております。トゥルースでは問題解決、課題達成に向け、教育研修だけではなく、現状把握をする覆面調査(ミステリーショッパー)、サービスモニタリング、またマニュアルや評価制度の作成など人材育成に係る付帯業務をトータルでサポートいたします。どうぞお気軽にご相談下さいませ。

アウトプット(実践演習)中心とした教育研修プログラムラインアップ

トゥルースは、すべてのご支援先の課題にあった最適なプログラムを作成し、
業績向上・顧客満足度(CS)向上、離職率低減・生産性改善といった成果を見据えた現場重視の人材育成を行います。
新入社員研修から中堅社員の販売力/営業力強化研修・ビジネスマナー研修、接客接遇研修、
管理職の指導力向上、目標管理研修、クレーム対応研修、社内指導者育成研修まで、各役職層、階層に
必要なマインド、ノウハウ、スキルを習得できる幅広いコンテンツをご用意しています。
現場ですぐに役立つスキルを習得していただけるよう、ぜひご一緒に企画設計を行っていきましょう。

  新入・若手 中堅 管理職
営業/販売 小売店 販売力/客単価向上研修
トップセールス 育成研修
接客・接遇マナー 接客・接遇マナー研修
クレーム対応 研修
CS(顧客満足度)向上研修
電話応対力(受電)研修
電話応対力(かけ電)研修
訪日外国人観光客応対(言語・異文化・接遇)研修
国際儀礼(プロトコル) 研修
女性力 外見力向上研修
内面力向上研修
女性活躍推進研修
マネジメントスキル 判断力・実行力研修
業務改善研修
臨機応変力/決断力向上研修
生産性向上力研修
PDCAサイクル・OODAループ研
生産的チームマネジメント研修
タイムマネジメント研修
セルフマネジメント研修
リーダーマインド醸成 研修
目標管理実践研修
問題解決力研修
人事考課者 研修
ヒューマンスキル 教育担当者(企画設計~実践指導編)研修
プレゼンテーション力/インターナルマーケティング研修
動機付け力(モチベーションアップ)研修
ダイバーシティ・アサーティブコミュニケーション研修
コーチング・OJTスキル研修
コミュニケーション/チームワーク研修
ティーチングスキル研修
部下指導力強化研修
社内研修担当者育成研修
現場(OJT)教育担当者研修
コンピテンシー作成 研修
褒める/叱る 技術 研修
ビジネススキル クリティカルシンキング研修
上司補佐・問題解決力研修
交渉/調整力向上研修
報・連・相スキルアップ研修
モチベーションアップ研修
コンプライアンス研修
ハラスメント防止研修
ビジネスマナー研修
新入社員研修
新入社員フォローアップ研修
仕事基礎力向上研修
5S活動徹底研修
アサーティブコミュニケーション研修
ロジカルシンキング研修
ビジネス文書作成 研修
ビジネスゲーム研修
職種別スキル 接客ロールプレイングコンテスト対策(販売)研修
セールスステップ構築(販売)研修
VMD(販売)研修
料飲/導線管理(飲食)研修
計数管理(飲食)研修
マニュアル作成(飲食・介護)研修
医療接遇(医療)研修
グローバル人材育成研修

※オレンジ枠の研修はOJT(現場指導)で進める事が可能です
※各種研修は多言語(英・中)にて実施が可能です

 

長崎の人事、教育担当者様、サービスレベル向上・人材教育で
以下のようなお悩みはありませんか

「管理職(指導者)育成」

・スタッフのモチベーションを上げられない
・現場指導が上手くできず、離職率・ESに課題を抱えている
・叱る/褒める ができない上司が増えている
・管理職がマネジメント出来ず、業績が伸び悩んでいる

「接客接遇マナー」

・新人に基本的なビジネスマナーや礼儀を身につけさせたい
・対応が悪い、サービスがよくないという指摘や口コミが続いている
・なれ合いから社内コミュニケーションがよくない
・1ランク上の一流の接客接遇を提供したい

「クレーム対応」

・クレームの初期対応が出来ず、二次クレームを発生させる
・モンスター、ハードクレームと呼ばれる対応が増えた
・クレーム対応をストレスに感じているスタッフが多い
・クレームを未然に防ぎたい
・クレーム対応が役職しかできない

「売上アップ」

・スタッフの販売力を上げ、業績UPに繋げたい
・営業に対して苦手意識を持つメンバーがいる
・販売営業力を高め、ファンづくりに繋げたい
・販売営業マニュアルを作りたい
・営業マン、販売員の成約率を高めたい

 

他社との違い

  • 研修講師との事前打ち合わせ

    研修講師との事前打ち合わせ

  • 講師サポートチームを組織化

    講師サポートチームを組織化

  • 講師全員を自社養成

    講師全員を自社養成

 

講師派遣の流れ

企画設計~講師選定~ヒアリング~プログラム構築~教育研修~レポート

企画設計から講師による打ち合わせのパートは、教育成果を左右する重要なプロセスと考えています。
研修前に講師自らヒアリング。」現状を理解し、研修の目的、何を期待し何を強化させたいのか、
どのレベルにまで導くかなど、貴社のご要望を丁寧に確認します。
また、経営理念や社風、戦略、歴史など、事業や人材のあり方についても確認。パートナーとしてプログラムを策定します。

事前打ち合わせの内容例

【CASE01】教育ゴール 【CASE02】現状の組織の問題や課題 【CASE03】研修の目的、受講者のあるべき姿・受講者に気づいてほしいこと 【CASE04】当日のプログラム、進行時の注意点や手法 【CASE05】研修後の効果測定手法
 

講師サポートチームを組織化

  • お客様のご依頼を受けて講師サポートチームを組織化し、きめ細かな連携体制を整えます。研修資料の確認、とりまとめ、レポートの校正、編集など、効果が最大限に発揮できる研修を講師が実施できるよう徹底したサポートを行っています。
    また、お問合せ対応、問題発生時の対応などさまざまな役割を担い、スムーズな進行を導きます。

  • 講師サポートチーム

品質チェック項目

【CHECK01】登壇レベルのチェック 【CHECK02】ニーズとテキストとの適正度 【CHECK03】レポートの品質管理
 

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください

  • 企業の業種や業態により目的やニーズが異なるため、トゥルースでは、オーダーメード型の社員研修をご提供しております。ニーズに応じた「成果に直結する研修プログラム」を一社一社にご用意いたします。 また「ニーズ(何をやるべきか)がそもそもよくわからない」というお客様には、現状把握を行うアンケートやコーチング(社員面談)やCSレベルを知る覆面調査(ミステリーショッパー)のみを承ることも可能です。
    まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや強化すべきスキルに焦点をあてて研修内容をご提案致します。社員研修を担当する講師と直接打ち合わせ、プログラムを作るため「思っていたものと違った」といったクレームもなく、高い満足度、リピートを得ています。 また、5000件を超える実績を踏まえて、より効果的な研修内容を構築することが可能です。
    接客接遇マナー・営業販売力、クレーム対応、指導力向上、マネジメント教育をはじめ、生産性向上につながる教育の仕組みづくりや各種マニュアルも作成します。人材の社内定着や、離職率改善等の人材育成、現在の研修プログラムに課題を感じている場合もお気軽にご相談ください。
    ご相談、お見積りは無料です。

<長崎の社員研修・企業研修・講師派遣 対応エリア>
長崎在住の社員研修講師が多数在籍しています。
長崎市,佐世保市,諫早市,大村市,南島原市,島原市,雲仙市,五島市,平戸市,対馬市,西海市,壱岐市,松浦市

経験豊富な教育コーディネーターが
ヒアリング・無料提案させて頂きます
お気軽にご相談ください。

電話:0120-987-286

東京 03-6894-3777
 大阪 06-4256-3820 
受付時間 10:00~19:00(土日祝除く)

お問い合わせフォームはこちら
ページトップ Top