人事活性化コンサルティング

＊生産性の向上 (働きやすさ)
動きやすくなった結果、シフト人員をフロアで1名減らすことが出来た。社員が休みの時でもアルバイトリーダーを軸に適正に店舗運営が回るようになった。

＊クレームの減少、客単価のアップ
店の求める接客が新人ベテランを問わず、わかりやすくなり、時間のない中でもお互いに確認することが出来るようになった。結果として、クレームが減り、かつ接客力が上がった結果、客単価も向上した。

＊顧客満足度、リピート率、客単価の向上
ＣＳ向上を目指した結果、顧客のリピートや紹介が増え、安定的に良い固定客をつかむことに繋がった。乗務員が自らの仕事にプライドを持ち、言わなくても自ら勉強したり、身だしなみに気を付けるようになった。

＊人員の適正化
スタイルに合わないという若干名の退職者が出たが、残った乗務員が協力体制を敷くことでうまく配車が出来るようになった。欧米系富裕層の指名乗員が輩出され、乗務員が仕事で目標を持つようになった。

＊意識向上による成果向上
会社の目指す方向性を理解し、個人およびチームで達成すべき指標を与えたところ、若手社員で成長する人間が増加する。結果として、目標を達成することにコミットするチーム（店舗）が増えた。

＊SVの業務効率化、3年未満社員の離職率の低減
教育経験いない店長上がりのSVのみで店舗指導にムラがあったが、教育担当者の配置とSVの役割認識をきっかけに適正に稼働するようになった。店舗巡回によって若手社員のサポートが充足し、特に3年未満の新人の退職が著しく減少した（3分の１）

＊チームワークの改善
職層ごとの理解が深まった。ブラザーシスター制度を導入することで一過性にならず、育成が文化として定着しつつある。褒めるだけでなく、適正に叱る、指導することで全体の能力引き上げにつながった。

＊指導能力の向上
昔ながらのOJTだけでなく、育成マネジメントの考えを入れることで、会社全体の理念、方向性が可視化され、考えて仕事が出来るようになってきた。結果的にCSをアップしようという方向に繋がっている。

＊工数削減によるストレス低下（働きやすさ）
エリア導線、および被介護者への動作効率改善がされ、体調不良を訴えるスタッフが減った。ES向上により、被介護者への接する姿勢や態度の改善につながった。

＊利用者様、ご家族からの評価アップ
スタッフがオンライン受講しやすいように、動画リストと改善したい内容から受講項目を見えるように工夫。（感じの良い話し方や、メンタルヘルス、イライラ解消術などが人気を集める）結果的にスタッフから好評で、かつ施設が受講してほしい項目もポイントを絞って伝えられるようになった結果、「満床率」アップ、「初期クレーム」の低減につながった。 特にご家族様からの評価が上がった。

＊スムーズな立ち上がり
事前に運営方針、大切にしたい組織文化、園児（ご家族）への応対姿勢 を明言していたことによって、働くスタッフ教員に対して、また入園するご家族に何を大切にするかが分かりやすかったと好評。共感する人員、ご家族が集まったことで目指す幼稚園像に近づけることが出来た。

＊外国人教員と日本人教員の関係構築
働く文化の違い、大切にしたいことを事前に共有したことで国別に分かれることなく良いコミュニケーションが出来た。

＊営業スタッフ全体の成約率向上
店舗の営業スタッフとして、ステップアップ率と行動がわかりやすくなり、全員が納得できる形で顧客応対。成約率が取組前と比較して最大150％にまで向上した。

＊あるべき姿の可視化
指導者、被指導者ともに店舗としてあるべき「営業ステップ」がわかり、練習や、取組がしやすくなった。結果的に指導者のフィードバック力もアップした。