研修ラインアップ
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お問い合わせフォーム外国人観光客等おもてなし向上プロジェクト 研修内容（熊本県）
新規エリア研修
［スタッフ向け］インバウンド対応人材育成研修
以下の内容を業種宿泊・飲食・物販・バス・タクシー・金融別に実施
（目的）接遇レベルの向上と訪日外国人観光客応対に積極性を持つ
※接客応対者であれば、職責は問わない（経営者、店長クラスの参加も可）
| 研修内容 | 形式 | |
|---|---|---|
| 第1回 | インバウンド事情の理解と外客応対の心構え | 講義 |
| 第2回 | 異文化理解(主要国（エリア）観光産業における基礎知識) | 講義 |
| 第3回 | すぐに使える！ 簡単語学(英語５つのフレーズ) | 演習 |
| 第4回 | すぐに使える！ 簡単語学(中国語８つのあいさつ) | 演習 |
| 第5回 | すぐに使える！ 簡単語学(韓国語８つのあいさつ) | 演習 |
| 第6回 | スマホで始めるインバウンド集客基礎（ＳＮＳ対策） | 演習 |
| 第7回 | ＳＮＳを用いてコミュニケーション：訪日前後コミュニケーション | 演習 |
| 第8回 | 外国人接遇の心構え(好み、タブー、嫌われること) | 講義・演習 |
| 第9回 | ロールプレイ）「聞く」を高める！英語応対能力検定対策講座 | 英語テキスト（応対検定） |
| 第10回 | ロールプレイ）現場で役立つ！総合接遇ロールプレイ（英·中） | 講義・演習 |
［オーナー向け］インバウンド対策研修
以下の内容を上位職向けに実施する
（目的）訪日外国人を集客し、適切に応対する環境を整える
| 研修内容 | 形式 | |
|---|---|---|
| 第1回 | インバウンド概論（取組の流れ、未来予想図の共有） | 講義 |
| 第2回 | 異文化理解①(国別の地域特性、訪日中のお客様への情報発信) | ワーク（ツール作成） |
| 第3回 | 異文化理解②(よくあるトラブル対策とクレーム対応) | ワーク（ツール作成） |
| 第4回 | インバウンド観光におけるＷｅｂ基礎知識 | 講義 |
| 第5回 | 地域創生！商品化への取り組みとＳＮＳ対策 (画像、動画) | ワーク（スマホ） |
フォローアップ研修
［語学］（英語）
| 研修内容 | 形式 | |
|---|---|---|
| 第1回 | 街中で使いたい！｢聞く｣｢話す｣を鍛える英語応対能力 | 英語テキスト応対検定 |
| 第2回 | 【検定対策】聞き取る秘訣～会話につなげるコツを知る！【リスニング】 | 英語テキスト応対検定 |
| 第3回 | シンプルな英単語を連ねてコミュニケーション！【スピーキング＆ライティング】 | 演習 |
［語学］（中国語）
| 研修内容 | 形式 | |
|---|---|---|
| 第1回 | 最初の一言！大事な単語の「聞く」を鍛える中国語応対能力 | 演習 |
| 第2回 | まず覚えるべき１０のフレーズ 【スピーキング①】 | 演習 |
| 第3回 | 漢字を用いて！ 【ライティング＆スピーキング②】 | 演習 |
［集客］（スマホ、PC、タブレット持参できる方対象）
| 研修内容 | 形式 | |
|---|---|---|
| 第1回 | 世界の人とコミュニケーション！ インバウンド観光におけるＷｅｂ 対策基礎 | 講義・演習 |
| 第2回 | 訪日前～訪日後まで！ 一番つながるＳＮＳ（Ｆａｃｅｂｏｏｋ攻略法） | ワーク（スマホ） |
| 第3回 | 訪日後～リピーター獲得！ インスタグラム＆Ｔｗｉｔｔｅｒ | ワーク（スマホ） |
［接遇］（シンプルな英語でコミュニケーションが取れる方対象）
| 研修内容 | 形式 | |
|---|---|---|
| 第1回 | ワンランク上の接遇技術（おもてなし～基礎会話） | 講義・演習 |
| 第2回 | リピーターにつなげるご案内～お見送り（ジェスチャー含む） | 講義・演習 |
| 第3回 | 客単価ＵＰをはかる褒め方/おすすめ/注意の仕方 | 講義・演習 |
