外国人観光客等おもてなし向上プロジェクト 研修内容(熊本県)

 

新規エリア研修

[スタッフ向け]インバウンド対応人材育成研修

以下の内容を業種宿泊・飲食・物販・バス・タクシー・金融別に実施
(目的)接遇レベルの向上と訪日外国人観光客応対に積極性を持つ
※接客応対者であれば、職責は問わない(経営者、店長クラスの参加も可)

 研修内容形式
第1回インバウンド事情の理解と外客応対の心構え講義
第2回異文化理解(主要国(エリア)観光産業における基礎知識)講義
第3回すぐに使える! 簡単語学(英語5つのフレーズ)演習
第4回すぐに使える! 簡単語学(中国語8つのあいさつ)演習
第5回すぐに使える! 簡単語学(韓国語8つのあいさつ)演習
第6回スマホで始めるインバウンド集客基礎(SNS対策)演習
第7回SNSを用いてコミュニケーション:訪日前後コミュニケーション演習
第8回外国人接遇の心構え(好み、タブー、嫌われること)講義・演習
第9回ロールプレイ)「聞く」を高める!英語応対能力検定対策講座英語テキスト(応対検定)
第10回ロールプレイ)現場で役立つ!総合接遇ロールプレイ(英·中)講義・演習

[オーナー向け]インバウンド対策研修

以下の内容を上位職向けに実施する
(目的)訪日外国人を集客し、適切に応対する環境を整える

 研修内容形式
第1回インバウンド概論(取組の流れ、未来予想図の共有)講義
第2回異文化理解①(国別の地域特性、訪日中のお客様への情報発信)ワーク(ツール作成)
第3回異文化理解②(よくあるトラブル対策とクレーム対応)ワーク(ツール作成)
第4回インバウンド観光におけるWeb基礎知識講義
第5回地域創生!商品化への取り組みとSNS対策 (画像、動画)ワーク(スマホ)
 

フォローアップ研修

[語学](英語)

 研修内容形式
第1回街中で使いたい!「聞く」「話す」を鍛える英語応対能力英語テキスト応対検定
第2回【検定対策】聞き取る秘訣~会話につなげるコツを知る!【リスニング】英語テキスト応対検定
第3回シンプルな英単語を連ねてコミュニケーション!【スピーキング&ライティング】演習

[語学](中国語)

 研修内容形式
第1回最初の一言!大事な単語の「聞く」を鍛える中国語応対能力演習
第2回まず覚えるべき10のフレーズ 【スピーキング①】演習
第3回漢字を用いて! 【ライティング&スピーキング②】演習

[集客](スマホ、PC、タブレット持参できる方対象)

 研修内容形式
第1回世界の人とコミュニケーション! インバウンド観光におけるWeb 対策基礎講義・演習
第2回訪日前~訪日後まで! 一番つながるSNS(Facebook攻略法)ワーク(スマホ)
第3回訪日後~リピーター獲得! インスタグラム&Twitterワーク(スマホ)

[接遇](シンプルな英語でコミュニケーションが取れる方対象)

 研修内容形式
第1回ワンランク上の接遇技術(おもてなし~基礎会話)講義・演習
第2回リピーターにつなげるご案内~お見送り(ジェスチャー含む)講義・演習
第3回客単価UPをはかる褒め方/おすすめ/注意の仕方講義・演習

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