外国人観光客等おもてなし向上プロジェクト 研修内容(熊本県)

 

新規エリア研修

[スタッフ向け]インバウンド対応人材育成研修

以下の内容を業種宿泊・飲食・物販・バス・タクシー・金融別に実施
(目的)接遇レベルの向上と訪日外国人観光客応対に積極性を持つ
※接客応対者であれば、職責は問わない(経営者、店長クラスの参加も可)

  研修内容 形式
第1回 インバウンド事情の理解と外客応対の心構え 講義
第2回 異文化理解(主要国(エリア)観光産業における基礎知識) 講義
第3回 すぐに使える! 簡単語学(英語5つのフレーズ) 演習
第4回 すぐに使える! 簡単語学(中国語8つのあいさつ) 演習
第5回 すぐに使える! 簡単語学(韓国語8つのあいさつ) 演習
第6回 スマホで始めるインバウンド集客基礎(SNS対策) 演習
第7回 SNSを用いてコミュニケーション:訪日前後コミュニケーション 演習
第8回 外国人接遇の心構え(好み、タブー、嫌われること) 講義・演習
第9回 ロールプレイ)「聞く」を高める!英語応対能力検定対策講座 英語テキスト(応対検定)
第10回 ロールプレイ)現場で役立つ!総合接遇ロールプレイ(英·中) 講義・演習

[オーナー向け]インバウンド対策研修

以下の内容を上位職向けに実施する
(目的)訪日外国人を集客し、適切に応対する環境を整える

  研修内容 形式
第1回 インバウンド概論(取組の流れ、未来予想図の共有) 講義
第2回 異文化理解①(国別の地域特性、訪日中のお客様への情報発信) ワーク(ツール作成)
第3回 異文化理解②(よくあるトラブル対策とクレーム対応) ワーク(ツール作成)
第4回 インバウンド観光におけるWeb基礎知識 講義
第5回 地域創生!商品化への取り組みとSNS対策 (画像、動画) ワーク(スマホ)
 

フォローアップ研修

[語学](英語)

  研修内容 形式
第1回 街中で使いたい!「聞く」「話す」を鍛える英語応対能力 英語テキスト応対検定
第2回 【検定対策】聞き取る秘訣~会話につなげるコツを知る!【リスニング】 英語テキスト応対検定
第3回 シンプルな英単語を連ねてコミュニケーション!【スピーキング&ライティング】 演習

[語学](中国語)

  研修内容 形式
第1回 最初の一言!大事な単語の「聞く」を鍛える中国語応対能力 演習
第2回 まず覚えるべき10のフレーズ 【スピーキング①】 演習
第3回 漢字を用いて! 【ライティング&スピーキング②】 演習

[集客](スマホ、PC、タブレット持参できる方対象)

  研修内容 形式
第1回 世界の人とコミュニケーション! インバウンド観光におけるWeb 対策基礎 講義・演習
第2回 訪日前~訪日後まで! 一番つながるSNS(Facebook攻略法) ワーク(スマホ)
第3回 訪日後~リピーター獲得! インスタグラム&Twitter ワーク(スマホ)

[接遇](シンプルな英語でコミュニケーションが取れる方対象)

  研修内容 形式
第1回 ワンランク上の接遇技術(おもてなし~基礎会話) 講義・演習
第2回 リピーターにつなげるご案内~お見送り(ジェスチャー含む) 講義・演習
第3回 客単価UPをはかる褒め方/おすすめ/注意の仕方 講義・演習

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