助成金活用
「人材開発支援助成金」を活用した助成金パッケージのご案内
人手不足を解消するために、助成金を活用して教育しませんか。
訓練経費＋訓練期間中の賃金の一部が助成されます。
宿泊・ホテル業様向けパッケージ
研修スケジュール（50時間パッケージ）
| 内容 | 基礎 | 演習 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 日程 | 1日 | 2日 | 3日 | 4日 | 5日 | 6日 | 7日 |
| 時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 8時間 |
| 研修時間 | 業界理解 | 部門知識 | 顧客管理 | コミュニケーション | 現場スキル① | 現場スキル② | 現場スキル③ |
| 1 9：00～9：50 |
オリエンテーション | 宿泊業界 新入社員としての心がまえ |
顧客管理の 重要性 |
社内コミュニ ケーション 指示の受け方 |
宿泊予約 ビジネス文書 |
宿泊基本知識 座学 |
ユニバーサル サービス対応① 年配者 |
| 2 9：50～10:40 |
宿泊部門知識 心がまえ |
コンプアライアンスの重要性 | 接客と接遇の違い | 報連相の重要性 | 宿泊予約 電話応対 |
宿泊基本知識 座学 |
ユニバーサル サービス対応① 障がい者 |
| 3 10:50～11:40 |
宿泊業界 今昔 |
コンプライアンス 個人情報保護 |
施設イメージを 決める身だしなみ |
PDCAサイクル 情報共有 |
ハウスキーピング 施設管理（座学） |
フロアサービス 座学（料飲） |
ファンづくりに つながる対話術 |
| 昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
| 4 12:40～13:30 |
顧客マインドの変化 | 外客増加に伴う 業界構造の変化 |
あいさつ／見送り | インバウンドの増加と 異文化理解 |
ハウスキーピング ５Sの重要性 |
フロアサービス 座学（料飲） |
計画の重要性 |
| 5 13:30～14：20 |
旅館/ホテル/BHの違いとそれぞれの特性 | OTAと自社HP 予約獲得 |
作業時の表情態度 | もてなしをあらわす 多言語対応 |
ハウスキーピング ベッドメイク |
フロアサービス チェックイン チェックアウト |
年間計画作成 |
| 6 14:30～15:20 |
社会人としての 6つのマインド |
危機管理 災害時対応 （安全の重要性） |
敬語① | 使いたい英会話 フレーズ |
ハウスキーピング インスペクション |
フロアサービス ご案内 |
行動目標の つくり方 |
| 7 15:20～16:10 |
売上と５つの利益 | 危機管理 疾病・傷病対応 |
敬語② | 各種ツールの活用 （ITツール他） |
ハウスキーピング インスペクション |
フロアサービス ご案内 |
目標発表 |
| 8 16:10～17：00 |
– | – | – | – | – | – | 研修ふりかえり まとめ |
現場オペレーション・スキル
| 職種 | 研修項目 | 内容 | 備考 |
|---|---|---|---|
| フロア | 宿泊予約 | ・予約受注・変更・CXL（電話応対） | 宿泊システムの有無確認要 |
| ・予約受注・変更・CXL（サイト管理） | 宿泊システムの有無確認要 | ||
| ・予約起票・台帳管理 | |||
| ・予約チェック | |||
| フロント | ・到着予定確認（コーテシー含む） | ||
| ・チェックイン | |||
| ・チェックアウト | |||
| ・売上・現金取り扱い・管理 | |||
| ・証憑類取り扱い | |||
| ・ステイメイクの要否確認と指示 | |||
| ・レイトアウト確認 | |||
| フロアサービス（ロビー） | ・荷物取り扱い（預かり・保管） | ||
| ・宅配便取扱い（発送・着荷） | |||
| ・バゲッジイン・アウト（リスト管理含む） | |||
| ・コーテシー入室 | |||
| ・アテンド（順路確認） | |||
| ・デリバリー | |||
| ・遺失物処理（デイリー・マンスリー） | フロント業務とするか確認要 | ||
| ハウスキーピング | ・客室維持管理について | ||
| ・貸出備品の管理 | |||
| ・遺失物報告 | |||
| ・ステータスについて（清掃の違い） | |||
| ・客室清掃（バス・室内） | |||
| ・ベッドメイク | |||
| ・インスペクション | |||
| 接遇 | ・マナー・CSの5原則、第一印象 | ||
| ・基本動作（表情・挨拶・態度/仕草） | |||
| ・身だしなみ | |||
| ・言葉遣い・話し方 | |||
| ・電話応対（受け・掛け・伝言、全般） | オペレーション確認 | ||
| ・クレーム初動対応（ゲスト心理と対応） | |||
| ロープレ | ・応対・配置確認 | 変動あり |
モビリティ・カーディーラー様向けパッケージ
研修スケジュール（50時間パッケージ）
| 内容 | 基礎 | 演習 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 日程 | 1日 | 2日 | 3日 | 4日 | 5日 | 6日 | 7日 |
| 時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 7時間 | 8時間 |
| 研修時間 | 業界理解 | 社会人の基礎知識 | 顧客管理 | チームワーク | 現場スキル① | 現場スキル② | 現場スキル③ |
| 1 9：00～9：50 |
オリエンテーション | 自動車業界 新入社員としての心がまえ |
顧客管理の 重要性 |
社内コミュニ ケーション 指示の受け方 |
販売営業に 求められる 考え方 |
セールス④ プレゼン提案 |
ロジカル シンキング |
| 2 9：50～10:40 |
自動車業界 今昔 |
コンプアライアンスの重要性 （昨今の情勢） |
接客と接遇の違い | 報連相の重要性 | セールス① アプローチ |
セールス④ プレゼン提案 |
ロジカル シンキング |
| 3 10:50～11:40 |
来店型ディーラーに求められること | コンプライアンス 個人情報保護 |
店舗のイメージを 決める身だしなみ |
セルフマネジメント ①時間管理 |
セールス② ヒアリング 傾聴と質問力 |
セールス④ プレゼン提案 |
数値管理の 重要性 |
| 昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
昼食 休憩 （60分） |
| 4 12:40～13:30 |
顧客マインドの変化 | ストレス耐性を 身に着ける |
あいさつ／見送り | セルフマネジメント②モチベーション管理 | セールス② ヒアリング 傾聴と質問力 |
セールス⑤ クロージング |
個人目標設定の 考え方 |
| 5 13:30～14：20 |
モビリティ総合店に求められること （新・中古・新古） |
レジリエンス リフレーミング |
作業時の表情態度 | PDCAサイクル | セールス② ヒアリング 傾聴と質問力 |
セールス⑤ クロージング |
SMART目標づくり |
| 6 14:30～15:20 |
社会人としての 6つのマインド |
ストレスリリース ワーク （健康法） |
敬語① | PDCAサイクル 演習 |
セールス③ ヒアリング２ 収束と確認会話 |
電話応対 （受電架電） |
行動目標の つくり方 |
| 7 15:20～16:10 |
売上と５つの利益 | 社員として活躍するイメージを つくる |
敬語② | 店舗環境を守る 5Sの重要性 |
セールス③ ヒアリング２ 収束と確認会話 |
電話応対 ロールプレイ |
目標発表 |
| 8 16:10～17：00 |
– | – | – | – | – | – | 研修ふりかえり まとめ |
研修内容
|
職種 |
研修項目 |
内容 | 備考 |
|---|---|---|---|
|
販売 |
オート部門基本知識 |
・業務特性（自動車業界の現状） | |
| ・小売業の姿勢・心得 | |||
| ・自動車業界で求められる数値管理 | |||
| ・自動車業界で求められる時間管理 | |||
| ・顧客マインドの変化 | |||
| ・新人が求められるプロフェッショナル行動 | |||
| ・デイリー引継ぎ | |||
|
コンプライアンス・危機管理 |
・個人情報保護法とSNS | ||
| ・５S（整理整頓清掃清潔躾）の重要性 | |||
| ・火災・災害時の避難誘導 | |||
| ・報連相（報告ラインの周知） | |||
|
ネットツールの活用 |
・SNSグッドプラクティス | ||
| ・自社ブランディングの重要性 | |||
| ・求められるマーケティング視点 | |||
| ・自社イメージアップ戦略 | 演習／デジタル世代の活用 | ||
|
現場スキル① |
・オート部門で必要なセールスマインド | 演習 | |
| ・アプローチ（プロフェッショナル） | 演習 | ||
| ・ヒアリング①質問力／傾聴力 | 演習 | ||
| ・ヒアリング②ニーズの拡大／確認会話 | 演習 | ||
| ・ウォンツとニーズの確認 | 演習 | ||
| ・アップセル／クロスセル（付帯商品）の取り扱い | 演習 | ||
| ・顧客満足に繋げる絆づくり | 演習 | ||
|
現場スキル② |
・プレゼンテーション（商品提案） | 演習 | |
| ・収束（タイム・プライス・プロダクト） | 演習 | ||
| ・テストクロージング | 演習 | ||
| ・ニーズとかけるクロージング | 演習 | ||
| ・アフタークロージング（トータルカーライフサポート） | 演習 | ||
| ・プライスへの切り返し | 演習 | ||
| ・紹介／併有／B２Bへの対応 | |||
|
目標管理 |
・セルフマネジメント（自律と自立） | ||
| ・KGI／KPI／CSFの理解 | |||
| 接遇 | ・マナー・CSの5原則、第一印象 | ||
| ・基本動作（表情・挨拶・態度/仕草） | |||
| ・身だしなみ | |||
| ・言葉遣い・話し方 | |||
| ・電話応対（予約獲得／納車前連絡） | オペレーション確認 | ||
| ・クレーム初動対応（ゲスト心理と対応） | |||
| ロープレ | ・セールス５ステップ | 変動あり |
