サービス業に特化した社員研修・講師派遣

サービス業に特化した社員研修・講師派遣

 

トゥルースの人財育成、企業研修の特徴

業績向上・顧客満足度向上 現場重視の人材育成 【専門講師】接客(観光)業にて管理・指導に携わった約150名の講師が全国に在籍 【オリジナル】担当講師と直接相談の上、現場に即した方法でプランニング 【はやい】ご相談から最短3週間で研修実施のスピード対応 【つかえる】即つかえる!現場に沿ってる!「何をするか」明日から明確に 【豊富な内容】新入社員から管理職まで、サービス業に特化した内容を豊富にラインナップ 【全国同一高品質】全国一律の講師レベルで研修を実施。リピート率90%以上

~現場に直結した使える内容にカスタマイズ~

  • 覆面調査モニタリング
  • ツール作成
  • 集合研修
  • OJT現場研修
  • 個人面談モチベーション確認
  • 経過測定

A社さまへのご提案例

業種・規模
小売り(ハイクラス価格) 国内15店舗展開
課題
・現場定着(組織全体に浸透し、実践し続けることが難しい)
・社内からアプローチの実施歴があるが効果を感じられない。
解決策
・効果測定が困難な「接客」をスコア化
・リーダー陣に実情をヒアリングし、潜在的な課題を抽出
・インプット後のアウトプットで現場浸透

プロジェクトの流れ

事前確認、状況把握、課題抽出、アクション、インプット~アウトプット、経過測定、次回アクションプラン構築。
規模、課題、業界に合わせて効果的なプランで実施します。覆面調査,モニタリング,個人面談,対面研修,オンライン研修,現場OJT研修,覆面調査,モニタリング,分析

「スタッフのマナーがなっていない」「接客レベルがまちまちでCS(顧客満足度)、業績が上がらない」「最近クレームが増えている」といったお悩みはありませんか。
お客様と接する現場スタッフの接遇教育から、自社で教えられる指導者育成(内製化支援)まで接客指導、接遇マナー、サービス小売業に特化した様々な教育研修は実績豊富なトゥルースへお任せください。貴社のご要望に沿ったプログラムを作成し、合った講師を現場派遣。最短2週間で問い合わせから教育実施までスピード対応が可能です。

属人的なスタッフの「おもてなし」スキルを経験値としてではなく、自社の「接遇文化」「接客マナー向上」へと引き上げるには、それぞれの企業に合ったカスタマイズが肝要です。
当社では既存のありきたりのプログラムに当てはめるのではなく、丁寧なヒアリング(一部、調査実施も可能)により企画設計。
豊富な実績を基に目的、業種やニーズに沿った「店長(指導者)指導力の向上」「現場で使えるおもてなし」「CSに直結する接客接遇マナー」といったご提案が可能です。

接客・接遇マナー研修

現在、当社ではサービス業に求められる「接遇マナー」「接客応対力向上」をはじめ、「教育を内製化する社内指導力」「よりよいコミュニケーション」「売上アップにつなげる営業力強化」「効率化をはかる導線改善」といった内容に至るまで、年間約2,000件のプログラムをご提供。常に新しい知識、手法が集約され、よりよいプログラム構築に繋がっています。

また、豊富なキャリアを活かし、指導可能な講師は全国に約150名在籍。
全員がサービス業(国内外の航空会社、小売、飲食、旅行、ホテル、オートビジネス、不動産、医療、介護などホスピタリティビジネス)に長く従事。また、管理、指導経験を持つメンバーも多数在籍しており、単なる一講師としてではなく、パートナーとして現場に赴き、支援しております。特に「接客接遇マナー」の向上、「社内講師の育成」は数多くの実績を持ち、サービス品質の向上や売り上げアップにつながるというお喜びの声を多くいただいています。指導スタイル、経験してきたキャリア、年代、在籍地域などもどうぞ何なりとご相談ください。ご要望に沿った講師を派遣いたします。

バラエティに富んだ講師力、豊富な実績による企画設計力、必要なときに必要な人数を提案する機動力、小回りが利きサッと動けるスピードをぜひ貴社の「課題解決、目標達成」にお役立てください。
スタッフがより生き生きと働き、ノウハウをスキル(個人の能力)として定着させる「使える人材教育」をサポートいたします。

接客・接遇マナー講師
年間2,000件のプロジェクトを支援 トゥルースの接客・マナー研修 オーダーメイドプログラムのご提案

トゥルース流活かす社員研修の考え方

一般的な研修

単発研修や座学のみの研修だと… 実践に向かない…。 1回では身につかない。

コンピュータやロボットには、外部から機能を付加することで性能は向上します。
しかし、人間は「学びをきっかけとして成長する」ことで、その能力を高めます。
「学ぶ機会」と「成長する期間」の双方がなければ、優秀な人材を育成することはできません。

トゥルースの研修

【現場に即した内容設計】これなら使える!知りたかったことだ! → 【気づいて納得】Off-JTとOJTで知識技能を習得 → 【習慣となって】継続指導やチェックツール利用で定着するまでしっかりフォロー → 【組織文化に】

成長できる喜び(ES)から、「ありがとう」(CS)への積極的な行動へ。

アウトプット(実践演習)中心とした教育研修プログラムラインアップ

トゥルースは、すべてのご支援先の課題にあった最適なプログラムを作成し、
業績向上・顧客満足度(CS)向上、離職率低減・生産性改善といった成果を見据えた現場重視の人材育成を行います。
新入社員研修から中堅社員の販売力/営業力強化研修・ビジネスマナー研修、接客接遇研修、
管理職の指導力向上、目標管理研修、クレーム対応研修、社内指導者育成研修まで、各役職層、階層に
必要なマインド、ノウハウ、スキルを習得できる幅広いコンテンツをご用意しています。
現場ですぐに役立つスキルを習得していただけるよう、ぜひご一緒に企画設計を行っていきましょう。

  新入・若手 中堅 管理職
営業/販売 小売店 販売力/客単価向上研修
トップセールス 育成研修
接客・接遇マナー 接客・接遇マナー研修
クレーム対応 研修
顧客満足度(CS)向上研修
電話応対力(受電)研修
電話応対力(かけ電)研修
訪日外国人観光客応対(言語・異文化・接遇)研修
国際儀礼(プロトコル) 研修
女性力 外見力向上研修
内面力向上研修
女性活躍推進研修
マネジメントスキル 判断力・決断力研修
業務改善研修
臨機応変力/決断力向上研修
生産性向上力研修
PDCAサイクル・OODAループ研修
生産的チームマネジメント研修
タイムマネジメント研修
セルフマネジメント研修
リーダーマインド醸成 研修
目標管理実践研修
問題解決力研修
人事考課者 研修
ヒューマンスキル 教育担当者研修(企画設計~実践指導)
プレゼンテーション力
動機付け力(モチベーションアップ)研修
ダイバーシティ・アサーティブコミュニケーション研修
コーチング研修
コミュニケーション/チームワーク研修
ティーチングスキル研修
部下指導力強化研修
社内講師育成研修
現場(OJT)教育担当者研修
コンピテンシー研修
褒める/叱る 技術 研修
ビジネススキル クリティカルシンキング研修
上司補佐・問題解決力研修
交渉/調整力向上研修
報・連・相スキルアップ研修
モチベーションアップ研修
コンプライアンス研修
ハラスメント防止研修
ビジネスマナー研修
新入社員研修
新入社員フォローアップ研修
仕事基礎力向上研修
5S活動徹底研修
アサーティブコミュニケーション研修
ロジカルシンキング研修
ビジネス文書作成 研修
ビジネスゲーム研修
職種別スキル 接客ロールプレイングコンテスト対策(販売)研修
セールスステップ構築(販売)研修
VMD(販売)研修
料飲/導線管理(飲食)研修
計数管理(飲食)研修
マニュアル作成(飲食・介護)研修
医療接遇(医療)研修
グローバル人材育成研修

※オレンジ枠の研修はOJT(現場指導)で進める事が可能です
※各種研修は多言語(英・中)にて実施が可能です

e-Learning SERVICE

オンライン研修・eラーニング メニュー

オンライン研修

ライブ配信によるオンライン研修をご提供します。オンライン研修の紹介動画はこちら

eラーニング作成

接客・接遇マナーや販売力といった若手対象から、マーケティング・分析力・教育者育成といった管理職対象まで幅広く作成実績。オリジナルコンテンツで自社にあったeラーニングを実施しませんか。

動画マニュアル作成

店内オペレーションや基礎の接客はマニュアル化がおすすめ!今のトレンドは動画マニュアルです。1本3分~10分程度のマイクロラーニングで「マナーアップ」「接遇力アップ」をお手伝いします。

 

社員研修のよくある質問

    営業時間が朝10時~夜8時までなんだけれど、早朝、深夜、土日祝日の対応も可能ですか?
    可能でございます。講師派遣は朝7時から夜11時まで対応しております。土日祝日も講習可能です。
    講師の希望は言えますか?どんなキャリアの人がいるの?
    ご要望を承ります。講師は20~60代、元CA(客室乗務員)や司会・アナウンサー、販売、接客、医療、介護と幅広く経験者が在籍しています。
    詳しくは「講師について
    どんなプログラムがあるんですか?
    ニーズに応じて多様なプログラムをご用意しています。テーマ別、階層別に幅広くご提案が可能です。
    一覧のご用意もありますので是非お問い合わせください。
    社内インストラクターを育成して、自社内で教育を回したい。
    社内インストラクター養成研修を実施いたします。また合わせて、教育ツールを作成する事も可能です。教育担当者の人材紹介も可能です。
    一度に200名以上の対象者に研修が出来ますか?
    クラス分けを行い、実施することが可能です。
    全員同じ教室で行いたい場合にはアシスタントを手配し、もれなく指導できるように調整いたします。
    事前にどんな指導ができるのか模擬講義をやってほしいのだけれど。
    1回1時間まで承っております。動画でのご確認も可能です(15分)お気軽にご相談ください。
    全国5か所で同じタイミングに実施できる?
    もちろん可能です。全国に150名強の講師が在籍しています。チームで稼働しますので、同レベル同日開催にて実施いたします。
    使っている人事評価制度に基づいて指導してほしい。
    お気軽にお申し付けください。丁寧なヒアリングで目標管理研修や、階層別教育など結果、受講者評価に繋がる研修をご提供します。
    マニュアルがあるので、それに沿ってやってくれる?
    実施させていただきます。マニュアルを事前にご確認させていただき、企業に沿った内容を構築いたします。
    オンラインやe-leariningで実施することはできますか?
    数多く実績がございます。オンラインの手配や、動画作成も承っております。お気軽にご相談ください。
 

講師について

全国150名のプロ講師!サービスの現場で即使えるノウハウとスキルを伝授。

  • 講師は、20代〜60代まで幅広くおり、全員が安心の自社養成。約150名の講師が全国に在籍しています。
    運輸・宿泊・医療・介護・飲食など接客(観光)業にて経験を積み、指導に携わった者が多く、長期支援の顧客も数多くあることから、高いレベルでのサポートを行っております。
    航空・ホテルといったサービス業のなかでも高水準の接客が求められる業種や、営業や販売といった計数管理やマネジメント能力が求められる業種、医療・介護といった専門知識の必要な応対、飲食チェーン店やコールセンターといったマニュアルに倣った内容構築が求められる業種など、企業様の業種や受講生のニーズに応じて最適な講師を選定いたします。

  • 豊富な接客実務経験、自社養成、専門知識
 

他社との違い

  • 研修講師との事前打ち合わせ

    研修講師との事前打ち合わせ

  • 講師サポートチームを組織化

    講師サポートチームを組織化

  • 講師全員を自社養成

    講師全員を自社養成

 

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください

  • 企業様の業種や業態、お持ちのニーズが異なるという点から、株式会社トゥルースでは、それぞれの課題に応じたオリジナルのプログラムをご用意いたします。また「課題がよくわからない」という場合には、現状把握を行うヒアリングやCSレベルを知る覆面調査のみ承ることも勿論可能です。まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや研修内容をご提案致します。プロ講師と直接打ち合わせ、プログラムを作るため「思っていたものと違った」といった事も回避されます。マナー・接客・接遇をはじめ、動線管理や売上アップ、また人材の定着や離職率改善等、人材育成に課題を感じている企業様は、是非ともご相談ください。

 

社員研修 実施までの流れ

【STEP1:お問い合わせ】何から始めたらいいのかわからない、というお客様もぜひお気軽にご相談くださいませ。 【STEP2:ニーズの把握】営業担当が貴社の現状と課題、ニーズを細かくヒアリングさせていただきます。場合によってはモニタリング(覆面調査)もおこないます。 【STEP3:プログラム作成】担当講師が現場の声と既存実績、業界事例に基づき、現場に即した効果的な研修プログラムを提案~作成いたします。 【STEP4:研修実施】受講者が取り組みやすい回数、時間、場所で最適な講師を派遣いたします。 【STEP5:アフターフォロー】当日の受講生の様子をお伝えします。また、今後の取組課題の対策もクリアにわかります。 【STEP6:成果確認】事前ニーズとの比較により研修成果を見える化します。また、要望に応じてアンケート等を作成、実施いたします。

経験豊富な教育コーディネーターが
ヒアリング・無料提案させて頂きます
お気軽にご相談ください。

電話:0120-987-286

東京 03-6894-3777
 大阪 06-4256-3820 
受付時間 10:00~19:00(土日祝除く)

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◎トゥルースなら予算管理がラク

御見積は時間単価で計算のため、当日の追加参加もOKです。
(計画時のご予算から変更なく研修実施が可能)

◎研修設計から報告まではすべてプロにお任せ

研修実施に際しては、現場へのヒアリング・モニタリング・研修設計・研修テキスト印刷製本・アンケート実施まで、研修に関わる付帯業務をワンストップでご提案可能です。

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