研修ラインナップ

 

電話応対力(かけ電)研修

研修の目的・ねらい

ビジネスで電話をかける場合、その電話の応対でで企業の印象が決まってしまう場合があります。
この研修では、ビジネスでの電話応対の中でも特に「電話のかけ方」にスポットをあてて研修を実施します。

はじめて電話をかける方
これまでビジネスの電話応対を学んだことがない方
電話をかけると、いつも一方的な会話になる方、OK・NG具体例で基本知識を学んでいただきます。

【ゴール】
①電話の基本応対(かけ方)のスキルを身につけ、好印象の応対が
出来るようになる
②CS(顧客満足)の高いかけ方で企業のイメージアップにつなげる
③相手に配慮した電話の応対(かけ方)が出来るようになる

対象者

・ビジネスで初めて電話応対をする方
・ワンランク上の電話応対スキルを身につけたい方
・電話のやりとりに自信が持てない方
・会社のイメージアップをしたい

【これまでの受講例】
・新入社員研修のひとつとして
・周りで聞いていて応対が気になる
・部下や後輩の電話応対の学びに
・会社として電話応対を統一したい

研修概要・プログラム

受講する現場の課題に合わせて、業界特性をよく理解した講師がオリジナルでプログラムを作成・提供します。
初心者、新人を対象とした基本の接客原則の徹底を目的とした内容から、
ベテラン、リカレントを対象としたワンランク上の電話応対(かけ方)まで幅広く研修が可能です。

プログラム:電話対応研修
1日(6時間)研修カリキュラム例

テーマ 内容 形態
電話応対とは?

・オリエンテーション
・これまでで好印象な電話応対
・CS5原則
・電話で伝わるコミュニケーション

講義
応対の心構え

・基本ルール
・電話をかける時の意識
・電話をかける前の確認事項

講義
電話応対
(かけ方)の基本

・電話応対(かけ方)のスキルを学ぶ
①声の出し方
②話すスピード
③電話での挨拶~始まりと終わり~
④用件を話すときの注意点、確認事項
⑤電話の切り方

講義
ワーク
相互チェック
やってみよう
電話応対(かけ方)

・一連の流れを確認する
ロールプレイングで実践しよう
具体例①②
(グループでロールプレイング)

講義・ロールプレイング
こんな時どうする?電話応対(かけ方)応用編

電話をかけて困ったとき
①相手が不在の場合
②携帯電話にかけるとき

講義・ロールプレイング
電話応対のポイント
(まとめ)

・これまでの学びを確認
・受講生の気づき発表
・職場での事例統一、確認

講義・ワーク
質疑応答

・受講生の不明点、課題確認

質疑応答

※あくまでもサンプルです。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。

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