研修ラインナップ

 

小売店 販売力/客単価向上研修

ねらい・概要

ロールプレイングコンテスト対策をプラスして、ご提案することが可能です。

  • 接客販売の基本行動から売上に直結するセールスステップを身につけ、業績向上に貢献できる店頭スタッフを育成する。
  • ヒアリングからお客様のニーズをしっかり捉え、的確な対応が出来るとともに、お客様の心を掴み、リピーターを獲得する店頭スタッフを育成する。。

プログラム:小売店 販売力/客単価向上研修

テーマ 内容 形態
~プロとしての印象値を引き上げる~ ■「販売」の仕事とは?
■「顧客応対印象値をあげる」には?~CS5原則~
■サービスに対する評価 「期待」と「実際」の差異
■お客様の満足値を上げる「客単価向上」

講義
顧客心理を理解する ■顧客「価値」を向上する自社(商品)理解
■お客様の購買心理とマーケティング(WOW+5A)
■売り場のプロとしての意識を持とう(商品特性シート作成)
講義・ワークシート
顧客ニーズを引き出すヒアリング
~顕在ニーズと潜在ニーズ~
■ニーズには顕在ニーズと潜在ニーズがある
■この人に話したい!と思わせるアクティブリスニング
■質問力を鍛える3つのきく(聞く・聴く・訊く)
■顕在ニーズのみでは「満足に至らないわけ」
講義・実習
商品価値を高めるプレゼンテーション ■商品を説明する「特性」(PREP法、ホールパート法)
■商品の「価値」を伝えるセット販売法とは
■お客様の心をつかむ一言を添える
■購買の決め手となる「プロ」情報を与える
講義・実習
顧客の背中を押すクロージング ■顧客の「今欲しい」を導き出す限定話法
■ニーズ+商品価値+一言を伝える「明確なクロージング」
講義・実習
実践セールスステップ ■入店~ファーストアプローチ
■ヒアリング~プレゼンテーション
■セット提案~クロージング
■不安(5つのマイナス感情)解消の切りかえしトーク
講義・ロールプレイング
まとめ ■明日からの店舗営業でいかせることとは(振り返り+決意表明)


※あくまでもサンプルです。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください

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ヒアリング・無料提案させて頂きます
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東京 03-6894-3777
 大阪 06-4256-3820 
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