研修ラインナップ

 

販売力/客単価向上研修

ねらい・概要

ロールプレイングコンテスト対策をプラスして、ご提案することが可能です。

○接客販売の基本行動から売上に直結するセールスステップを身につけ、業績向上に貢献できる店頭スタッフを育成する。
○ヒアリングからお客様のニーズをしっかり捉え、的確な対応が出来るとともに、お客様の心を掴み、リピーターを獲得する店頭スタッフを育成する。

プログラム例

テーマ
内容
顧客満足へのステップ
~プロとしての印象値を引き上げる~
<講義>
  • 「販売」の仕事とは?
  • 「顧客応対印象値をあげる」には?~CS5原則~
  • サービスに対する評価 「期待」と「実際」の差異
  • お客様の満足値を上げる「客単価向上」
顧客心理を理解する
<講義+ワークシート>
  • 顧客「価値」を向上する自社(商品)理解
  • お客様の購買心理とマーケティング(WOW+5A)
  • 売り場のプロとしての意識を持とう(商品特性シート作成)
顧客ニーズを引き出すヒアリング
~顕在ニーズと潜在ニーズ~
<講義・実習> 
  • ニーズには顕在ニーズと潜在ニーズがある
  • この人に話したい!と思わせるアクティブリスニング
  • 質問力を鍛える3つのきく(聞く・聴く・訊く)
  • 顕在ニーズのみでは「満足に至らないわけ」

 ・演習①顧客ニーズ把握チェック(ヒアリング)
・演習②質問台本を作成しよう
・演習③共感を表す頷きとあいづち7手法

商品価値を高めるプレゼンテーション
<講義・実習> 
  • 商品を説明する「特性」(PREP法、ホールパート法)
  • 商品の「価値」を伝えるセット販売法とは
  • お客様の心をつかむ一言を添える
  • 購買の決め手となる「プロ」情報を与える
顧客の背中を押すクロージング
<講義・実習> 
  • 顧客の「今欲しい」を導き出す限定話法
  • ニーズ+商品価値+一言を伝える「明確なクロージング」
    ・演習①セット販売~クロージングの一言
    ・演習②また来たいと思わせるお見送り(リピート獲得)
実践セールスステップ/まとめ
<講義・ロールプレイング> 
  • 入店~ファーストアプローチ
  • ヒアリング~プレゼンテーション
  • セット提案~クロージング
  • 不安(5つのマイナス感情)解消の切りかえしトーク
まとめ
  • 明日からの店舗営業でいかせることとは(振り返り+決意表明)

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください

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