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小売店における店頭スタッフ研修
ねらい・概要
- 接客販売の基本行動から売上に直結するアプローチスキルを身につけ、業績向上に貢献できる店頭スタッフを育成する。
- お客様のニーズをしっかり捉え、的確な対応が出来るとともに、お客様の心を掴み感動を与えられる店頭スタッフを育成する。
プログラム例
- テーマ
- 内容
- 接客の基本を考える
- 「販売」の仕事とは？
- 「サービス」とは？～CS5原則～
- サービスに対する評価 「期待」と「実際」の差異
- お客様の満足値はどのように決まるか
- 接客の心構え
<講義> - お客様中心の視点を持とう
- お客様が買い物をする時の購買心理とは
- 売り場のプロとしての意識を持とう
- 接客販売の基本
<講義・実習> - 接客はまず身だしなみから
- 待機の姿勢で店の印象が変わる
- 接客6大用語を活用する
- アプローチのタイミングをつかむ
- 美しいお辞儀で好印象を与える
- 商品の見せ方を工夫する
- セリングポイントとは
- 売上に直結する営業販売
<講義・実習> - お客様のニーズを捉える話し方
- 売上につながる商品説明のしかた
- お客様の心をつかむ一言を添える
- 購買の決め手となる情報を与える
- こんな時どうする?
<講義・ロールプレイング> - 声をかけても返事をしない時
- なかなか商品が決まらない時
- ご希望の商品がない時
- 話好きのお客様の時
