・「販売」の仕事とは？
・「サービス」とは？～CS5原則～
・サービスに対する評価　「期待」と「実際」の差異
・お客様の満足値はどのように決まるかション

・お客様中心の視点を持とう
・お客様が買い物をする時の購買心理とは
・売り場のプロとしての意識を持とう

・接客はまず身だしなみから
・待機の姿勢で店の印象が変わる
・接客6大用語を活用する
・アプローチのタイミングをつかむ
・美しいお辞儀で好印象を与える
・商品の見せ方を工夫する
・セリングポイントとは

・お客様のニーズを捉える話し方
・売上につながる商品説明のしかた
・お客様の心をつかむ一言を添える
・購買の決め手となる情報を与えるレイング）

・声をかけても返事をしない時
・なかなか商品が決まらない時
・ご希望の商品がない時
・話好きのお客様の時

・受講生の不明点、課題確認