研修ラインナップ

 

小売店における店頭スタッフ研修

ねらい・概要

  • 接客販売の基本行動から売上に直結するアプローチスキルを身につけ、業績向上に貢献できる店頭スタッフを育成する。
  • お客様のニーズをしっかり捉え、的確な対応が出来るとともに、お客様の心を掴み感動を与えられる店頭スタッフを育成する。

プログラム例

テーマ
内容
接客の基本を考える
  • 「販売」の仕事とは?
  • 「サービス」とは?~CS5原則~
  • サービスに対する評価 「期待」と「実際」の差異
  • お客様の満足値はどのように決まるか
接客の心構え
<講義>
  • お客様中心の視点を持とう
  • お客様が買い物をする時の購買心理とは
  • 売り場のプロとしての意識を持とう
接客販売の基本
<講義・実習>
  • 接客はまず身だしなみから
  • 待機の姿勢で店の印象が変わる
  • 接客6大用語を活用する
  • アプローチのタイミングをつかむ
  • 美しいお辞儀で好印象を与える
  • 商品の見せ方を工夫する
  • セリングポイントとは
売上に直結する営業販売
<講義・実習>
  • お客様のニーズを捉える話し方
  • 売上につながる商品説明のしかた
  • お客様の心をつかむ一言を添える
  • 購買の決め手となる情報を与える
こんな時どうする?
<講義・ロールプレイング>
  • 声をかけても返事をしない時
  • なかなか商品が決まらない時
  • ご希望の商品がない時
  • 話好きのお客様の時

トゥルースへのご相談

電話:0120-987-286

東京 03-6455-5015
 大阪 06-6261-8820 
受付時間 10:00〜19:00(土日祝除く)

メールでのお問い合わせはこちら
ページトップ
Top