おもてなしレベルUP　接遇マナー研修

ねらい・概要

• 接客販売の基本行動から売上に直結するアプローチスキルを身につけ、業績向上に貢献できる店頭スタッフを育成する。
• お客様のニーズをしっかり捉え、的確な対応が出来るとともに、お客様の心を掴み感動を与えられる店頭スタッフを育成する。

プログラム例

テーマ

内容

接客の基本を考える

• 「販売」の仕事とは？
• 「サービス」とは？～CS5原則～
• サービスに対する評価　「期待」と「実際」の差異
• お客様の満足値はどのように決まるか

接客の心構え
<講義>

• お客様中心の視点を持とう
• お客様が買い物をする時の購買心理とは
• 売り場のプロとしての意識を持とう

接客販売の基本
<講義・実習>

• 接客はまず身だしなみから
• 待機の姿勢で店の印象が変わる
• 接客6大用語を活用する
• アプローチのタイミングをつかむ
• 美しいお辞儀で好印象を与える
• 商品の見せ方を工夫する
• セリングポイントとは

売上に直結する営業販売
<講義・実習>

• お客様のニーズを捉える話し方
• 売上につながる商品説明のしかた
• お客様の心をつかむ一言を添える
• 購買の決め手となる情報を与える

こんな時どうする?
<講義・ロールプレイング>

• 声をかけても返事をしない時
• なかなか商品が決まらない時
• ご希望の商品がない時
• 話好きのお客様の時

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください