研修ラインナップ

 

ビジネスマナー研修 「相手の心に響く!礼儀 (躾) とマナー (作法) 」研修

ねらい・概要

ビジネスにおけるマナーは、社内・社外でのより良い人間関係を築くために欠かせないスキル。
ビジネスマナーを習得し、会社のイメージアップと顧客満足向上に貢献するとともに、社内においては、職場の活性化とチームワークの向上により、会社の業績向上に貢献する。

プログラム例

テーマ
内容
オリエンテーション
<講義>
  • プロ意識とは【働く意識改革】
  • 企業人に必要な意識
顧客満足向上の秘訣 ~航空会社のスキルから学ぶ~
<個人ワーク>
  • 顧客満足とは
  • まずはここからスタート
    ●好感度アップのための身だしなみ(第一印象の重要性)
    ●態度のチェック
コミュニケーションとビジネス会話
<講義><演習>
  • コミュニケーションの重要性
  • 好感を与える話し方
  • 敬語の使い方
  • 接客用語
  • 様々な場面での言葉づかい
信頼されるお客様対応
<講義><ロールプレイング>
  • イメージアップに努めよう!!
    ●忙しくてもお客様優先
    ●挨拶で始まり挨拶で終わる
    ●ご案内の仕方
    ●手の動き~パーソナルスペース~
  • 感じの良い立ち居振る舞い(接客・接遇の違い)
  • こんな時どうする?(応用)
  • クレームへの対応
来客応対・訪問のマナー
<講義><ロールプレイング>
  • あなたが企業のイメージメーカー
  • 接客応対の基本原則
  • 正しいお辞儀
  • 名刺の扱い方
  • ご案内の仕方
  • 紹介のマナー

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