研修ラインナップ

 

ビジネスマナー研修

研修の目的・ねらい

ビジネスマナーは、社会人になって企業や組織で働くうえで必要不可欠なマナーです。
ビジネスマナーの基本知識を習得し、ビジネスマンとして自信をもったふるまいが出来るようにします。
業種や職種のヒアリングをもとに、研修を受ける会社のニーズに見合った研修を行います。

対象者

・新入社員や若年層
・営業や接客など社外とのコミュニケーションが多い方
・ビジネスマナーを基礎から学びたい方
・ビジネスマナーの知識は知っていても、実践に不安を感じている方

研修概要・プログラム

ビジネスマナーをしっかりと身につけている人は、社内の人間関係がスムーズになります。
また、社外ではクライアントの信頼や安心を得ることができ、会社のイメージアップにもつながります。
「マナーがなぜ必要なのか」。この研修では、その意味や考え方を学んだうえで、
受講生が自信をもって実践できるマナーを身につけます。

プログラム:ビジネスマナー研修
1日(6時間)研修カリキュラム例

テーマ 内容 形態
オープニング

・オリエンテーション
・本日のゴールとねらい

講義
ビジネスマナーとは

・ビジネスマナーとは
・マナーに必要不可欠なCS(顧客満足)
・CS5原則を知ろう

講義
第一印象の重要性

・第一印象の重要性
・第一印象は人間関係のベース
・笑顔を作ろう

講義
ワーク
社会人の言葉遣い

・基本の言葉遣い
~敬語の種類と使い方~
・ビジネス用語を覚えよう
・好感を持たれる話し方

講義
ワーク
コミュニケーション力を高めよう

・コミュニケーションの基本
・報連相で人間関係を円滑に
・ゲームで学ぶ報連相

講義
実践して身につけよう

・電話応対
~電話のかけ方、伝言メモの取り方~
・アポイントメントでの訪問
・来客応対
・席次
・名刺の交わしかた

講義
ロールプレイング
エンディング

・研修の振り返り
・今日の研修で気づいたこと
・質疑応答

講義

※あくまでもサンプルです。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。

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