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社内講師育成
ねらい・概要
- ニーズにジャストミートしたプログラムを企画構成できる力を身につける。
- 受講生を巻き込んで、意識→行動→流れを変える力を醸成する。
- ニーズの顕在化→企画→構成→実践のスキームを習得する。
プログラム：社内講師育成（1日目）「インストラクション」（6時間）
| テーマ | 内容 | 形態 |
|---|---|---|
| オリエンテーション 「社内研修に求められること」 | ・社内講師とは？ ・講師に求められる「品性」 ・社内研修プログラム | 講義 |
| 第一印象／講師に相応しいアピアランス | ・接遇とは ・自社とってに必要な「サービス」 ・講師として相応しい立ち居振る舞い | 講義・個人ワーク |
| 研修プログラム構成 | ・プログラムの組み立て構成 ・主体的な学びを促す企画設計 ・WHYに主眼をおく （1日目課題） | 講義 グループワーク 個人課題 |
| インストラクションスキル①話し方 | ・研修の進め方（ティーチング） ・講師に求められる話し方 「サンプルテキストによる模擬デリバリー」 | 講義・模擬登壇 |
| インストラクションスキル②質問とFB | ・効果的な問いかけと返答 ・受講者のやる気を引き出すフィードバック | 講義・演習 |
| 双方向コミュニケーション | ・インタラクティブなやり取りを心がける ・適正にほめる／注意する（叱る）とは | 講義・演習 |
プログラム：社内講師育成（２日目）「ノウレッジ＆スキル定着」（6時間）
| テーマ | 内容 | 形態 |
|---|---|---|
| ふりかえり 課題確認 「自らのめざす指導タイプを知る」 | ・1日目ふりかえり ・課題（プログラム確認）プレゼンテーション ・指導タイプ と メリット／デメリット | 講義 プレゼン 個人ワーク |
| 育成計画の立て方（OJT指導ポイント） | ・教育ゴール設計の重要性 ・年代別（キャリア別）育成計画 「サンプルシートを作ってみよう」 | 講義・演習 |
| 接遇基礎ノウハウ① | ・CS5原則（表情・挨拶・身嗜み・話し方・しぐさ・態度） ・接遇基礎の指導方法 ・講師として身に着けておきたい立ち居振る舞い | 講義・ロールプレイ |
| 接遇基礎ノウハウ② | ・接遇基礎（電話応対）／クレーム対応 ・入店～退店までの流れ（金銭授受、来客応対） ・接遇応用（一部、セールス）の指導方法 | 講義・ロールプレイ |
| 実践ロールプレイング | ・模擬登壇 50分 （登壇20分 フィードバック5分 25分×2名） | ロールプレイ |
| 理解度確認テスト まとめ | 研修講師デリバリーチェックテスト まとめ | テスト・講義 |
※当プログラムはOff-JT研修をプログラム～実施できるように設計していますが、OJTがメインの場合は内容変更が問題なく可能です。お申し付けください。
料金について
人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください
