研修ラインアップ
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人材教育実績
株式会社トゥルースの接客・接遇研修を受けられた企業様の業種の割合は以下の通りです。
2023年度の教育実績
2022年度の教育実績
支援数5,000件の実績
12年で人材教育に携わる実績は延べ5,000件を超え、現在も年間 約1,500件の研修を実施しております。
ご覧いただいてお分かりいただけるように、大手企業～中小企業まで幅広く指導させていただいております。
導入事例
研修結果の見える化
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研修は「やりっぱなし」になりがちですが、当社では効果検証としてスコアリングを活用し、成果の「見える化」を行っています。
これにより、研修のビフォー・アフターが明確に把握できるようになります。
効果検証の例
- 業種
- 飲食店
- 課題
- 人材不足もあり、接客レベルが下がっている。
お客様から御叱りをいただく場面も増えてきた。
- 改善（研修プラン）
- ①【覆面調査】現状把握
②【集合研修】接客の重要性や、スキルを学ぶ
③【OJT研修】学んだスキルが出来る様にする
④【覆面調査（再）】研修で学んだ事が、お客様へ伝わっているか
|
調査項目 |
研修実施前 |
研修実施後 |
|---|---|---|
| 1. 待機時 | 9点 | 14点 |
| 2. 印象 | 15点 | 20点 |
| 3. 挨拶/アプローチ | 18点 | 27点 |
| 4. 言葉使い | 8点 | 12点 |
| 5. クリンリネス | 7点 | 8点 |
| 合計 | 57点 | 81点 |
前回57点評価が、81点にアップ！！
お客様の声
企業様からメッセージ
株式会社トゥルースの接客・接遇研修を受けられた企業様からメッセージを多数いただいています。
こちらでは、その一部をご紹介いたします。
OJT研修
株式会社H自動車工業 T営業所様
Kさま
お客様と接する上での振る舞いや言葉遣い、課題の抽出法や改善策の考え方などを学びました。様々な経験や店舗研修を通して得たデータや実践知識をもとに、当社に合わせた改善策を明確に導いてくれています。研修を活かし、全店舗へ良い影響を与えることができるようスタッフ一丸となって取り組んでいきたいです。
Aさま
CS向上のための接遇マナーや電話応対を学んだり、店舗の問題点を洗い出して原因探求による改善行動を考えたりしました。講師の方には客観的に店舗やスタッフを見て的確に指摘していただいています。ご自身の体験・経験を交え、当社に合うやり方を提案してもらっています。
U株式会社様 コールセンター（受電・架電応対力（CS））向上研修
- 研修を受けるにあたり、臨んだ姿勢はどのようなものでしたか？
- プロの講師の方に見て頂けるということで、緊張もしましたが自分自身では分からない話し方の癖や苦手な部分を克服するいい機会だと感じ、素直に吸収したいと前向きな気持ちで取り組みました。
- 研修を終了された今、ゴール（目的）に対する意識・行動はどのように変化しましたか？
- 今までは何となく感じの良い接客をやってきましたが座学等で論理的に教えて頂いたので話し方や聞き方など一つ一つの意味を理解して接客するようになりました。
- この研修で学んだことを、今後、どのように業務に活かしていきたいですか？
- 個別に教えて頂いた課題を社内でもマンツーマンで練習して身に付けるとともに個人でも研修で学んだことをもとに自分自身の振り返りをしてお客様に信頼され、好感がもてるような接客をしていきたいです。
- 今後、どのような学び（研修内容）をしたいと思われますか？項目で教えて下さい。
- 既存社員へのフォローアップ研修・新人研修
- 研修を依頼したいと考えた際、何がきっかけで弊社にご用命いただけましたか？
- インターネットで検索
- 研修実施して、一番役ににたてたことを教えて下さい。
- 聞き方
今までは聞き方よりも話し方や言い回しに重きを置いていましたが、聞き方次第でお客様からのイメージが全く異なることを感じました。
- 担当講師へメッセージがあればお知らせください。
- 研修では座学やOJTで論理的・実践的に接客について教えて頂き、ありがとうございました。毎日の接客のなかで忘れていたことや意識していなかったことを学び、接客の時だけでなく、日常生活でも意識するようになりました。
話し方の癖など課題を克服するのは簡単ではないですが、意識していくことでお客様と話すのが楽しくなり、喜んでもらえることも多くなったように感じます。
教えて頂いたことを研修の場で終わらせるのではなく、社内でも繰り返し取り組んでいきたいとおもいます。ありがとうございました。
株式会社K（写真撮影サービス）取締役営業本部長 O様より
- 今回、研修をご依頼いただいたのは何故ですか？
- 1.高品質な接客を提供していたＣＡさんにご指導いただけるのは大変ありがたいと考えました。
2.私は静岡エリアのブロック長を3年前より兼任していますが、男性の目線で指導していますので、女性の指導もいただきたいと考えました。
- マナーOJTインストラクターに期待されていたことは何ですか？
- 1.高品質な接客マナーのご指導
2.美しい立ち居振る舞いのご指導
3.正しい言葉遣いのご指導
4.身だしなみのご指導（特に髪型）
5.笑顔とアイコンタクトを絶やさない
当社の従業者は子どもの相手は得意ですが、大人との会話が苦手です。
若い女性が多いのですが女性だけの職場であり、お客さまも子どもとそのファミリーですので、身だしなみに無頓着です。
少しでも改善していただきたいと期待していました。
- 研修終了後、期待されていた結果は得られましたか？
- 長い髪はしばるように指導しておりました。しかし、顔を小さく見せる目的で、少しだけ耳の上の髪を伸ばす従業者が数名いました。
ご指導いただき髪型を変更してくれました。静岡では今、教えていただいた「夜会巻き？」が流行ってます（笑）。
また、言葉遣いや立ち居振る舞いも改善されました。
- 研修を終えられての率直なご感想をお聞かせください。
- 私はオジサンの上長ですので、女性に対して髪の毛やメイクの指導をすることに抵抗があります。
短期間でのご指導でしたが、正しいマナーを身につけていただき感謝しています。
あとは、今の状態を維持させるのが私の仕事です。
Aさまより（入店3年目）
- 講師の印象は？
- H先生、A先生ともどちらも明るい印象です。特にA先生の笑顔が素敵だと思います。
H先生はズバズバ言ってくれ、一生懸命教えよう伝えようとしている姿勢が伝わります。
- 研修を通じて改善されたことは？
- 笑顔を忘れないこと。それだけは取り柄にしようと頑張ったので今は身に付いたと思います。
他の女の子のスタッフで、傍から見ていてもドリンクを運ぶ時など歩き方がおかしい子がいたのが先生の指導で誰が見てもわかるくらい改善されたことがありました。
お客様の声（医療法人・8クリニック運営（関東地区））
お世話になります。
○○です。
ご返信遅くなり申し訳ございません。
こちらこそ、昨日は大変お世話になりました。
セミナー自体につきましては、理事を始め、スタッフからも大絶賛でした。
私自身も、ハッとさせられる場面が多く自分の未熟さ、そしてプロの凄さを痛感致しましたので、これを機に自身も成長できればと思います。
マナーのマの字も分からぬ、ヨチヨチ歩きの法人ですが、少しでもスタッフ自身が接遇・マナーの大切さに気づき、成長する様、これから1年間何卒宜しくお願い致します。
お客様の声（ゴルフクラブ・12クラブ運営（全国））
いつもお世話になりありがとうございます。
また、本日は△△講師に多大なる御指導を賜りましてありがとうございました。
研修の１日目を終え、参加した受講者は、
「あっ、基本はこうだったんだ。」、「基本に立ち返ることを忘れていた。」
などの感想を持ち、明日からの業務に活かしていこうとする決意を見て取れることが出来たことは実施して本当に良かったと思っております。
また、受講者の中には、もう少し斜に構えて、講師の方々の話を聞く耳を持たないケースもあるのかな？と心配も致しましたが、素直に聞き入れてもらうことが出来、この点も一安心致しました。
△△講師におかれましては、大勢の人数を御指導戴き、大変お疲れのことと思われますが、あと１日、よろしくお願い致します。とお伝え戴ければと思います。
M社様ビジネスマナー研修 受講者アンケート
午前の部 9：00～12：00 新入社員5名+2年目社員2名参加
午後の部 13：00～17：00 54名参加
