■「販売」の仕事とは？
■「顧客応対印象値をあげる」には？～CS5原則～
■サービスに対する評価　「期待」と「実際」の差異
■お客様の満足値を上げる「客単価向上」

■顧客「価値」を向上する自社（商品）理解
■お客様の購買心理とマーケティング（WOW＋５A)
■売り場のプロとしての意識を持とう（商品特性シート作成）

■ニーズには顕在ニーズと潜在ニーズがある
■この人に話したい！と思わせるアクティブリスニング
■質問力を鍛える３つのきく（聞く・聴く・訊く）
■顕在ニーズのみでは「満足に至らないわけ」

■商品を説明する「特性」（PREP法、ホールパート法）
■商品の「価値」を伝えるセット販売法とは
■お客様の心をつかむ一言を添える
■購買の決め手となる「プロ」情報を与える

■顧客の「今欲しい」を導き出す限定話法
■ニーズ＋商品価値＋一言を伝える「明確なクロージング」

■入店～ファーストアプローチ
■ヒアリング～プレゼンテーション
■セット提案～クロージング
■不安（５つのマイナス感情）解消の切りかえしトーク

■明日からの店舗営業でいかせることとは（振り返り＋決意表明）