研修ラインナップ
研修概要・プログラム
現場課題に合わせ、業界特性をよく理解した講師がオリジナルプログラムを提供。初心者、新人を対象とした基本の接客原則の徹底を目的とした内容からベテラン、リカレントを対象としたワンランク上のおもてなし、客単価向上の販売術まで幅広く設計が可能です。
ノウハウの一方的なインプットにせず、双方向コミュニケーションのアウトプットを重視し、ロールプレイングやケースメソッド、ディスカッションなどを多く取り入れ、受講生の当事者意識を引き出し、スキルへと昇華します。
プログラム:小売店 販売力/客単価向上研修
1日(6時間)研修カリキュラム例
テーマ | 内容 | 形態 |
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~プロとしての印象値を引き上げる~ | ■「販売」の仕事とは? | 講義 |
顧客心理を理解する | ■顧客「価値」を向上する自社(商品)理解 | 講義・ワークシート |
顧客ニーズを引き出すヒアリング ~顕在ニーズと潜在ニーズ~ | ■ニーズには顕在ニーズと潜在ニーズがある | 講義・実習 |
商品価値を高めるプレゼンテーション | ■商品を説明する「特性」(PREP法、ホールパート法) | 講義・実習 |
顧客の背中を押すクロージング | ■顧客の「今欲しい」を導き出す限定話法 | 講義・実習 |
実践セールスステップ | ■入店~ファーストアプローチ | 講義・ロールプレイング |
まとめ | ■明日からの店舗営業でいかせることとは(振り返り+決意表明) |
※あくまでもサンプルです。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。