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電話応対力（かけ電）研修
研修の目的・ねらい
ビジネスで電話をかける場合、その電話の応対でで企業の印象が決まってしまう場合があります。
この研修では、ビジネスでの電話応対の中でも特に「電話のかけ方」にスポットをあてて研修を実施します。
はじめて電話をかける方
これまでビジネスの電話応対を学んだことがない方
電話をかけると、いつも一方的な会話になる方、OK・NG具体例で基本知識を学んでいただきます。
【ゴール】
①電話の基本応対（かけ方）のスキルを身につけ、好印象の応対が
出来るようになる
②CS（顧客満足）の高いかけ方で企業のイメージアップにつなげる
③相手に配慮した電話の応対（かけ方）が出来るようになる
対象者
・ビジネスで初めて電話応対をする方
・ワンランク上の電話応対スキルを身につけたい方
・電話のやりとりに自信が持てない方
・会社のイメージアップをしたい
【これまでの受講例】
・新入社員研修のひとつとして
・周りで聞いていて応対が気になる
・部下や後輩の電話応対の学びに
・会社として電話応対を統一したい
研修概要・プログラム
受講する現場の課題に合わせて、業界特性をよく理解した講師がオリジナルでプログラムを作成・提供します。
初心者、新人を対象とした基本の接客原則の徹底を目的とした内容から、
ベテラン、リカレントを対象としたワンランク上の電話応対（かけ方）まで幅広く研修が可能です。
プログラム：電話対応研修
1日（6時間）研修カリキュラム例
| テーマ | 内容 | 形態 |
|---|---|---|
| 電話応対とは？ | ・オリエンテーション |
講義 |
| 応対の心構え | ・基本ルール |
講義 |
| 電話応対 （かけ方）の基本 |
・電話応対（かけ方）のスキルを学ぶ |
講義 ワーク 相互チェック |
| やってみよう 電話応対（かけ方） |
・一連の流れを確認する |
講義・ロールプレイング |
| こんな時どうする？電話応対（かけ方）応用編 | 電話をかけて困ったとき |
講義・ロールプレイング |
| 電話応対のポイント （まとめ） |
・これまでの学びを確認 |
講義・ワーク |
| 質疑応答 | ・受講生の不明点、課題確認 |
質疑応答 |
※あくまでもサンプルです。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。
