研修ラインナップ

 

国際儀礼(プロトコル)研修

研修の目的・ねらい

新型コロナウイルスの世界的なパンデミックにより、日本では厳しい入国制限や規制が続いていましたが、2022年10月からは入国制限が緩和され、訪日外国人観光客の姿が見られるようになりました。
この研修では、外国人のお客様をスムーズに受け入れるために、国際儀礼(プロトコル)を学びます。

 

研修のゴール
・外国人の文化・慣習等を学び、外国人観光客のおもてなしスキルをアップする
・外国人観光客の現状と課題、インバウンド接遇の基礎を学ぶ

 

対象者

・インバウンドに関心がある方
・外国人観光客が来客する施設
・企業や地方自治体のインバウンド担当者
・コロナ禍でインバウンドに対して再度学びたい(リカレント)をお考えの方

研修概要・プログラム

プログラム:国際儀礼(プロトコル)研修
1日(6時間)研修カリキュラム例

テーマ内容形態
オープニング

・オリエンテーション
・本日のゴールとねらい

講義
国際儀礼プロトコルとは

●国際儀礼とは
●インバウンドとアウトバウンド
●インバウンド(外国人観光客)を取り巻く現状
●国際儀礼(プロトコル)とインバウンド

講義
ワーク
国際儀礼プロトコルの基本を学ぶ

●国際儀礼(プロトコル)の精神
●国際儀礼(プロトコル)5原則
・異文化の尊重
・序列に配慮
・右上位
・相互主義
・レティファースト

講義
グループワーク
ワーク
インバウンドでの接遇

・国際儀礼のポイント
・これはしないで!NGに気をつけよう
・インバウンドと一般的な接遇の違い

講義
ワーク
ロールプレイング
実践しよう!
国際儀礼プロトコル

●プロトコルを現場で活用するには
●実践…プロトコルを意識したインバウンド接遇
●あなたの会社・組織でプロトコルを活かすには
●後輩にどう伝える?国際儀礼プロトコル

講義
ワーク
グループワーク
国際儀礼プロトコルの
まとめ

●研修の振り返り
●今日の研修で気づいたこと/業務での伝え方ビジョン
●質疑応答

講義

※あくまでもサンプルです。ご依頼後にご要望を踏まえた研修カリキュラム、テキスト作成を行います。

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