研修ラインナップ

この研修は難しいクレームに対応していくにはどうしたら良いか、を学ぶ研修です。
サービス業を中心とした現場では、最近クレームの種類やレベルも多様化してきました。基本の対応を知っていても、それ以上に複雑化するケースも見受けられます。ハードクレームは企業に対して損害となる恐れもあることから、その対応とお客様の心理をより深く学びます。

ゴール
・ハードクレームと一般的なクレームの違いを知る
・ハードクレームのお客様について理解する
・ハードクレーム対応で必要なスキルを身につける

・クレーム対応責任者
・現場のチームリーダー
・管理職や現場経験が長い方
・リスクマネジメントについて学びたい方