危機管理

コンプライアンス研修

増え続ける不祥事やSNSの普及などを背景に、コンプライアンス教育に取り組む企業は増え続けています。就業時、早い段階で会社の姿勢を知らせることは重要です。SNSなど昨今トラブルになりがちで個人が気を付けるべき内容から、ハラスメント抑止といった不祥事防止や企業価値向上につながる内容など、事例を共有しながら、幅広く指導します。

ハラスメント防止研修

この研修では、ハラスメントの種類やハラスメントかどうかの見分け方、企業や組織がハラスメントを未然に防ぐため必要な知識を身につけていきます。

難しいクレーム（ハードクレーム）研修

この研修は難しいクレームに対応していくにはどうしたら良いか、を学ぶ研修です。
サービス業を中心とした現場では、最近クレームの種類やレベルも多様化してきました。基本の対応を知っていても、それ以上に複雑化するケースも見受けられます。ハードクレームは企業に対して損害となる恐れもあることから、その対応とお客様の心理をより深く学びます。

ファンづくりにつながるクレーム対応

企業や店舗で業務をしていると、必ずと言ってよいほど発生するのがクレームです。この研修は、クレームに対する考え方や必ず行うべき初期行動を知ることで、どのように対応したらよいのかを学びます。クレーム対応は、接遇接遇には欠かせません。