おもてなし

接客・接遇マナー研修

若手・新人を対象とした基本の接客マナー徹底を目的とした内容からベテラン層を対象としたリカレント教育、ワンランク上のおもてなし、客単価向上の販売術まで幅広く研修が可能です。「なぜするのか」を分かり易く落とし込み、自己流になり易い接客・接遇マナーを演習中心で習得することで印象UPに繋げます。

顧客満足度（CS）向上研修

CSとはCustomer　Satisfaction（顧客満足）を指します。接客・サービス業において「人と人」が関わる職種においてはCS＝ES（従業員満足）ともいわれ、お客様の喜びが従業員のやりがいにも繋がります。私たちはゲスト・ホスト双方にとってより高い満足が得られるサービス・おもてなしを基礎のマナーから動線管理やコミュニケーションスキルまで幅広くアプローチします。

訪日外国人観光客応対（言語・異文化・接遇）研修

将来に向けて、インバウンド（外客）対策を進めませんか？異文化理解を深めることで、外国人に対する苦手意識を払拭し、コミュニケーション力（含む語学）向上によってスタッフの積極的な行動を促します。積極的な行動は外国人旅客のCS向上、口コミ増に繋がります。接遇マナーとの相乗効果で感動を与え、世界中にお客様を増やしましょう。

女性活躍推進研修

女性の就業率が増えているものの、女性が企業や組織の中でイキイキと活躍するためにはワークライフバランスを考え、キャリアのビジョンを持つことが重要です。

電話応対力（かけ電）研修

ビジネスで電話をかける場合「伝え方」を工夫することはよりよく話をきいていただくことに繋がります。この研修では、ビジネスでの電話応対の中でも特に「電話のかけ方」にスポットをあてて演習（ワーク）を中心に研修を実施します。

電話応対力（受電）研修

企業に電話がかかってきた時、その電話を取って受け答えをする人の応対が企業そのものの評価につながる場合が多くあります。この研修では電話応対や伝言（社内報連相）の手法を具体的にし、演習（ワーク）を中心に研修を実施していきます。

ファンづくりにつながるクレーム対応

企業や店舗で業務をしていると、必ずと言ってよいほど発生するのがクレームです。この研修は、クレームに対する考え方や必ず行うべき初期行動を知ることで、どのように対応したらよいのかを学びます。クレーム対応は、接遇接遇には欠かせません。