研修ラインナップ

 

訪日外国人客 (インバウンド) コーチ研修

ねらい・概要

  • インバウンドの必要性を理解することで、外客応対に対して積極性を高める
  • 異文化理解を深めることで、外国人に対する苦手意識を払拭する
  • 異文化コミュニケーション力(含む 語学)を向上により積極的な行動を促すことで外国人旅客の取りこぼしを防ぐ
  • 接遇マナーとの相乗効果で感動を与え、リピーターと口コミ効果を増やす
  • 店長など教育担当者が先ず修得することにより、自信をもって店舗での指導にあたってもらえるようにする

プログラム例

テーマ
内容
インバウンド理解
異文化理解
<講義>
  • なぜ今外国人旅客対応が必要なのか
  • 異文化理解
  • 欧米・韓国・東南アジア・その他の国々
  • 外国人が期待していること「おもてなし」
免税基準理解と取り入れる商品群
<演習/POP作成>
  • 外国人旅客に訴えるPOP(見せ方)
  • 免税基準に沿った「お土産セットのつくりかた)
接客8大用語(英語)
5クエスチョンフレーズ
<演習>
  • 最低限必要な接客用語8種
  • 初心者でも簡単! 5点クエスチョンによるコミュニケーション
  • すぐ使える!単語練習
接遇(CS)基礎
接客ロールプレイング
~使えるフレーズ利用~
〈演習〉
  • 顧客満足の5原則(表情/挨拶/仕草他)
  • ノンバーバルコミュニケーション(表情/ジェスチャー)
  • 顧客応対 ロールプレイング
休憩

休憩

異文化理解(中華圏)
中華系の行動理解とコミュニケーションの取り方
<講義>
  • 中国/台湾/香港/華僑4大文化とその背景
  • 中華系における影響力(ネット)を知る
  • O2O(オンライン~オフライン)マーケティングの流れ
  • 購買行動と対策づくり(POP/SNS他)
接客8大用語(中国語)
指さしツールの効果的な用い方
<演習・ワークショップ>
  • 歓迎の意を表す 接客用語8フレーズ
  • 具体的な接客対応例
  • 用いたい「指さしツール」(作成)
業種別)よくある「トラブル集」
接客8大用語(中国語)ロールプレイング
<講義・ロールプレイング>
  • 声のトーンと示したい態度
  • よくあるトラブル(対応)
  • 接客応対ロールプレイング 【中国人講師対応可能】

OJT研修もプラスして、長期的なご提案することも可能です。

 

小売店対象(別途 飲食・宿泊・交通等 事業に沿った内容を構築可能です)

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