クレーム対応

難しいクレーム（ハードクレーム）研修

この研修は難しいクレームに対応していくにはどうしたら良いか、を学ぶ研修です。
サービス業を中心とした現場では、最近クレームの種類やレベルも多様化してきました。基本の対応を知っていても、それ以上に複雑化するケースも見受けられます。ハードクレームは企業に対して損害となる恐れもあることから、その対応とお客様の心理をより深く学びます。

顧客満足度（CS）向上研修

CSとはCustomer　Satisfaction（顧客満足）を指します。接客・サービス業において「人と人」が関わる職種においてはCS＝ES（従業員満足）ともいわれ、お客様の喜びが従業員のやりがいにも繋がります。私たちはゲスト・ホスト双方にとってより高い満足が得られるサービス・おもてなしを基礎のマナーから動線管理やコミュニケーションスキルまで幅広くアプローチします。

電話応対力（かけ電）研修

ビジネスで電話をかける場合「伝え方」を工夫することはよりよく話をきいていただくことに繋がります。この研修では、ビジネスでの電話応対の中でも特に「電話のかけ方」にスポットをあてて演習（ワーク）を中心に研修を実施します。

電話応対力（受電）研修

企業に電話がかかってきた時、その電話を取って受け答えをする人の応対が企業そのものの評価につながる場合が多くあります。この研修では電話応対や伝言（社内報連相）の手法を具体的にし、演習（ワーク）を中心に研修を実施していきます。

ファンづくりにつながるクレーム対応

企業や店舗で業務をしていると、必ずと言ってよいほど発生するのがクレームです。この研修は、クレームに対する考え方や必ず行うべき初期行動を知ることで、どのように対応したらよいのかを学びます。クレーム対応は、接遇接遇には欠かせません。