接客・接遇マナー研修

初心者、新人を対象とした基本の接客原則の徹底を目的とした内容から、ベテラン・リカレントを対象としたワンランク上のおもてなし、客単価向上の販売術まで幅広く設計が可能です。自己流になり易い接客・接遇マナーを正しく知り、習得することで印象UPに繋げます。

CS（顧客満足度）向上研修

CSはCustomer　Satisfaction（顧客満足）のことです。人と接する仕事に携わっている方は、一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。この講座では、CSに関する基本的な知識を学んでいきます。

訪日外国人観光客応対研修

異文化コミュニケーション力（含む　語学）を向上により積極的な行動を促すことで外国人旅客の取りこぼしを防ぎます。接遇マナーとの相乗効果で感動を与え、リピーターと口コミ効果を増やすことを学びます。

小売店販売力／客単価向上研修

現場課題に合わせ、業界特性をよく理解した講師がオリジナルプログラムを提供。初心者、新人を対象とした基本の接客原則の徹底を目的とした内容からベテラン、リカレントを対象としたワンランク上のおもてなし、客単価向上の販売術まで幅広く設計が可能です。

新入社員研修

この研修では、新社会人が企業の一員として働くために必要な知識を総合的に学びます。ビジネスマナーに加え、「仕事の進め方」や「コミュニケーションの重要性」といった知識を習得し、社会人としての自覚も身につけます。

新入社員フォローアップ研修

この研修では、職場に少し慣れてきた新社会人にビジネスパーソンとして改めて「仕事の進め方」や「コミュニケーションの重要性」といった知識を身につけてもらい、社会人としての気づきをもとに実践力や対応力をスキルアップします。

ビジネスマナー研修

ビジネスマナーをしっかりと身につけている人は、社内の人間関係がスムーズになります。また、社外ではクライアントの信頼や安心を得ることができ、会社のイメージアップにもつながります。

コンプライアンス研修

不祥事防止や企業価値向上のために、従業員へコンプライアンスの重要性や違反のリスク、さらに遵守すべき法令や企業倫理の基本的な知識を身に付けます。

国際儀礼（プロトコル）

私的な場面での礼儀を「マナー」や「エチケット」と呼ぶのに対して、主に国の間の公式儀礼を「プロトコール」と呼びます。外国人のお客さまをスムーズに受け入れるための国際儀礼（プロトコール）や異文化について理解します。

伝わる電話応対・話し方研修

顔の見えない「電話応対」では、伝わりやすくわかりやすい話し方が必須となります。この研修では活舌よく聞き取りやすい話し方とポイントを絞った話し方を伝えます。
電話応対はもちろん日ごろのビジネスコミュニケーションにも役立つ内容です。

電話応対力研修（架電）

ビジネスで電話をかける場合、「伝え方」を工夫することでよりよく話をきいていただくことに繋がります。この研修では、ビジネスでの電話応対の中でも特に「電話のかけ方」にスポットをあてて演習（ワーク）を中心に研修を実施します。

電話応対力研修（受電）

企業に電話がかかってきた時、その電話を取って受け答えをする人の応対が企業そのものの評価につながる場合が多くあります。この研修では電話応対や伝言（社内報連相）の手法を具体的にし、演習（ワーク）を中心に研修を実施していきます。

ファンづくりにつながるクレーム対応

企業や店舗で業務をしていると、必ずと言ってよいほど発生するのがクレームです。この研修は、クレームに対する考え方や必ず行うべき初期行動を知ることで、どのように対応したらよいのかを学びます。クレーム対応は接遇には欠かせません。

難しいクレーム対応（ハード・モンスタークレーム）

昨今、増え続けている困ったクレーム（ハード・モンスタークレーム）対応は丁寧なだけでは務まりません。知っておきたい対処策や社内での取り扱いを確認し、働くスタッフを守りながら必要な対応を事例を通して学んでいただきます。

報連相スキルアップ研修

企業で効率的に業務を進めるうえで「報・連・相」（報告・連絡・相談）は大変重要なビジネスマナーです。研修では、基本的な考え方を学び、簡潔で的確に「報連相」を行うポイントを身につけます。

コミュニケーション・チームワーク研修

接遇マナーに則り、周囲と適正なコミュニケーションがとれる。自らのコミュニケーションタイプを知り、よりよい手法を身に着ける

仕事基礎力向上研修

「相手の心を理解する「気づき力」の研修です。スポーツの習得と同様、「基本」、「土台」を固めることは、ビジネスパーソンとして成長していく上で欠かせない。当研修を通じて仕事を進めていく上での基本を再認識し、仕事基礎力のさらなる向上を図る。

◎事前調査（モニタリング・アンケート他）

◎覆面調査

◎マニュアル・サービスプロシージャー（SOP）設計

◎１ON１面談

◎ロールプレイングコンテスト（主催・審査・企画設計その他）