サービス業に特化した社員教育
 

サービス業に特化した社員教育

 

トゥルースの研修サービス

業績向上・顧客満足度向上 現場重視の人材育成 【専門講師】接客(観光)業にて管理・指導に携わった約300名の講師が全国に在籍 【オリジナル】担当講師と直接相談の上、現場に即した方法でプランニング 【はやい】ご相談から最短3週間で研修実施のスピード対応 【つかえる】即つかえる!現場に沿ってる!「何をするか」明日から明確に 【豊富な内容】新入社員から管理職まで、サービス業に特化した内容を豊富にラインナップ 【全国同一高品質】全国一律の講師レベルで研修を実施。リピート率90%以上

トゥルース流活かす研修の考え方

一般的な研修

単発研修や座学のみの研修だと… 実践に向かない…。 1回では身につかない。

コンピュータやロボットには、外部から機能を付加することで性能は向上します。
しかし、人間は「学びをきっかけとして成長する」ことで、その能力を高めます。
「学ぶ機会」と「成長する期間」の双方がなければ、優秀な人材を育成することはできません。

トゥルースの研修

【現場に即した内容設計】これなら使える!知りたかったことだ! → 【気づいて納得】Off-JTとOJTで知識技能を習得 → 【習慣となって】継続指導やチェックツール利用で定着するまでしっかりフォロー → 【組織文化に】

成長できる喜び(ES)から、「ありがとう」(CS)への積極的な行動へ。

伝える「技術」と「心」を身に着ける研修ラインナップ

トゥルースは、既存のプログラムにお客様をあてはめるのではなく、最適なプログラムを作成し
業績向上・顧客満足度向上といった成果を見据えた現場重視の人材育成を行います。
新入社員研修から中堅社員の販売力強化研修・サービス力強化研修、管理職のマネジメント研修、
次世代リーダー育成研修まで、各ビジネス層に必要なスキルを習得できる幅広いプログラムをご用意しています。
現場で即役立つスキルを習得していただけるようオリジナルプログラムにて教育を行います。

  新入・若手 中堅・リーダー 管理職
営業・マーケティング マーケティング 研修
販売力、客単価UP 研修
トップセールス 育成研修
接客・接遇 小売店における店頭スタッフ 接遇研修
訪日外国人観光客応対(言語・異文化・接遇)研修
国際儀礼(プロトコール) おもてなし研修
女性対象 外見力(ヘア・メイク・カラー・ウォーキング)向上研修
内面力(話し方・応対力)向上研修
女性活躍推進 (キャリア形成) 研修
マネジメントスキル パート、アルバイトリーダーマインド 醸成研修
部下指導力強化研修
目標管理(PDCA・KGI・KPI)研修
教育担当者育成 社内教育訓練(フィードバック力向上)研修
社内研修担当者育成(コーチング/ティーチング)研修
若手社員教育(OJT)担当者育成研修
新入社員対象 新入社員(意識向上)研修
新入社員フォローアップ研修
ビジネススキル ビジネスマナー徹底研修
5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)定着研修
目標管理実践研修
タイムマネジメント研修
報・連・相スキルアップ研修
コンプライアンス 研修
褒める技術・叱る技術 研修
コールセンター 研修
感じの良い電話応対 徹底研修
仕事基礎力向上研修
クレーム初期対応 研修
生産性改善・事務能力UP研修

※オレンジ枠の研修はOJT(現場指導)で進める事が可能です
※各種研修は多言語(英・中)にて実施が可能です

 

社員研修のよくある質問

営業時間が朝10時~夜8時までなんだけれど、早朝、深夜、土日祝日の対応も可能ですか?
可能でございます。講師派遣は朝7時から夜11時まで対応しております。土日祝日も講習可能です。
講師の希望は言えますか?どんなキャリアの人がいるの?
ご要望を承ります。講師は20~60代、元CA(客室乗務員)や司会・アナウンサー、販売、接客、医療、介護と幅広く経験者が在籍しています。
詳しくは「講師について
どんなプログラムがあるんですか?
ニーズに応じて多様なプログラムをご用意しています。テーマ別、階層別に幅広くご提案が可能です。
一覧のご用意もありますので是非お問い合わせください。
社内インストラクターを育成して、自社内で教育を回したい。
社内インストラクター養成研修を実施いたします。また合わせて、教育ツールを作成する事も可能です。教育担当者の人材紹介も可能です。
一度に200名以上の対象者に研修が出来ますか?
クラス分けを行い、実施することが可能です。
全員同じ教室で行いたい場合にはアシスタントを手配し、もれなく指導できるように調整いたします。
事前にどんな指導ができるのか模擬講義をやってほしいのだけれど。
1回1時間まで承っております。動画でのご確認も可能です(15分)お気軽にご相談ください。
全国5か所で同じタイミングに実施できる?
もちろん可能です。全国に300名強の講師が在籍しています。チームで稼働しますので、同レベル同日開催にて実施いたします。
使っている人事評価制度に基づいて指導してほしい
お気軽にお申し付けください。丁寧なヒアリングで目標管理研修や、階層別教育など結果、受講者評価に繋がる研修をご提供します。
マニュアルがあるので、それに沿ってやってくれる?
実施させていただきます。マニュアルを事前にご確認させていただき、企業に沿った内容を構築いたします。
オンラインやe-leariningで実施することはできますか?
数多く実績がございます。オンラインの手配や、動画作成も承っております。お気軽にご相談ください。
 

講師について

全国300名のプロ講師!サービスの現場で即使えるノウハウとスキルを伝授。

  • 講師は、20代〜60代まで幅広くおり、全員が安心の自社養成。約300名の講師が全国に在籍しています。
    運輸・宿泊・医療・介護・飲食など接客(観光)業にて経験を積み、指導に携わった者が多く、長期支援の顧客も数多くあることから、高いレベルでのサポートを行っております。
    航空・ホテルといったサービス業のなかでも高水準の接客が求められる業種や、営業や販売といった計数管理やマネジメント能力が求められる業種、医療・介護といった専門知識の必要な応対、飲食チェーン店やコールセンターといったマニュアルに倣った内容構築が求められる業種など、企業様の業種や受講生のニーズに応じて最適な講師を選定いたします。

  • 豊富な接客実務経験、自社養成、専門知識
 

他社との違い

  • 研修講師との事前打ち合わせ

    研修講師との事前打ち合わせ

  • 講師サポートチームを組織化

    講師サポートチームを組織化

  • 講師全員を自社養成

    講師全員を自社養成

 

料金について

人材育成サービスの講師派遣の目安としてご参考にしてください

  • 企業様の業種や業態、お持ちのニーズが異なるという点から、株式会社トゥルースでは、それぞれの課題に応じたオリジナルのプログラムをご用意いたします。また「課題がよくわからない」という場合には、現状把握を行うヒアリングやCSレベルを知る覆面調査のみ承ることも勿論可能です。まず、現状の問題点を抽出し、原因分析を行ったうえで、対策プログラムや研修内容をご提案致します。プロ講師と直接打ち合わせ、プログラムを作るため「思っていたものと違った」といった事も回避されます。マナー・接客・接遇をはじめ、動線管理や売上アップ、また人材の定着や離職率改善等、人材育成に課題を感じている企業様は、是非ともご相談ください。

 

研修実施までの流れ

【STEP1:お問い合わせ】何から始めたらいいのかわからない、というお客様もぜひお気軽にご相談くださいませ。 【STEP2:ニーズの把握】営業担当が貴社の現状と課題、ニーズを細かくヒアリングさせていただきます。場合によってはモニタリング(覆面調査)もおこないます。 【STEP3:プログラム作成】担当講師が現場の声と既存実績、業界事例に基づき、現場に即した効果的な研修プログラムを提案~作成いたします。 【STEP4:研修実施】受講者が取り組みやすい回数、時間、場所で最適な講師を派遣いたします。 【STEP5:アフターフォロー】当日の受講生の様子をお伝えします。また、今後の取組課題の対策もクリアにわかります。 【STEP6:成果確認】事前ニーズとの比較により研修成果を見える化します。また、要望に応じてアンケート等を作成、実施いたします。

経験豊富な教育コーディネーターが
ヒアリング・無料提案させて頂きます
お気軽にご相談ください。

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受付時間 10:00〜19:00(土日祝除く)

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